Account Manager

Qui sommes-nous ? ThankYou Analytics est une startup lilloise en forte croissance créée en 2020. Nous proposons des solutions SaaS B2B permettant aux annonceurs d'analyser et d'optimiser leurs investissements publicitaires online. Nous accompagnons plus de 70 clients (Balzac, i-Run, Gémo, Salomon...) dans la compréhension complexe des parcours marketing, en naviguant entre, la fin des cookies, les bannières de consentement et les modèles d’attribution. Nos valeurs ? Le savoir-être, la bienveillance et la transparence sont au cœur de notre quotidien. Ton rôle : Pilote de la croissance client Nous cherchons notre premier Account Manager pour assurer la relation commercial et stratégique post-acquisition. Ton rôle est hybride et stratégique : tu es le garant de la rétention, de la satisfaction commerciale et du développement du chiffre d'affaires de ton portefeuille. Là où l'équipe CSM gère le "comment" (usage quotidien), tu gères le "pourquoi" (stratégie et ROI) et le "combien" (business). Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Sales et Produit. Tes Missions 1. Stratégie de Compte & Rétention Account Planning : Créer et exécuter des plans de comptes stratégiques pour nos clients T0 et T1 (Top Tier), avec une vision à 3-6 mois. Business Reviews : Animer des revues trimestrielles (QBR) avec les décideurs (C-Level / Directeurs Marketing) pour présenter le ROI et réaligner nos solutions sur leurs enjeux stratégiques. Fidélisation : Assurer le renouvellement des contrats (négociation, juridique, facturation) et anticiper les risques de churn en mettant en œuvre des plans d'action correctifs. Gestion de crise : Anticiper et gérer les situations sensibles en mobilisant les ressources internes pour garantir la satisfaction client. 2. Développement Commercial (Upsell & Cross-sell) Chasse sur base installée : Détecter les opportunités de vente incitative (plus de volume) ou croisée (nouveaux modules) pour faire croître l'ARR de ton portefeuille. Négociation : Gérer le cycle de vente complet sur les extensions de périmètre, de la détection du besoin à la signature de l'avenant. Réseau : Identifier et activer des "Champions" internes chez le client pour faciliter le déploiement de ThankYou Analytics au sein d'autres entités ou filiales. 3. Pilotage & Coordination Onboarding : Piloter la phase de lancement (Onboarding) commercial : tu coordonnes les équipes internes (Tech / CSM) pour garantir le respect des délais et des engagements vendus. Ambassadeur interne : Remonter les feedbacks terrain pour l'amélioration produit et collaborer avec le marketing pour créer des "Success Stories" clients inspirantes. Rigueur : Maintenir le CRM à jour (Hubspot) pour une cartographie précise des comptes et un forecast fiable. Ton Profil Expérience : Tu justifies d'une expérience significative (5 ans min.) en gestion de compte B2B, idéalement chez un éditeur SaaS, en agence digitale ou dans l'AdTech. Background Digital : Tu maîtrises les concepts du marketing digital (Google Ads, Social Ads, Attribution...) pour parler d'égal à égal avec tes interlocuteurs. Compétences Commerciales : Tu es un négociateur né. Tu sais défendre la valeur, parler argent et closer des deals tout en maintenant une relation empathique. Soft Skills : Tu es organisé(e), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel. Tu as la capacité de vulgariser des sujets complexes. Langues : Français courant et Anglais professionnel impératif pour nos clients internationaux. Pourquoi nous rejoindre ? Dynamisme & Ambition : Tu rejoins une société à forte traction marché où il y a plein de belles choses à construire. Nous sommes dans une phase d'accélération : ici, pas de routine, tes journées seront rythmées et tes résultats auront un impact immédiat. Rôle clé : Tu seras le premier sur ce poste stratégique, avec une influence directe sur l'évolution de l'entreprise. Cadre de travail : Bureaux récents en plein centre de Lille (Citadelle) avec salle de sport / douche et politique de télétravail flexible (1 jour / semaine). Apprentissage : Tu évolueras aux côtés de passionnés et accompagneras des clients qui investissent des millions en marketing digital. Package : Rémunération attractive selon profil (Fixe + Variable sur objectifs de Rétention et d'Upsell) + Tickets Restaurant. Modalités : ASAP - Localisation : LILLE centre - Durée : CDI Rémunération : selon profil (Fixe + Variable sur objectifs de Rétention et d'Upsell) + Tickets Restaurant + CE. Pour rejoindre l'aventure : Envoie à contact@thank-you.io ton CV (ou le lien vers ton profil Linkedin bien complété) en te présentant et en indiquant ce que tu recherches chez ThankYou Analytics. #J-18808-Ljbffr