Stage – Customer Success Manager

Apana est une fintech nouvelle génération qui met l’intelligence artificielle au service du conseil patrimonial. Nous construisons un agent conversationnel spécialisé pour accompagner les professionnels dans leurs décisions d’investissement. Notre mission est simple : rendre les choix patrimoniaux plus clairs, plus intelligents et plus humains. Capital Explorer, éditeur d’outils patrimoniaux depuis 1997, a rejoint Apana pour créer la nouvelle génération de logiciels destinés aux CGP, banques privées, mutuelles et institutions financières. Ensemble, nous combinons une plateforme SaaS solide, une expertise métier reconnue et lIA pour réinventer le conseil patrimonial. Ce stage est une opportunité de rejoindre une équipe fondatrice au moment où tout se joue, avec un impact direct sur la structuration de deux produits, deux marques et une ambition commune. Le rôle Nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager pour accompagner nos clients, structurer la fonction CSM et contribuer activement à l’adoption du produit. C’est un rôle pour une personne qui veut comprendre comment se construit un logiciel B2B, comment on gère des clients exigeants et comment on transforme leurs retours en décisions produit. Tu seras au cœur du lancement d’une fintech IA, en lien direct avec Nicolas (COO). Onboarding & accompagnement des premiers clients Préparer, organiser et animer les sessions d’onboarding. Aider les clients à prendre en main l’agent Apana et nos simulateurs. Suivre les premiers usages et identifier les points de friction. Support & relation client Traiter les demandes entrantes, comprendre les besoins, clarifier les problèmes. Documenter les échanges de manière précise et exploitable. Garantir une expérience client fluide et professionnelle. Analyse produit & retours terrain Collecter les retours clients et les structurer pour l’équipe produit. Repérer les irritants récurrents et proposer des pistes d’amélioration. Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités. Documentation & formation Contribuer à construire la base de connaissances et les guides utilisateurs. Mettre en place les premiers scripts d’onboarding et de support. Aider à standardiser les process CSM. Tu es en dernière année de master (école de commerce, ingénieur ou université) et tu veux un stage avec un impact direct sur la croissance et l’organisation d’une FinTech. Tu as une forte aisance relationnelle et tu aimes résoudre des problèmes. Tu veux apprendre comment fonctionne un SaaS B2B. Tu es structuré·e, organisé·e, fiable. Tu écris très bien et tu sais communiquer clairement. Bonus Appréciés Curiosité pour la gestion de patrimoine ou les sujets financiers. Pourquoi ce poste existe maintenant Nous entrons dans une phase d’accélération : plus d’utilisateurs, plus de partenaires et des besoins d’organisation plus exigeants. Le CEO et le COO ont besoin d’un soutien opérationnel solide pour mettre de l’ordre, structurer, suivre, organiser, et garantir une relation client irréprochable. Le rôle consiste à prendre le relais sur la fidélisation client. Environnement de travail Lieu : bureau Paris 9, avec possibilité de remote. Manager direct : Nicolas Bloyet (COO et cofondateur). Début du stage: Janvier 2026 (flexible) Durée : 6 mois. Gratification : 1000€ / mois. Possibilité d’embauche à l’issue du stage. Entretien découverte avec Nicolas (COO) - Objectif : comprendre ton parcours, tes motivations, et valider l’adéquation globale avec le poste et l’équipe. Cas pratique avec Nicolas (COO) & Tristan (CEO) - Objectif : évaluer ta capacité à analyser un sujet patrimonial, structurer ta réflexion et présenter une solution de manière claire et opérationnelle. Dernier échange : En fonction du déroulé, un ultime entretien permettra d’éclaircir les points restants, répondre à tes questions et valider la collaboration. #J-18808-Ljbffr