Chargé de Relations Usagers
il y a 3 jours
**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**
Chargé de relations usagers H/F
**CONTRAT**
CDD
**DESCRIPTIF**
Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup.
Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.
Son offre de soins de spécialités s'étend à la plupart des disciplines médicales et chirurgicales adultes et pédiatriques. Il possède un service d'accueil des urgences (SAU) pour les adultes et une unité d'urgences pédiatriques.
Il dispose de 10 salles de bloc, 2 salles polyvalentes, 3 salles d'endoscopie, 1 salle de bloc coronarographie et angioplastie, d'un plateau d'imagerie complet, d'une large gamme de soins critiques (réanimation, soins intensifs et continus, soins intensifs neuro-vasculaire, néonatalogie) et d'une maternité classée Niveau IIB.
Données clef:
728 lits et places
2250 professionnels
314 professionnels médicaux
Nous recrutons un Chargé de relations usagers H/F
Mission
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux.
Activités:
Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles)
Rédiger les courriers de réponses aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.
Profil recherché:
Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé
Compétences
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue Medi)
Qualités:
Rédactionnelle
Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés,
Qualité d'animation, discrétion
CONDITIONS DE TRAVAIL:
Type de contrat : CDD DE 6 MOIS prise de poste dès que possible
Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
Grade/Catégorie : Attaché d'administration hospitalière
Quotité de travail : Temps plein
Forfait 39h00 25 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)
Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l'ancienneté
Intégration : doublage formation
Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
Compte Epargne-Temps
Avantages:
Restauration collective
Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
Forfait mobilité durable
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)
**PERSONNE À CONTACTER**
Direction de la qualité et patientèle
Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche
**ETABLISSEMENT**
Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO
Plateau d'ouilly - Gleize BP 80436
69655 Villefranche-sur-Saône
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Chargé(e) de relations usagers
il y a 1 semaine
Villefranche-sur-Saône, France Hôpitaux Nord-Ouest Temps pleinSitués au nord et à l'ouest de Lyon, les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO) regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Ils accomplissent des missions de soins, de prévention, de recherche clinique et de formation en santé. Leur volonté est d'offrir au plus grand nombre une expérience et un parcours patient optimisés, une prise en charge bien traitante, sûre...
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Chargé(e) de relations usagers
il y a 7 jours
Villefranche-sur-Saône, France Hôpitaux Nord-Ouest Temps pleinSitués au nord et à l'ouest de Lyon, les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO) regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Ils accomplissent des missions de soins, de prévention, de recherche clinique et de formation en santé. Leur volonté est d’offrir au plus grand nombre une expérience et un parcours patient optimisés, une prise en charge bien traitante,...
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Chargé(e) Relations Usagers — Qualité
il y a 7 jours
Villefranche-sur-Saône, France Hôpitaux Nord-Ouest Temps pleinUn groupe hospitalier recrute un(e) chargé(e) de relations usagers pour gérer les plaintes et assurer l'accueil des usagers. Le candidat idéal doit posséder un Master en droit ou une licence avec expérience, ainsi que de bonnes compétences en gestion de dossiers. Ce poste à temps plein en CDD jusqu'à fin août 2026 offre divers avantages tels que le...
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Chargé de relations usagers H/F
il y a 7 jours
Villefranche-sur-Saône, France FHF Temps pleinLes Hôpitaux Nord-Ouest (HNO) Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l’ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d’offrir à chaque patient une prise en charge...
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Chargée/chargé de relation et de service à l'usager
il y a 4 jours
Tournon-sur-Rhône, France MINISTERE INTERIEUR Temps pleinGroupe RIFSEEP: 2 La/le chargée/chargé de relation et de service à l’usager accueille, renseigne, oriente les usagers et leur répond via les différents canaux de contact, leur apporte un conseil et les accompagne sur les démarches à suivre. Missions principales: Accueil et service à l’usager - Analyser la demande et apporter la réponse par le...
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Chargée/chargé de relation et de service à l'usager
il y a 2 jours
Préfecture de l'Ardèche/Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône- rue Boissy d'Anglas-BP - Tournon sur Rhône - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Ardèche () Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA007ATC Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de posteAdministratif Statut du...
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Responsable Des Relations Usagers
il y a 4 jours
La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Départemental de Vendée Temps pleinVenez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets ! Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche...
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Un Conseiller Relations Usagers
il y a 7 jours
Brétigny-sur-Orge, France Mairie de Brétigny-sur-Orge Temps pleinOverviewDans le cadre d’un accueil centralisé au sein d’une équipe pluridisciplinaire de 8 agents et de nouveaux locaux, vous êtes le point central de la collectivité. Vous êtes en charge de l’accueil physique et téléphonique des usagers, vous assurez le traitement des demandes concernant l’état civil et le funéraire ainsi que de la...
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Chargé de Relations Presse Et Communication
il y a 1 semaine
69400 Villefranche-sur-Saône, France AGGLO VILLEFRANCHE BEAUJOLAIS Temps pleinPremière intercommunalité du Rhône, la Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône, dont le siège est situé à Villefranche-sur-Saône (Rhône), compte 18 communes et 73 000 habitants. Elle emploie 360 agents et assume des compétences importantes en matière de développement économique, d’aménagement de l’espace, de logement,...
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Chef de Service
il y a 2 semaines
Juvisy-sur-Orge, France Mairie de Juvisy-sur-Orge Temps pleinLa Ville de Juvisy-sur-Orge La Ville de Juvisy-Sur-Orge, 18 000 habitants, située à l’interconnexion des RER C et D, dispose de la plus grande gare de l’Essonne, récemment rénovée. Proche du pôle économique d’Orly-Rungis et traversée par la RN7, la commune a l’ambition de requalifier et de développer son tissu économique local, en captant...