Incident - Problem Manager H / F
il y a 2 jours
Gestion des incidents Piloter et coordonner les actions de résolution des incidents. Organiser et animer les conférences de résolution. Déclencher et gérer les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles. Activer et animer la cellule de résolution pour les incidents majeurs. Gestion des problèmes Suivre les plans d'action liés aux problèmes identifiés. Garantir l'ouverture, le suivi, le reporting et la clôture dans les délais définis. Contribuer à la rédaction et à la diffusion des analyses post-incident (post-mortems). Gestion des changements Analyser les changements majeurs annoncés. Évaluer les risques et impacts potentiels sur la production. Suivre et diffuser les opérations techniques planifiées. Documentation & amélioration continue Maintenir à jour les procédures internes. Être force de proposition pour améliorer les processus. Contribuer à l'esprit d'équipe et à la qualité du service rendu. Résultats attendus Respect des délais de prise en charge, d'analyse et de communication. Diffusion dans les délais des rapports d'analyse post-incident. Suivi rigoureux des problèmes et changements. Mise à jour continue de la documentation métier. Démonstration de rigueur, proactivité et sens du service. Compétences techniques Compréhension des traitements dans au moins un domaine : paiements, virements, monétique, etc. Expérience confirmée en production informatique ou exploitation. Expérience du travail en astreinte. Certification ITIL v3 Foundation minimale. Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite. Aisance relationnelle et esprit d'équipe. Rigueur, synthèse et capacités rédactionnelles. Proactivité et capacité à gérer des situations critiques. Diplômes & certifications Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Certification ITIL v3 Foundation minimum (ITIL v4 appréciée). Toute formation complémentaire en gestion de production, supervision ou pilotage d'incidents est un plus. Fortement appréciés Compétences techniques Connaissance des principes de fonctionnement des traitements d'au moins un des domaines suivants : paiements, virements instantanés, monétique. Bonne compréhension des chaînes applicatives, flux de production et environnements distribués. Capacité à analyser des changements majeurs et à anticiper les risques. Maîtrise des outils de ticketing, de supervision et de gestion des incidents (type ITSM). #J-18808-Ljbffr
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Incident - Problem Manager H/F
il y a 2 jours
Paris, France Puteaux Temps plein# Incident - Problem Manager H/FIzencia InsightPostée il y a 24 heuresEnvoyer par emailIncident - Problem Manager H/FSalaire : 50 000 € - 60 000 € brut / an### Les missions du posteGestion des incidents Piloter et coordonner les actions de résolution des incidents. Organiser et animer les conférences de résolution. Déclencher et gérer les...
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Incident & Problem Management (H/F)
il y a 4 jours
Paris, France Opstim Temps pleinNotre client est une société spécialisée dans le domaine bancaire. Contexte: Au sein du Domaine TECH Platform dans les équipes support et process, vous participez à la maintenance en condition opérationnelle du système d?information (SI) au niveau France (Gestion des incidents), êtes en charge du suivi des problèmes (Gestion des post-mortems et...
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Incident / Change / Problem Manager H/F
il y a 2 jours
Paris, France Consort Group Temps pleinChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre...
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Problem/incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Mind7 Consulting Temps pleinMind7 Consulting est un cabinet de conseil à taille humaine en forte croissance spécialisé dans le traitement de données et la mesure de la performance. Guidés par les valeurs de l’Agilité et de l’esprit d’équipe nous offrons à nos consultants de multiples possibilités de s’exprimer et d’évoluer. Nous travaillons avec des solutions...
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Change Problem/incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Groupe Alliance Temps pleinTravaillez chez Groupe Alliance - Le Groupe Alliance, grâce à sa structure à taille humaine, place le bien-être et le développement de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. En rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un environnement où autonomie et responsabilités sont étroitement liées. - Nous avons constitué des équipes...
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Problem Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinProblem ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à...
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Problem Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et...
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Senior IT Problem Manager — RCA
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinUne entreprise de services IT recherche un Problem Manager expérimenté pour gérer des incidents dans un environnement dynamique. Vous piloterez les analyses post-incident et proposerez des améliorations pour réduire la récurrence des problèmes. Le candidat idéal a plus de 10 ans d'expérience, une forte compétence en gestion de problèmes ITIL et...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France ADJAS Temps pleinNous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...
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Problem Manager
il y a 2 jours
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinOverviewPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000...
