Change Problem/incident Manager

Travaillez chez Groupe Alliance
- Le Groupe Alliance, grâce à sa structure à taille humaine, place le bien-être et le développement de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. En rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un environnement où autonomie et responsabilités sont étroitement liées.
- Nous avons constitué des équipes d'excellence, en rassemblant des experts aux parcours diversifiés, afin de promouvoir une culture de collaboration et d'assurer une performance opérationnelle de premier ordre essentielle à notre succès collectif.

**21 - 07 - 2025**

CHANGE PROBLEM/INCIDENT MANAGER (H/F)

Paris - Ile De France

Temps plein

40000 - 50000 €

Media

De 6 à 10 ans

Hybride

ACCROCHE

**SI TU PRÉFÈRES TRAITER LES CAUSES PLUTÔT QUE LES SYMPTÔMES, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI**

CE QUE TU RECHERCHES:

- Prévenir les incidents en analysant leurs causes profondes
- Piloter la résolution durable des problèmes récurrents
- Relever des défis structurels dans des environnements IT critiques
- Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d’un acteur majeur du secteur des médias, tu partciperas à l' analyse, à la priorisation, à la proposition de solutions ainsi qu' à l' arbitrage des demandes de services IT des utilisateurs. Tu participeras également à l' évolution et à l' optimisation des processus dans un objectif d' efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs:

- Identification et qualification des problèmes à fort impact, tu réaliseras
- Analyse des causes racines et coordination des investigations, tu piloteras
- Définition des plans d’action correctifs et préventifs, tu assureras
- Suivi de la mise en œuvre et évaluation de l’efficacité, tu garantiras
- Animation des revues de problèmes et des comités techniques, tu coordonneras
- Mise à jour des référentiels et enrichissement de la base de connaissances, tu impulseras
- Collaboration avec les équipes d’exploitation, sécurité et gouvernance IT, tu animeras

QUI TU ES:

- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 7 ans minimum en gestion de problèmes, incidents ou production IT
- Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM : Windows (10, 11), Office 365
- Bonne connaissance des environnements techniques / plateformes : infrastructures, middleware, applicatifs
- Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes dans des contextes complexes

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS:

- Analytique : tu vas à la racine des dysfonctionnements
- Rigoureux(se) : tu structures tes analyses et formalises des plans d’actions solides
- Communicant(e) : tu fais le lien entre les équipes techniques et les décideurs
- Pragmatique : tu privilégies des solutions durables et applicables
- Autonome : tu sais mener des investigations de bout en bout
- Curieux(se) : tu t’intéresses aux causes cachées derrière chaque symptôme
- Pédagogue : tu expliques les enjeux et les impacts avec clarté
- Engagé(e) : tu veux faire baisser durablement le nombre d’incidents

QUI SOMMES NOUS:

- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
- Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance