Customer Success Manager
il y a 3 jours
Join to apply for the Customer Success Manager - Low touch role at Tomorro Ta mission Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro. Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement. Tes responsabilités Ton Impact Gestion du portefeuille client Gérer un portefeuille de 80–100 comptes Mid-Market de manière efficiente et structurée. Piloter la réussite client sur l’ensemble du cycle de vie : déploiement, onboarding, adoption, expansion, renouvellement. Pilotage de l’adoption & de la croissance Définir et exécuter des stratégies d’adoption, de croissance et de renouvellement adaptées à chaque compte. Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell, et mener les négociations. Structuration du modèle Low Touch Mettre en place les processus permettant de gérer ce segment à grande échelle : automatisations campagnes emailing webinars playbooks Définir quand une intervention proactive humaine est requise (business reviews, formations dédiées…). Après 6 mois Maîtriser le produit et la proposition de valeur Tomorro. Gérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (~70 comptes). Réussir les onboarding et déploiements des clients. Identifier et conclure les renouvellements et upsells. Mettre en place les premières automatisations en collaboration avec l’équipe Ops. Après 12 mois Gérer de manière autonome 100 % du portefeuille (80–100 comptes). Piloter le portefeuille de manière proactive et stratégique, avec une priorisation par opportunités et risques. Gérer les renouvellements et upsells au bon moment, en autonomie. Concevoir le customer journey du segment Low Touch et définir les processus d’engagement adaptés. A propos de toi Expérience confirmée dans l’accompagnement de clients Mid-Market (50 à 100 comptes). Expérience en négociation de renouvellements. Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle. Aisance avec la donnée et les outils CSM (HubSpot, Planhat…), ainsi que la création de modèles 1:many. Esprit entrepreneurial, autonomie, ownership. Maîtrise professionnelle de l’anglais. Bonus Expérience en négociation d’upsells. Déploiement de solutions SaaS multi-départements. Expérience dans des missions Ops. Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles. 1h d’entretien avec Caroline (Head of Customer Experience) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes. Débrief du test technique avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience) Final round avec un de nos collègues de l'équipe Ops Prises de références. Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Other Industries IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr
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Manager - Customer Success
il y a 3 jours
Paris, France Freshworks Temps pleinJob Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....
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CUSTOMER SUCCESS MANAGER
il y a 2 semaines
Paris, France STATION F Temps pleinCustomer Success Manager Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER role at STATION F. About Shipup is a SaaS solution that helps e-commerce brands track their orders and deliveries in real time, creating a post‑purchase experience that’s fully branded, reassuring, and seamless. Today, Shipup supports over 500 brands across Europe and North America,...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Board Temps pleinAt Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI‑driven insights, customers transform complex, real‑time data into actionable intelligence. What’s been...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Paris, France Prospectis RH Temps pleincette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...
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Customer Success Manager
il y a 6 heures
Paris, Île-de-France Witco Temps pleinWe're hiring: Customer Success Manager – Paris (Hybrid)AtWitco, our mission is clear: every living and working space around the world should deliver a seamless experience through a single all-in-one app — and we're building that solution today. To support this mission, we're looking for atalented Customer Success Managerto join our Customer Success team...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Layan Temps pleinJoin to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Elca Cloud Services Temps pleinNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes : Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Paris, France Energy One Limited Temps pleinJob DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...
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Customer Success Manager
il y a 10 heures
Paris, France Dataiku Temps pleinAt Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...
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Customer Success Manager
il y a 9 heures
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
