Incident / Change / Problem Manager H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Incident, Problem, Change Manager H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la résolution de crises et l'amélioration des services? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Incident, Change & Problem Manager, vous êtes responsable de la gestion des crises et de l'amélioration continue de notre production : Côté réactif : Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout Organiser et animer les cellules de crise Assurer une communication régulière vers le management et les métiers Maintenir le respect des SLA et du processus de gestion des incidents Garantir la mise à jour de la base de connaissances des incidents Côté proactif : Analyser le backlog global des incidents Détecter et anticiper la récurrence des incidents par l'ouverture de problèmes Piloter la résolution des problèmes depuis leur création jusqu'à leur clôture Contribuer activement à la réduction du volume d'incidents Maintenir et faire évoluer les solutions de contournement C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion d'incidents majeurs dans des environnements critiques. Vous excellez dans la gestion de crise et aimez analyser les causes racines. Vous cherchez un cadre international où votre rigueur contribuera directement à la qualité de service. C’est votre expertise : Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management) Expérience en animation de cellules de crise et communication de crise Connaissance des outils de gestion d'incidents et de monitoring Pratique du reporting et de l'analyse de données Excellente maîtrise de l'anglais professionnel C’est votre manière de faire équipe : Excellente communication et pédagogie auprès des différents acteurs Résistance au stress et leadership en situation de crise Esprit d'analyse et rigueur méthodologique Capacité à fédérer des équipes transverses Orientation résultats et amélioration continue C’est notre engagement Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Île-de-FranceContrat : CDITélétravail : HybrideSalaire : De 50 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuelFamille métier : [Gestion de Production & Amélioration Continue] Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.Ce moment, c’est le vôtre. #J-18808-Ljbffr