Incident Manager

il y a 1 semaine

Lille, France Ekkiden Temps plein

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

**Le rôle : Incident Manager (H/F/X)**

Nous recherchons un Incident Manager (H/F/X) pour accompagner une équipe IT dans le pilotage et l’animation des processus ITIL.

Ton rôle sera de coordonner la gestion des incidents via ServiceNow, d’assurer la bonne communication entre les équipes techniques et métiers, et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

**Responsabilités**:

- Piloter la résolution des incidents dans le respect des SLA/OLA définis.
- Assurer le suivi des incidents majeurs et la coordination des actions entre les équipes support.
- Analyser et qualifier les incidents avant réaffectation sur ServiceNow.
- Produire et suivre les KPI et reporting liés à la qualité de service.
- Participer à la RCA et au suivi des plans d’action.
- Contribuer à l’amélioration des processus ITIL et à la documentation associée.
- Animer les réunions de suivi et partager les bonnes pratiques au sein des équipes IT.

Ce que nous recherchons:

- Expérience en gestion d’incidents ou pilotage de processus ITIL.
- Bonne maîtrise de l’outil ServiceNow.
- Bon sens de la communication et esprit collaboratif.
- Esprit analytique, rigueur et orientation solution.
- Anglais professionnel requis.

Ce que nous proposons:
Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance

Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité

Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail,)

Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

**Premier contact**: Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

**Entretiens**: Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

**Rencontre avec le client**: Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Lille, France ESENCA Temps plein

    **Attendus de la mission**: Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l?ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d?incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les...

  • Support Engineer

    il y a 2 jours

    Lille, France Decathlon Temps plein

    L'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...

  • Support Engineer Incident Manager H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France Decathlon_Technology Temps plein

    L'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au coeur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...

  • Problem Manager

    il y a 1 semaine

    Lille, France Sapiens Group Temps plein

    Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Problem Manager. Vos missions principales ? Gestion et résolution des problèmes IT Identifier, analyser et résoudre les problèmes récurrents impactant le SI. Coordonner les investigations techniques avec les équipes infrastructure, développement et support. Définir et suivre les...

  • E-Commerce Operation Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France WINSIDE TECHNOLOGY Temps plein

    Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre Nous recherchons un.e E-commerce Operation Manager pour une grande entreprise internationale ! Ce poste est fait pour toi si : - tu as 5+ années d'expérience professionnelle en tant que Responsable Run ou tâches similaires ; - tu as une expérience professionnelle sur les parcours clients dans le retail; -...

  • E-Commerce Operation Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, France WINSIDE TECHNOLOGY Temps plein

    Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre Nous recherchons un.e E-commerce Operation Manager pour une grande entreprise internationale ! Ce poste est fait pour toi si : - tu as 5+ années d'expérience professionnelle en tant que Responsable Run ou tâches similaires ; - tu as une expérience professionnelle sur les parcours clients dans le retail; -...

  • Application Service Manager

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France KATCHME CONSULTING Temps plein

    En tant qu?AMS Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel et stratégique des services de maintenance et support applicatif.Vous garantirez le bon niveau de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance des équipes en charge du Run.Vos principales responsabilités :? Pilotage du RUN applicatif : supervision quotidienne,...

  • DevOps / Release Manager (H/F)

    il y a 3 jours

    Lille, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Run Platform Engineering Manager

    il y a 2 semaines

    Lille, France ADVENS Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe technique engagée relever des défis denvergure et jouer un rôle central dans la performance opérationnelle de notre plateforme mySOC une solution technologique unique sur le marché qui protège aujourdhui plus de 300 clients en Europe Vos missions : À la croisée du management de lexpertise opérationnelle et de la...

  • Run Platform Engineering Manager

    il y a 2 semaines

    Lille, France Advens Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez rejoindre une équipe technique engagée, relever des défis d’envergure et jouer un rôle central dans la performance opérationnelle de notre plateforme mySOC, une solution technologique unique sur le marché, qui protège aujourd’hui plus de 300 clients en Europe ? Vos missions À la croisée du management, de...