Conseiller Service Client

Lentreprise Nous sommes ungroupe familial indépendant créé à Nantes en 1983 spécialiste de la data-marketing de la communication et la relation clients. Grâce à unécosystème dynamique et inspirant nos collaborateurs et nos clients grandissent avec nous pour longtemps. Nous sommes leGroupe The LINKS NOUS SOMMES DES CRÉATEURS DE LIENS. Description du poste tête-à-tête Relation Client Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution tête-à-tête est le centre de relation client externalisé du Groupe The Links entreprise de communication et de marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années d'expertise nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez‑vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients. Nous vous proposons de participer au rayonnement des marques prestigieuses de nos clients (cuisinistes, industrie agro‑alimentaire, écoles, équipementiers, assureurs…) en intégrant l’une de nos services clients/consommateurs. Missions : Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe de 8 personnes vous avez la charge de recevoir les sollicitations en français et en espagnol des clients d’une marque spécialiste dans l’aménagement de cuisine sur mesure et de répondre via différents canaux (téléphone, mails, chat, réseaux sociaux). Vous serez accompagné dès l’intégration dans l’entretien des objectifs qualitatifs et quantitatifs. En détail votre activité principale portera sur les points suivants : Recevoir les sollicitations en français et en espagnol des clients/consommateurs (appels/mails/chat/réseaux sociaux) Apporter une réponse adaptée et personnalisée dans le respect des processus en français et en espagnol Faire preuve d’un esprit de synthèse, renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes, qualifiées et complètes. Entre 10 % et 15 % des sollicitations reçues sont en langue espagnole. Profil recherché Votre profil : Chez tête‑à‑tête votre diplôme nous importe peu et nos équipes vont de 17 à 77 ans. Parfaitement bilingue français / espagnol vous avez la capacité d’échanger de façon fluide et professionnelle à l’oral comme à l’écrit dans ces deux langues et votre expression écrite est irréprochable. Très à l’aise avec les outils informatiques vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels. La satisfaction client vous tient à cœur et vous traitez les demandes avec sourire et bienveillance. Vous avez le souhait de vous inscrire sur le long terme dans une entreprise. Conditions : Prise de poste : ASAP Type de contrat : 1er contrat d’un mois puis contrat de 12 semaines renouvelable Rémunération : SMIC, 10 % prime de précarité, 10 % prime congés payés, prime d’assiduité Mutuelle collective (60 % de prise en charge employeur) Remboursement de 50 % des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement) Horaires : du lundi au vendredi (amplitude 9H‑19H00), samedi de 10H à 14H. Un samedi sur 3 ou 4 est travaillé en fonction des besoins. Le samedi d’activité est réalisé en télétravail. Le Groupe The LINKS est labellisé Entreprise Accueillante 2025 par Nantes Métropole et Employeur Handi‑engagé 2025 par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la Charte de la diversité depuis 2015, il a obtenu la médaille d’argent EcoVadis 2024‑2025 pour sa politique sociale, éthique et environnementale. Key Skills Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education Employment Type : Full-Time Experience : years Vacancy : 1 #J-18808-Ljbffr