Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation

L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien. Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ? Nous recherchons notre futur « Chargé de projet information voyageur et relation avec les opérateurs - F/H » Le poste - Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing (OSM) d'Île-de-France Mobilités, le Département Politiques de Services Maas & Marketing (PSMM) imagine et met en œuvre les services de MaaS d’aujourd’hui et de demain (mobilité servicielle). Il a la charge de prescrire et de concevoir les politiques d’information voyageurs et de billettique pour leur mise en œuvre par les opérateurs de transport. Il conçoit et assure la maîtrise d’ouvrage des plateformes numériques d’information voyageurs et billettique en lien avec la direction numérique qui en assure une partie de la maîtrise d’œuvre. Il définit la stratégie marketing, les produits Navigo en lien avec la direction des contrats et des tarifs et met en œuvre les actions associées. Il définit et met en œuvre la stratégie de relation client et la politique de distribution. Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services ). Il pilote les programmes d’investissements d’amélioration de l’information voyageur et de modernisation billettique en Île-de-France. Il définit, en lien avec les services juridiques et contractuels, les contrats de distribution passés avec les fournisseurs de services numériques et les contrats avec les opérateurs de mobilité présents sur les plates-formes MaaS d’Île-de-France Mobilités. Il pilote les activités billettiques et de relation clients du GIE Comutitres et l’ensemble du contrat de service avec la nouvelle filiale billettique. - En matière d'information voyageur, ses missions consistent plus particulièrement à: - assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur son domaine de compétence, en lien avec le département "Pilotage des contrats" ; - réaliser le suivi du Schéma Directeur d'Information Voyageurs et définir ses évolutions à moyen / long terme ; - préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de l'information voyageurs, la mise en concurrence des réseaux de transport ; - coordonner les actions des opérateurs de mobilité du territoire ; - concevoir et piloter en lien avec la Direction du Numérique les services numériques pour le voyageur dans une vision servicielle bout en bout (front to back - back-offices, plate-forme B2B, socle middle et front-office B2C) ; - définir la feuille de route et assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information dédiés à l'information multimodale et principalement la plateforme régionale pour l'information multimodale (PRIM) ; - opérer et mettre en qualité les informations transport et mobilité, notamment les référentiels régionaux. - Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le chargé de projet information voyageur contribue à définir et piloter la stratégie métier d'Île-de-France Mobilités sur les back-offices contribuant à l'information voyageurs, en lien avec les opérateurs. - Il-elle participe à l’émergence des projets et intervient sur l’ensemble du cycle de vie des systèmes ou des services dont il-elle a la responsabilité, particulièrement en phase de conception et d'évolution. - Il-elle pilote la feuille de route des référentiels et assure la MOA des back-offices. Il-elle fait monter en qualité et en contenu fonctionnel l'ensemble de ces systèmes et données qui y transitent dans l'esprit de fiabiliser et d'enrichir l'information délivrée aux voyageurs (théorique, perturbée, temps réel) en s'appuyant sur les standards sous-jacents (Netex, SIRI...). Il-elle assure la maîtrise d'ouvrage de l'ensemble de ces systèmes et des référentiels qui y concourent (arrêts, lignes, transporteurs...). - En tant que chef de projet, ses rôles sont de: - participer à la rédaction de l’expression de besoin des produits et en cadrer les conditions de mise en œuvre (fonctionnel, technique, contractuel, financier) ; - piloter l’ensemble du projet de réalisation des produits : cadrage fonctionnel, phases de spécification, mise en œuvre en lien avec des opérateurs de mobilités ou des partenaires externes, pilotage de l’évolution des systèmes d’information asso