Responsable Service Clients — Leadership

il y a 1 jour


Paris, France ICD International Business School Temps plein

Compétences clésRelationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final.Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les équipes.Organisation : élaborer un budget prévisionnel. Organiser l’activité du service clients dont le centre d’appels.Marketing : gérer une Base de données CRM, un plan de fidélisation Clients, le marketing relationnel et les campagnes multicanaux on ou off line. En charge des argumentaires.Commercial : revendre ou reconquérir à des clients déjà en portefeuille. Ventes additionnelles et ventes croisées (nouveaux produits ou services). Plan d’actions commerciales. Savoir gérer les clients mécontents.Tendances et facteurs d’évolutionLa digitalisation du parcours client implique des compétences transverses notamment en matière de marketing digital.Les indicateurs clefs que sont la satisfaction, la fidélité Clients sont de plus en plus intégrés dans la politique de rémunération des responsables Service Clients.La gestion du service Clients implique aussi bien le management d’équipes internes que de prestataires externes offshore (centres d’appels).Autres appellationsResponsable SAV, responsable réclamations, responsable support Clients.Evolutions possiblesDirecteur Commercial, Directeur des Ventes, Directeur CRM & DigitalQuelle formation pour devenir Responsable service clients ?PROGRAMME GRANDE ECOLE BACHELOR ICD BUSINESS SCHOOL PARCOURS BUSINESS DEVELOPMENTTOUTES NOS FICHES METIERS #J-18808-Ljbffr



  • Paris, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Une entreprise leader dans la distribution omnicanal recherche un Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients pour son magasin à NICE. Vous assisterez le responsable dans la gestion et la rentabilité du service client, tout en participant à l'animation et à la formation de l'équipe. Nous recherchons une personne avec une première...


  • Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer...

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

    Responsable du service clientIntitulé du posteResponsable du service clientRattachement hiérarchiqueDirecteur Commercial / Directeur GénéralMission principaleLe Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des...


  • Paris, France Sienna Investment Managers Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul. Couvrant les actifs...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 semaines


    Paris 2e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    il y a 5 jours


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...


  • Paris, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Responsable Ventes

    il y a 1 semaine


    Paris, France Des Gâteaux et du Pain Temps plein

    Une maison de pâtisserie artisanale renommée recherche un Responsable Ventes pour diriger l'équipe et développer les activités commerciales. Ce rôle implique de maintenir des normes de haut niveau tout en offrant un service client exemplaire et en s'assurant que les valeurs de l'entreprise sont respectées. Le candidat idéal aura une expérience...


  • Paris, France Shiseido Company, Limited Temps plein

    Une entreprise internationale de cosmétiques recherche un Responsable Projet Service Client en CDD de 8 mois à partir de janvier 2026 à Paris. Ce rôle implique la gestion des équipes service clients, le suivi des performances et la définition des plans d'action pour assurer la satisfaction client. Le candidat idéal possède une formation BAC+5 et une...