Incidents Et Problèmes Manager

Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés: Dans le cadre de votre mission, vous serez en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de l'entité client.. **En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de**: Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du client Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par le client **Et en tant que Problème manager**: Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par le client **Vous disposez des compétences suivantes**: Compétences recherchées **Compétences métiers**: Incident Management Problem Management Optimisation de processus ServiceNow Certification ITIL 4 **Compétences comportementales**: Capacité d'analyse et de synthèse Esprit Critique et Objectivité Assertivité Autonomie Capacité à alerter Conscience professionnelle Conseil et Sens du service Esprit d'équipe et coopération Rigueur Langues Anglais - Opérationnel (usage régulier) Votre profil Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac+2 Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 7 en tant que incidents et Problèmes Manager H/F. Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages **Chez nous**: **On coopte**: prime de cooptation de 2000 € **On transmet**: communauté d’experts **On partage**: évènements et afterworks **On évolue**: Management technique de proximité et formations **Mais aussi**: Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement Un premier rendez-vous pour faire connaissance Un entretien RH Un entretien Technique Une proposition salariale En ligne depuis le 03.07.2025 Guyancourt CDI **Entité**: ITS Services Anglais Expérience > 10 ans **Fonction managériale**: Non **Mobilité**: Non **Mode de poste**: Hybride (site/télétravail) **Salaire**: entre 60 K€ et 65 K€ Réf. NG0334 À propos d’ITS Services ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique **Nos expertises**: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.