Responsable Service Client

il y a 4 jours

Grenoble, France Spartoo Temps plein

Descriptif du poste

**Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**:
Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs.

Vos missions principales seront:
? Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
? Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
? Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
? Coordonner l'activité des équipes
? Gérer quotidiennement des prestataires.
? Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
? Assurer le recrutement des salariés.
? Organiser la formation continue des salariés
? Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.

Profil recherché

**Spartoo reconnaît tous les talents Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste**:
Vous justifiez de minimum 2 ans d'expériences en gestion d'équipe, idéalement au sein d'un service client.
Vous disposez de fortes capacités d'analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.
Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.
Vous faites preuve d'empathie et de leadership.
Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
Un très bon niveau d'anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.

**Vous souhaitez rejoindre l'aventure ?**
- Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement ;
- Un entretien physique avec le manager du service et le chargé de recrutement pour découvrir votre personnalité et tester vos compétences techniques ;
- Un dernier entretien avec le fondateur de Spartoo ou un membre de l'équipe de Direction Générale représentatif de la disponibilité et de la proximité qui nous tient à coeur

**« Cherche plus partout, viens chez Spartoo »**
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à fédérer- Capacité à prendre des décisions**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREMicrosoft Excel
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Aujourd'hui le Groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l'entreprise continue son fort développement pour atteindre un chiffre d'affaires de plus de 210 millions d'euros en 2021.

Le groupe compte 450 collaborateurs dont 220 au siège, à Grenoble.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

30 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

VENTE À DISTANCE SUR CATALOGUE SPÉCIALISÉ

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 3 heures

    Grenoble, France Toolog Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France Toolog Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Spartoo Temps plein

    **Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales seront: ? Elaborer et/ou...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 jours

    Grenoble, France CR RECRUTEMENT Temps plein

    Le/la responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il/elle est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. **Vos missions principales seront**: - Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Responsable Service Client Talents ADV‑SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain. Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Responsable Service Client sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT sur la ville de Grenoble, dans le...

  • Responsable Services Clients Région H/F

    il y a 2 jours

    Grenoble, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...

  • Responsable Services Clients Région H/F

    il y a 1 heure

    Grenoble, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Team.is Temps plein

    Les missions du poste Lancé en 2021, Team.is est une start‑up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. Team.is c’est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement ; nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons,...