Chargé de relations usagers H/F
il y a 7 jours
Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO) Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l’ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d’offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins. Responsabilités Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille) Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés. Organiser et préparer l’ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l’hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire. Participer au médiation et rédaction des comptes rendus. Profil recherché Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, logiciel de gestion documentaire Blue Medi) Qualités requises Qualité rédactionnelle Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés Discrétion Conditions de travail Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible jusqu’à fin août 2026 Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône Grade/Catégorie : Attaché d’administration hospitalière Quotité de travail : Temps plein, Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l’ancienneté Intégration et développement professionnel Doublage formation Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue) Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation Compte Epargne-Temps Avantages Restauration collective Parking du personnel Parking vélo sécurisé Borne de recharge véhicule électrique Forfait mobilité durable Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75% Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel) #J-18808-Ljbffr
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Chargé de Relations Usagers
il y a 2 jours
69655 Villefranche-sur-Saône, France Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de relations usagers H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup. Le centre...
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Chargé(e) de relations usagers
il y a 1 semaine
Villefranche-sur-Saône, France Hôpitaux Nord-Ouest Temps pleinSitués au nord et à l'ouest de Lyon, les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO) regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Ils accomplissent des missions de soins, de prévention, de recherche clinique et de formation en santé. Leur volonté est d'offrir au plus grand nombre une expérience et un parcours patient optimisés, une prise en charge bien traitante, sûre...
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Chargé(e) de relations usagers
il y a 7 jours
Villefranche-sur-Saône, France Hôpitaux Nord-Ouest Temps pleinSitués au nord et à l'ouest de Lyon, les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO) regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Ils accomplissent des missions de soins, de prévention, de recherche clinique et de formation en santé. Leur volonté est d’offrir au plus grand nombre une expérience et un parcours patient optimisés, une prise en charge bien traitante,...
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Chargé(e) Relations Usagers — Qualité
il y a 7 jours
Villefranche-sur-Saône, France Hôpitaux Nord-Ouest Temps pleinUn groupe hospitalier recrute un(e) chargé(e) de relations usagers pour gérer les plaintes et assurer l'accueil des usagers. Le candidat idéal doit posséder un Master en droit ou une licence avec expérience, ainsi que de bonnes compétences en gestion de dossiers. Ce poste à temps plein en CDD jusqu'à fin août 2026 offre divers avantages tels que le...
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Chargée/chargé de relation et de service à l'usager
il y a 3 jours
Tournon-sur-Rhône, France MINISTERE INTERIEUR Temps pleinGroupe RIFSEEP: 2 La/le chargée/chargé de relation et de service à l’usager accueille, renseigne, oriente les usagers et leur répond via les différents canaux de contact, leur apporte un conseil et les accompagne sur les démarches à suivre. Missions principales: Accueil et service à l’usager - Analyser la demande et apporter la réponse par le...
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Un Conseiller Relations Usagers
il y a 7 jours
Brétigny-sur-Orge, France Mairie de Brétigny-sur-Orge Temps pleinOverviewDans le cadre d’un accueil centralisé au sein d’une équipe pluridisciplinaire de 8 agents et de nouveaux locaux, vous êtes le point central de la collectivité. Vous êtes en charge de l’accueil physique et téléphonique des usagers, vous assurez le traitement des demandes concernant l’état civil et le funéraire ainsi que de la...
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Responsable Des Relations Usagers
il y a 4 jours
La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Départemental de Vendée Temps pleinVenez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets ! Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche...
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Chargée/chargé de relation et de service à l'usager
il y a 2 jours
Préfecture de l'Ardèche/Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône- rue Boissy d'Anglas-BP - Tournon sur Rhône - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Ardèche () Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA007ATC Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de posteAdministratif Statut du...
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Conseiller relation aux usagers
il y a 7 jours
Romans-sur-Isère, France Mairie de Romans-sur-Isère Temps pleinOffre n° 202GBKMConseiller relation aux usagers - officier d'état civil (H/F) Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d'un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la...
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Chef de Service
il y a 2 semaines
Juvisy-sur-Orge, France Mairie de Juvisy-sur-Orge Temps pleinLa Ville de Juvisy-sur-Orge La Ville de Juvisy-Sur-Orge, 18 000 habitants, située à l’interconnexion des RER C et D, dispose de la plus grande gare de l’Essonne, récemment rénovée. Proche du pôle économique d’Orly-Rungis et traversée par la RN7, la commune a l’ambition de requalifier et de développer son tissu économique local, en captant...