Chargé(e) d’information voyageurs
il y a 4 jours
Mission générale Sous la supervision du Coordinateur information voyageurs, le chargé d’information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes communications. Activités principales Être le référent de l’information voyageur auprès des agents de bord et d’assistance, boutiques, commerciales et le service d’information voyageur en Italie. Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l’activité d’information voyageur. Être l’interlocuteur des gares du réseau français en matière d’info voyageurs (affichages et annonces sonores). Centraliser et assurer l’information client en temps réel via différents canaux (réseaux sociaux, CRM) et, le cas échéant, transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc…), utiliser les outils et documents mis à disposition pour satisfaire les demandes qui concernent des produits/services offerte par TI en Italie. Lorsque la situation l’impose, effectuer des recherches spécifiques en utilisant les outils mis à disposition. Gérer les plateformes d’engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l’e-réputation de l’entreprise. Participer en renfort à l’activité terrain si le contexte le demande (situations fortement perturbées). Alimenter les différents fichiers de reporting d’activité. Assurer l’information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques…): Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l’entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS…). Coordonner les informations avec l’équipe à bord, l’équipe d’assistance et les boutiques commerciales. S’interfacer avec OCCO pour gérer l’info voyageur en fonction de l’état de la circulation. Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Qualifications Formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing. Expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale. Pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress). Qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et goût pour les nouvelles technologies. Niveau courant en français et anglais exigé ; connaissance de l’italien un réel plus. Nos avantages Mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%). Participation financière transport en commun à hauteur de 50%. Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »). Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements. Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté. Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté. Ambiance multiculturelle et de proximité. Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu’à l’international. #J-18808-Ljbffr
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Alternance : Animateur(Trice) Information Voyageurs
il y a 1 semaine
Paris 9e, France SNCF Voyageurs Temps pleinL’information Voyageurs est devenu un enjeu fort dans la relation de la SNCF avec ses voyageurs au travers des différents canaux de diffusion (en gare, à bord, digital.). A ce titre, les lignes HK structurent un pilotage de la performance et les actions d’animation et de management de l’Information Voyageur auprès des différents métiers...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 1 jour
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...
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Chargé(e) d'information voyageurs
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...
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Chargé(e) d'information voyageurs
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...
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Chargé de Projet Design de L'information Voyageurs
il y a 1 semaine
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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Chargé de Projet Information Voyageurs Et Mise en
il y a 1 semaine
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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Chargé(e) d’information voyageurs
il y a 1 semaine
Paris, France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...
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Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de...
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Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation
il y a 1 jour
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinL’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité...
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Chargé Information Voyageurs
il y a 3 jours
Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...
