Chargé Information Voyageurs

il y a 2 semaines

Paris e, France Trenitalia France Temps plein

**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois**

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Rejoignez un secteur passionnant s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

**Missions générales**

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé.e d’information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes communications.

**Activités principales**
- Être le référent de l’information voyageur auprès des : agents de bord et d’assistance, boutiques commerciales et le service d’information voyageur en Italie ;
- Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l’activité d’information voyageur ;
- Être l’interlocuteur des gares du réseau français en matière d’info voyageurs (affichages et annonces sonores) ;
- Centraliser et assurer l’information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc ) ;
- Gérer les plateformes d’engagement client : effectuer le retour client à la suite d’enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites pour améliorer l’e-réputation de l’entreprise ;
- Alimenter les fichiers de reporting d’activité
- Assurer l’information voyageurs lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :

- Coordonner les informations avec l’équipe à bord, l’équipe d’assistance et les boutiques commerciales.
- S’interfacer avec les opérateurs du CCO pour gérer l’information voyageur en fonction de l’état de la circulation

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

**Profil**:
Vous disposez d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing.
Vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale
Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.
Un niveau courant en français, anglais est exigé. La connaissance de l’italien est un réel plus.

**Type de contrat**: CDD 4 mois

**Localisation**: Paris Gare de Lyon

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Langue:

- Anglais (Requis)
- Français (Requis)
- Italien (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent Du Service Information Voyageur

    il y a 7 jours

    Paris 12e, France SNCF Temps plein

    Description du poste Activités principales: **Information**: A ce titre, il utilise les outils spécifiques, mis à sa disposition pour transmettre l'information. - en situation normale : réaliser l'information voyageurs sonore sur son périmètre d'intervention et s'assure de la cohérence de l'information visuelle en gare. - en situation perturbée...

  • Coordinateur Prise en Charge Et Information

    il y a 5 jours

    Paris 12e, France SNCF Temps plein

    Coordinateur prise en charge information voyageurs - Assistant gestionnaire plan de transport et informations -- - **INTITULE DU POSTE**: Coordinateur prise en charge information voyageur assistant gestionnaire du plan de transport et informations Ligne D et R. **DIRECTION**: TRANSILIEN - Direction opérationnelle des Lignes D et R. **LOCALISATION **:75012...

  • Coordinateur Information Voyageurs — Plan de Transport Ligne D

    il y a 2 semaines

    Paris, France CSE VOYAGEURS TRANSILIEN LIGNES DR Temps plein

    Une entreprise de transport ferroviaire à Paris recherche un coordinateur pour gérer l'information voyageurs et le plan de transport de la ligne D. Vous devez être autonome, rigoureux et capable de travailler en équipe. Des connaissances en outils informatiques et une bonne maîtrise de la gestion opérationnelle sont essentielles. Ce rôle exige...

  • Responsable information voyageurs F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, France RATP Cap Île-de-France Temps plein

    Nous recherchons…… dans le cadre d’une création de poste, compte tenu de l’augmentation du périmètre de points d’arrêt bus en gestion avec de plusieurs milliers de points d’arrêt bus en 2026, un(e) Responsable information voyageurs F/H en CDI pour rejoindre la Direction expérience client et communication. Rattaché(e) à la Responsable...

  • Chargé Information Voyageurs en Alternance

    il y a 2 semaines

    Paris, France LACROIXSAVAC Temps plein

    Rejoignez** LACROIXSAVAC**, spécialiste du transport de voyageurs depuis 2019 et 3ème opérateur de mobilité en grande couronne, pour contribuer à façonner l'avenir de la mobilité. Nous recherchons **un(e) Chargé(e) information voyageurs.**En lien direct avec nos engagements contractuels de qualité de service et dans le cadre de l'exploitation de...

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    il y a 7 jours

    Paris, France SNCF Temps plein

    SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens. Vos missions En tant qu’Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant de l’Information Voyageurs à destination de tous les clients de la...

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    il y a 7 jours

    Paris, France SNCF Temps plein

    SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens. Vos missions En tant qu’Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant de l’Information Voyageurs à destination de tous les clients de la...

  • Responsable Projets Information Voyageur

    il y a 7 jours

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....

  • Stagiaire Chargé de missions Information Voyageurs F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France RATP Cap Île-de-France Temps plein

    du poste :Nous recherchons……notre prochain(e) stagiaire chargé(e) de missions Information Voyageur (F/H) pour une durée de 6 mois. Rattaché(e) au Responsable Information Voyageurs, vous travaillez notamment avec les équipes SI, ainsi que les filiales d'exploitation (bus et tramway).Vous participez au déploiement de l'information voyageurs, aussi...

  • Alternant(E) Design

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...