Chargé de service client

🌍 Qui sommes-nous ?Nous sommes Getaround, l'une des principales plateformes d’autopartage au monde. Des millions d’utilisateurs partagent des milliers de voitures dans plus de 1 500 villes, réparties dans 6 pays.Notre mission est simple : rendre nos villes plus agréables à vivre grâce à l’autopartage.Chaque voiture partagée sur Getaround remplace entre 5 et 8 voitures personnelles. Moins de voitures, c’est plus d’espace, moins de pollution, et un accès flexible à la mobilité.Grâce à notre technologie de voiture connectée, nos utilisateurs peuvent réserver et déverrouiller un véhicule directement depuis notre app, sans carte d’accès, ni clés, ni file d’attente.Pour réaliser notre vision d’un monde où toutes les voitures sont partagées, nous construisons une équipe forte et engagée. Nous recherchons des personnes curieuses, positives et autonomes, qui aiment apprendre et collaborer pour créer de l’impact.🎉 Et nous sommes fiers d’avoir été certifiés Best Workplaces 2025 🚗 L’équipe Gestion des SinistresQuand un dommage survient lors d’une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces.Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes.Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l’amélioration continue de nos process.Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires de sinistres basée à Paris, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe.🎯 Vos missionsEn tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez responsable de :Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interneGérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaineCollaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing IntercomIdentifier et proposer des améliorations pour optimiser nos processTravailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations👤 Profil recherchéVous justifiez d’une première expérience significative (minimum 2 ans) dans le service client,Vous êtes empathique et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs,Vous êtes à l’aise pour analyser des situations complexes et prendre des décisions équilibrées et justes,Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et savez détecter les anomalies ou comportements suspects,Vous aimez améliorer les choses et n’hésitez pas à proposer des idées pour optimiser nos process ou l’expérience utilisateur,Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit,Vous avez un bon niveau d’anglais (équipe et outil de travail internationaux)Bonus :Maîtrise de l’allemand, de l’espagnol ou du norvégienExpérience en gestion de sinistres ou dans le secteur de la mobilité💼 Pourquoi rejoindre Getaround ?🌱 Un impact positif : chaque voiture partagée remplace 5 voitures personnelles🧠 Un environnement où apprendre : 1:1 hebdo, feedbacks réguliers, formations🌐 Une équipe et une entreprise internationales : notre produit est disponible en France, Norvège, Allemagne, Espagne, Belgique et Autriche.🏡 Politique télétravail flexible : jusqu’à 3 jours de remote par semaine💫 Bonne mutuelle santé, carte Swile💻 Équipement Apple fourni🚘 -30 % sur vos réservations Getaround🏢 Poste basé à Paris centre🚀Le process de recrutementInterview avec la Head of Claims et/ou le Claims managerCase studyInterview avec un membre de la team Claims AssociatesFit interviewRef checkWelcome 😎 #J-18808-Ljbffr