Customer Success Manager

**La mission de Steeple**:
Chez Steeple, notre mission est simple **:améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde.**

Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain.

**Comment ?**
En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel.

**Grâce à quoi ?**
Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail.

**Le résultat ?**
Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit.
Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.

**Une ambition assumée**:
Oui, notre mission est ambitieuse.

Mais on avance déjà bien:
**Plus de 1500 entreprises équipées**
**Dans une vingtaine de pays**
**350 000 collaborateurs touchés**

Et on fait tout ça depuis **Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total**.
Pas pour faire joli.
Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière.

**Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ?**
Personne ne l’a fait.
**Alors on le tente.**

Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, **ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale**.

Et elle est loin d'être faite pour tout le monde.

**La culture Steeple**:
Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble.

Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord.

Ainsi tu es au bon endroit si:

- Tu es prêt à **mettre ton ambition au service du projet**
- Tu veux faire **décoller ta carrière** et tu es ok pour** transpirer un peu au passage**
- Tu cherches **de l’autonomie, des responsabilités,** et tu assumes ce que ça implique
- Tu veux que **chaque journée soit différente**, même si ça veut dire de **nouvelles galères à gérer**
- Tu veux **monter en compétences et grandir**dans un environnement stimulant

Par contre, tu risques de ne pas t’épanouir si:

- Tu considères que** l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi**, pas l’inverse
- Tu as besoin d’**un cadre structuré et stable** pour avancer sereinement
- Tu recherches de **la prévisibilité**, un rythme régulier et sans surprise
- Tu es plus à l’aise quand **on te dit exactement quoi faire**

**En résumé**
Steeple, **ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite**.
C’est un **voilier rapide dans une mer agitée**.
Ça secoue, ça demande de l’engagement.

Et si ce n’est pas pour toi,** c’est totalement OK.** Vraiment.

Mais si cela résonne en toi
**Monte à bord.**

**Ton objectif**:
Le poste de Customer Success Manager chez Steeple consiste à **augmenter le nombre d’utilisateurs réguliers**en facilitant **la migration des usages**, **l’adoption terrain**et **l’appropriation collective**. Il implique une forte dimension relationnelle et une grande réactivité. L’objectif est d’assurer une satisfaction client optimale et de contribuer à leur fidélisation.

**Tes missions**:
**1. Onboarding des clients**

- Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins).
- Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internes.
- Coordonner l’expédition et l'installation du matériel chez les clients.
- Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.
- Mesurer l’adoption et ajuster les actions pour maximiser l’impact.

**2. Suivi proactif de l'adoption de Steeple**

- Surveiller l’usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l'usage de notre outil.
- Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation.

** 3. Support client**
- Être le point de contact privilégié des utilisateurs chez nos clients et leur offrir des réponses rapides, claires et personnalisées.
- Transformer les problèmes en solutions durables en analysant, qualifiant (N1/N2/N3) et suivant les demandes, toujours avec pédagogie et efficacité.
- Garantir une expérience positive à chaque interaction, en incarnant l’excellence relationnelle.

** 4. Amélioration du produit et de nos pratiques**
- Partager la voix des clients en interne et contribuer activement à l’évolution du produit et des process.
- Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques).
- Réaliser une veille technologique afin de faire évoluer en continu nos pratiques et outils.

**Le profil recherché**:

- Tu mets le client au centre de tout ce que tu fais : tu es reconnu-e pour ton empathie et ta patience pour instaurer une relation de confiance.
- Tu es pédagogue : tu sais communiquer clairement, écouter activement et trouver les bons mots pour rassurer et expliquer.
- Tu es agile et adaptable : les imprévus ne t’effraient pas, tu sais rebondir rapidement.
- Tu es curi