Service Delivery Manager H/F

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme. Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable. TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L’équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service. Nos experts -Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien. Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l’évolution d’Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l’IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar. Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour devenir le référent Run pour nos clients. En tant que SDM, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des services IT dans des environnements de production. Votre mission inclura le pilotage des incidents, des problèmes, des changements, la gestion de la qualité de service et le renforcement de la relation client, le tout dans une démarche d’amélioration continue. Vos principales responsabilités seront de : Assurer la gestion complète de la production. Établir une relation directe et privilégiée avec le client. Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction. Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations. Contribuer activement à la stratégie d’industrialisation des processus RUN. Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures). Accompagner et développer les compétences des équipes. Les compétences techniques requises sont : Maîtrise des processus ITIL 4 et expérience avérée dans la gestion des incidents, problèmes et changements. Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Middleware, Ordonnanceur, Réseau, Télécom, Cloud, Sécurité. Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow, Jira, etc.). Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service. Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports. Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse. Vous avez le profil idéal si vous êtes : Vous êtes titulaire d’un Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université, cursus IT ou production). Vous disposez d’un minimum de 3 ans d’expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN. Vous possédez une bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit). C’est indispensable. Vous avez déjà expérimenté la gestion d’un environnement multi-acteurs ou sensible. Le Groupe Devoteam œuvre pour l’égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l’excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous êtes à l’intersection du business, de la technologie et de l’expérience utilisateur, agissant en véritable consultant pour construire des produits Data à succès. Définir et Porter la Vision Produit Data Établir la stratégie et la feuille de route de la plateforme/des produits data en phase avec les enjeux business. Interagir avec les utilisateurs et les parties prenantes métier pour identifier les opportunités data à haute valeur. Arbitrer et ordonner les tâches (pipelines, modélisations, features) pour maximiser le retour sur investissement (ROI). Formaliser les besoins en User Stories détaillées avec critères d'acceptation précis pour les équipes techniques. Collaborer au quotidien avec les Data Engineers et les Data Analysts pour guider le développement en mode Scrum/Kanban. Réaliser la recette fonctionnelle et garantir la conformité des développements de la Modern Data Stack (dbt, Snowflake, etc.). Définir et surveiller les standards de qualité des données, de documentation et de conformité réglementaire. Promouvoir et faciliter l’utilisation des produits data auprès des équipes métiers pour maximiser leur impact. En tant qu'Architecte d’Entreprise / Solution H/F, vos missions principales seront de : Définir et piloter la stratégie d'évolution des systèmes d'information de nos clients. Concevoir des architectures techniques et applicatives alignées sur les besoins métier. Participer à la gouvernance IT et à la transformation digitale des organisations. Encadrer et conseiller les équipes projets dans le choix des solutions et des technologies. Assurer la cohérence et l'évolution de l'urbanisation du SI. Collaborer avec le métier pour concevoir des transformations data pertinentes pour le business, Industrialiser et gérer des pipelines de traitement de données en production, Contribuer à l’implémentation d’évolutions des plateformes data de nos clients, Accompagnement du métier dans le cadrage et le delivery de leurs cas d’usage data, Être force de proposition auprès du client dans l’évolution de sa plateforme data, Participation éventuelle à des avant‑ventes afin d’aider à la conception de solutions techniques pour nos futurs clients. Gestion des Plans de Continuité et de Crise Concevoir, gérer et mettre en œuvre des plans de gestion de crise et de continuité des activités pour s'assurer que l'entreprise peut maintenir la continuité du service pendant les événements de perturbation opérationnelle. Concevoir et développer des plans de continuité des activités et s'assurer qu'ils sont adaptés à leur objectif. Collaborer avec les fonctions commerciales pour mener à bien les évaluations d'impact sur les activités (BIA) et l'élaboration de plans de continuité des activités (BCP). Assurer l'alignement entre les plans de continuité des activités et les plans de reprise après sinistre informatique. Augmenter le niveau de maturité et fournir une formation aux clients sur la continuité des activités et la reprise après sinistre. Promouvoir l’ensemble des offres de Devoteam. Levallois‑Perret . France | #Change Manager Découvre tes prochaines missions en tant que consultant(e) en conduite du changement et transformation digitale : Mise en place de dispositifs d’accompagnement au changement dans le but d’optimiser l’adoption de nouveaux outils digitaux pour les utilisateurs finaux. Conseil et mise en place d’activités de communication, de formation et d’identification de relais du changement au sein des organisations. Mise en place de dispositifs et méthodes de transformation digitale dans le recueillir les besoins utilisateurs et maximiser la valeur apportée par les outils au sein de l’organisation, en contact avec les métiers. Intervention sur des problématiques liées à la transformation digitale : optimisation des process, nouveaux usages collaboratifs, gestion des connaissances… Hugo et son équipe n’attendent que vous pour relever de nouveaux défis Nous recherchons un Consultant devOps prêt à s'investir dans des projets innovants et souhaitant rejoindre une équipe fun et dynamique Devoteam intervient sur des missions variées comme la conception-implémentation des plateformes Cloud et Kubernetes / Openshift, des pipelines et process CI/CD, et des nouveaux modèles opérationnels / pratiques, sans oublier les aspects secops et finops. 💪 Vos missions : Concevoir, implémenter, maintenir et optimiser les composants des pipelines CI & CD, Industrialiser la gestion des déploiements et de mise en production des services applicatifs et d'infrastructure, Assurer une assistance technique aux différents projets et utilisateurs des plates-formes d'intégration et de déploiement continu, Documenter les outils et processus CI/CD et définir les modèles opérationnels associées. Main focus domains: Supplier lifecycle operations Account payable Invoice processing En tant que Consultant(e) Data Analyst Finance, vous intégrerez l'équipe IT finance de notre client, un acteur majeur du transport maritime, pour : Produire et automatiser des reportings financiers et de contrôle de gestion, principalement via Power BI. Extraire, manipuler et analyser des données financières provenant de bases de données telles que SAP HANA. Développer et optimiser des requêtes SQL complexes pour répondre aux besoins d'analyse métier. Collaborer étroitement avec les équipes financières pour comprendre leurs enjeux et traduire leurs besoins en solutions data. Participer à la maintenance et à l'évolution des solutions de reporting existantes Devoteam Cyber Trust est l'équipe dédiée à l'expertise Cybersécurité. Composée de plus de 800 experts passionnés dans le monde, dont 450 en France, nous conseillons nos clients sur les sujets complexes : cyber, risques, résilience, sécurité des réseaux, sécurité dans le Cloud, chiffrement, audit et sécurité autour de nos 5 partenaires AWS, Google, Microsoft, Salesforce et ServiceNow. En tant qu'Opérateur Red Team dans la tribe Purple de Devoteam Cyber Trust, vous jouerez un rôle crucial dans l'identification des vulnérabilités et l'amélioration de la posture de sécurité de nos clients à travers des attaques simulées. Ce poste est une opportunité pour ceux qui aspirent à devenir Leader Red Team, en se concentrant sur des techniques de sécurité offensive avancées et la planification collaborative de missions. Réaliser des tests d'intrusion et des exercices de red teaming et purple teaming. Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour développer et mettre en oeuvre des scénarios d'attaque sur mesure en fonction des besoins des clients et des modèles de menaces. Analyser les résultats, créer des rapports détaillés et présenter des recommandations actionnables à des parties prenantes techniques et non techniques. Rester à jour sur les dernières menaces, vulnérabilités et tendances en cybersécurité pour améliorer en permanence les méthodologies d'attaque. Participer au partage de connaissances internes, aider à la montée en compétences des membres de l'équipe et à la création de matériel de formation. Aider à développer des stratégies pour l'engagement et la communication avec les clients. En tant que Tech Lead il est nécessaire d'avoir les compétences et les qualités dans le développement informatique, le management et la gestion de projet : avoir des compétences techniques ; avoir des connaissances en business (gestion du budget des projets) ; avoir des compétences en communication ; maîtriser les technologies ; maîtriser différents langages informatiques ; savoir gérer un projet informatique ; être humble ; être à l'écoute ; être créatif ; être rigoureux ; être persévérant (en cas de projet difficile) ; Nous recherchons un Senior ServiceNow Developer pour rejoindre nos équipes et participer au design, au développement et à l’optimisation de la plateforme ServiceNow. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des projets, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production et le support avancé. Intégré(e) dans les équipes Nearshore, le/la consultant(e) aura pour mission de collecter, nettoyer, transformer et analyser les données afin de fournir des insights exploitables pour améliorer les performances du site web et les campagnes marketing du Client. Maîtrise de Python pour le développement de scripts et la manipulation de données. Connaissance des librairies Python dédiées à la data science et à l'analyse de données, telles Pandas, NumPy et Scikit-learn. Expérience avec les bases de données relationnelles (SQL) et non relationnelles (NoSQL). Connaissance des outils de visualisation de données (Tableau, Power BI, etc.). Maîtrise des concepts d'ingénierie des données, tels que l'ETL (Extract, Transform, Load) et les pipelines de données. Capacité à développer et à maintenir des pipelines de données robustes et scalables. Expérience avec les technologies Cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus. Connaissance des méthodes agiles de développement (Scrum, Kanban). Une solide connaissance des langages Python, Scala et SQL est requise. Optimiser et améliorer les modules de prévision en Python. Accompagner le Product Manager (PM) dans la gestion du projet. Assurer la maintenance des développements liés à l'alimentation de la base de données de l'outil. Fournir un support technique (optimisation, débogage, faisabilité, gestion des réclamations, etc.) aux utilisateurs métier de l'outil. Documenter l'ensemble des développements réalisés. Automatiser les tests. Maîtrise des concepts d’Agilité (Scrum, Sprint Planning, Backlog...). #J-18808-Ljbffr