Responsable Service Client H/F

il y a 6 jours

Grenoble, France Team.is Temps plein

Les missions du poste Lancé en 2021, Team.is est une start‑up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. Team.is c’est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement ; nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons, déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients. Actuellement, nous recherchons un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l’unification de nos activités support, dans un contexte de rapprochement entre deux entités. L'objectif : créer et superviser une équipe unifiée, performante et centrée sur la satisfaction client. Vos missions Assurer au quotidien un support client de qualité : répondre aux demandes variées des utilisateurs (facturation, assistance plateforme, anomalies techniques, demandes commerciales...), garantir le respect des délais de réponse et de résolution, et suivre la satisfaction client. Superviser et coordonner une équipe de 2 à 3 collaborateurs : organiser les plannings, assurer la continuité du service, accompagner la montée en compétence et veiller à la qualité des réponses apportées. Contribuer activement à la réorganisation du service client : auditer les pratiques existantes, définir une feuille de route commune et faciliter la fusion culturelle et opérationnelle entre les deux équipes. Piloter les indicateurs clés de performance (volume et délai de traitement des tickets, respect des SLA, qualité des réponses, feedbacks clients) et assurer un reporting régulier à la direction. Être le point d’interface entre les clients, les équipes techniques, commerciales et la direction pour fluidifier la communication et favoriser la résolution efficace des demandes. Avantages Un poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client. La possibilité de piloter un projet de structuration ambitieux et d'avoir un impact direct sur l'expérience client. Un environnement bienveillant, collaboratif et stimulant, où le service client est considéré comme un levier stratégique. Un poste basé entre Meylan et Grenoble, avec 1 jour de télétravail par semaine. Des perspectives d'évolution concrètes au sein d'entreprises en pleine croissance. Le profil recherché Titulaire d'un Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent). Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un service client ou de support utilisateur. Expérience en responsabilités managériales ou forte appétence pour l'encadrement et la coordination d'équipe. Excellente expression écrite et orale, grande rigueur et fort sens du service client. À l'aise dans des environnements en transformation, capable d'accompagner le changement avec diplomatie et pragmatisme. Expérience dans des secteurs réglementés (banque, assurance, poste, etc.) ou sur des postes liés à la fidélisation client constitue un plus. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités...

  • Responsable Service Client

    il y a 17 heures

    Grenoble, France Spartoo Temps plein

    Descriptif du poste **Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Toolog Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Spartoo Temps plein

    **Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales seront: ? Elaborer et/ou...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Grenoble, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Responsable Service Client Talents ADV‑SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain. Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Responsable Service Client sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Talents ADV & Supply Temps plein

    TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une entreprise à l'esprit...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT sur la ville de Grenoble, dans le...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 4 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierACCUEIL / CAISSE/SERVICES Intitulé du poste (F/H)Conseiller Services Clients & Logistique F/HContratCDD Nombre d'heures35 StatutEmployé Description et profilRejoins l'équipe Darty de Grenoble-Comboire et deviens notre super-héros du service client Contrat : CDD 3 mois en vue d'un CDITravailler chez Darty, c'est rejoindre...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Responsable Service Client sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et dynamique, vous supervisez un call center composé d'une cinquantaine de collaborateurs. Vos missions principales seront: - Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la...

  • Responsable de Département

    il y a 6 jours

    Grenoble, France H&M Temps plein

    **Description du poste** CE QUE VOUS FEREZ** En tant que responsable de département, vous soutiendrez et encouragerez l'ensemble de votre équipe. En tant que leader, vous favoriserez une culture inclusive qui encourage la collaboration et l'esprit d'entreprise. Vous créerez un environnement où chacun peut s'épanouir. En agissant conformément à nos...