Customer Success Manager

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions. Votre mission : Vous rejoignez l’équipe Développement en tant que Customer Success Manager, responsable d’un portefeuille de clients premium. Véritable référent de vos clients après la phase commerciale initiale, votre objectif est de garantir une relation fluide, proactive, et à forte valeur ajoutée, dans une démarche de fidélisation et d’accompagnement stratégique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Mid-Office technique et serez l’interlocuteur privilégié entre vos clients et les équipes internes (conformité, support, produit, technique, etc.). Vos principales responsabilités : Gestion de la relation client premium Suivi quotidien et proactif d’un portefeuille de clients à fort potentiel ou enjeux spécifiques. Analyse régulière de l’activité et des performances clients (KPI, volumes, incidents), en étroite collaboration avec le Mid-Office technique. Organisation et animation des points de contact réguliers (visios, échanges mails/téléphone). Identification et remontée d’opportunités commerciales (besoins complémentaires, nouveaux cas d’usage, optimisation des usages existants). Garant de la satisfaction client : disponibilité, réactivité, conseil personnalisé. Onboarding & accompagnement Coordination et suivi rigoureux des étapes d’entrée en relation via la CRM HubSpot (inscription, intégration des services, formation client, mise en production). Ouverture et paramétrage des comptes clients via notre système interne. Pilotage actif des phases d’intégration avec l’appui du Mid-Office technique. Gestion des modifications ou clôtures de comptes lorsque nécessaire. Gestion de projets fonctionnels Pilotage et suivi des projets clients spécifiques (compréhension des besoins fonctionnels, cadrage, suivi opérationnel). Coordination efficace entre les clients et les équipes internes. Communication proactive et régulière sur l’avancement des projets auprès de toutes les parties prenantes. Expérience de 3 à 5 ans en gestion de comptes B2B, relation client ou support commercial. Fort sens du service client et excellente aisance relationnelle. Fibre commerciale développée : curiosité, écoute active, proactivité dans la proposition de solutions pertinentes. Bonne gestion du multitâche, rigueur et méthode dans l’organisation. À l’aise avec les outils CRM (HubSpot est un atout supplémentaire) et les environnements digitaux. Anglais professionnel requis (écrit et conversations client simples à intermédiaires). Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur fintech, bancaire, ou les solutions de paiement serait très apprécié. Rémunération : Selon profil et expérience : entre 32 000€ à 38 000€ brut annuel. Avantages : Le poste est basé à Tours Centre (proche gare). Title‑Restaurant – Excellente prise en charge de la mutuelle. 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés. Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « Club Employé ». Un rôle clé au cœur d’une fintech innovante en pleine croissance. Un environnement stimulant, bienveillant, responsabilisant et tourné vers l’excellence client. Une équipe expérimentée et collaborative. Des bureaux modernes and agréables à Tours. Un poste principalement sédentaire avec quelques déplacements ponctuels. UNE QUESTION ? STEPHANIE EST Là POUR VOUS rh@centralpay.eu #J-18808-Ljbffr