Incident Manager

**Attendus de la mission**: Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l?ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d?incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les...

L'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...

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Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. **Le rôle :...

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Une entreprise sportive majeure recherche un Responsable Helpdesk pour superviser un service de support crucial. Vous animerez une équipe de techniciens, en garantissant la satisfaction des collaborateurs. Vos missions incluent la gestion des incidents, la coordination des équipes techniques, et l'amélioration continue des processus. Si vous êtes...

Une société de services informatiques recherche un(e) Ingénieur Support basé(e) à Lille pour améliorer la satisfaction clientèle dans un environnement international. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients, le diagnostic des incidents techniques et la formation des utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir une excellente...

EXPERIENCE RETAIL OBLIGATOIRE A FORT TRAFFIC/CASous la responsabilité du Service Manager, tes missions serontD?organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmesD?être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidentsDe piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects...

Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Problem Manager. Vos missions principales ? Gestion et résolution des problèmes IT Identifier, analyser et résoudre les problèmes récurrents impactant le SI. Coordonner les investigations techniques avec les équipes infrastructure, développement et support. Définir et suivre les...