Chargé Information Voyageurs

il y a 1 semaine

Paris e, France Trenitalia France Temps plein

**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois**

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Rejoignez un secteur passionnant s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

**Missions générales**

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé.e d’information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes communications.

**Activités principales**
- Être le référent de l’information voyageur auprès des : agents de bord et d’assistance, boutiques commerciales et le service d’information voyageur en Italie ;
- Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l’activité d’information voyageur ;
- Être l’interlocuteur des gares du réseau français en matière d’info voyageurs (affichages et annonces sonores) ;
- Centraliser et assurer l’information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc ) ;
- Gérer les plateformes d’engagement client : effectuer le retour client à la suite d’enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites pour améliorer l’e-réputation de l’entreprise ;
- Alimenter les fichiers de reporting d’activité
- Assurer l’information voyageurs lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :

- Coordonner les informations avec l’équipe à bord, l’équipe d’assistance et les boutiques commerciales.
- S’interfacer avec les opérateurs du CCO pour gérer l’information voyageur en fonction de l’état de la circulation

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

**Profil**:
Vous disposez d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing.
Vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale
Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.
Un niveau courant en français, anglais est exigé. La connaissance de l’italien est un réel plus.

**Type de contrat**: CDD 4 mois

**Localisation**: Paris Gare de Lyon

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Langue:

- Anglais (Requis)
- Français (Requis)
- Italien (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    il y a 7 jours

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...

  • Alternance : Animateur(Trice) Information Voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France SNCF Voyageurs Temps plein

    L’information Voyageurs est devenu un enjeu fort dans la relation de la SNCF avec ses voyageurs au travers des différents canaux de diffusion (en gare, à bord, digital.). A ce titre, les lignes HK structurent un pilotage de la performance et les actions d’animation et de management de l’Information Voyageur auprès des différents métiers...

  • Chargé(e) d'information voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...

  • Chargé(e) d'information voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...

  • Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation

    il y a 7 jours

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité...

  • Coordinateur Prise en Charge Information Voyageurs Assistant Gestionnaire Du Transport Et de L'infrastructure

    il y a 5 jours

    Paris 12e, France SNCF Transverse Temps plein

    **Description de l'employeur** Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la...

  • Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs

    il y a 7 jours

    Paris, France SNCF Temps plein

    Au sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express...

  • Chargé(e) d’information voyageurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France Trenitalia France Temps plein

    Mission générale Sous la supervision du Coordinateur information voyageurs, le chargé d’information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes...

  • Chargé(e) d’information voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...

  • Coordinateur Transport Et Information Voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France SNCF Transverse Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 41 milliards d'euros de chiffres d'affaires et plus de 270 000 collaborateurs. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de nos 15 000 trains à travers la France. La Ligne B, seconde ligne d'Europe,...