Responsable Service Client H/F
il y a 4 semaines
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités support, dans un contexte de rapprochement entre deux entités. L'objectif : créer et superviser une équipe unifiée, performante et centrée sur la satisfaction client. Vos missions si vous les acceptez : - Assurer au quotidien un support client de qualité : répondre aux demandes variées des utilisateurs (facturation, assistance plateforme, anomalies techniques, demandes commerciales), garantir le respect des délais de réponse et de résolution, et suivre la satisfaction client. - Superviser et coordonner une équipe de 2 à 3 collaborateurs : organiser les plannings, assurer la continuité du service, accompagner la montée en compétence et veiller à la qualité des réponses apportées. - Contribuer activement à la réorganisation du service client : auditer les pratiques existantes, définir une feuille de route commune et faciliter la fusion culturelle et opérationnelle entre les deux équipes. - Piloter les indicateurs clés de performance (volume et délai de traitement des tickets, respect des SLA, qualité des réponses, feedbacks clients) et assurer un reporting régulier à la direction. - Être le point d'interface entre les clients, les équipes techniques, commerciales et la direction pour fluidifier la communication et favoriser la résolution efficace des demandes. Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Un poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client. - La possibilité de piloter un projet de structuration ambitieux et d'avoir un impact direct sur l'expérience client. - Un environnement bienveillant, collaboratif et stimulant, où le service client est considéré comme un levier stratégique. - Un poste basé entre Meylan et Grenoble, avec 1 jour de télétravail par semaine. - Des perspectives d'évolution concrètes au sein d'entreprises en pleine croissance.Et vous ? - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent). - Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un service client ou de support utilisateur. - Vous avez déjà exercé des responsabilités managériales ou manifestez une réelle appétence pour l'encadrement et la coordination d'équipe. - Vous faites preuve d'une excellente expression écrite et orale, d'une grande rigueur et d'un fort sens du service client. - Vous êtes à l'aise dans des environnements en transformation et savez accompagner le changement avec diplomatie et pragmatisme. - Une expérience dans des secteurs réglementés (banque, assurance, poste, etc.) ou sur des postes liés à la fidélisation client constitue un plus.
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Responsable de Département Adjoint Service Client
il y a 3 jours
Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département Adjoint Service Client F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le...
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Responsable Services Clients Région H/F
il y a 6 jours
Grenoble, France Foncia Temps pleinFoncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...
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Responsable Services Clients Région H/F
il y a 7 jours
Grenoble, France Foncia Temps pleinFoncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...
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Responsable Service Client H/F
il y a 6 jours
Grenoble, France Toolog Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Grenoble, France Spartoo Temps pleinDescriptif du poste **Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales...
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Responsable Service Client H/F
il y a 4 semaines
Grenoble, France Toolog Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...
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Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Grenoble, France Spartoo Temps plein**Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales seront: ? Elaborer et/ou...
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Responsable du service financier
il y a 9 heures
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Institut Polytechnique de Grenoble Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Grenoble Date limite de candidature10/02/2026 Nature du contratCDD d'1 an VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert uniquement...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Grenoble, France CR RECRUTEMENT Temps pleinLe/la responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il/elle est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. **Vos missions principales seront**: - Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les...
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Responsable Services Clients Région
il y a 5 jours
Grenoble, France Foncia Temps pleinFONCIA, C’EST BIEN MIEUX POUR VOTRE CARRIÈRE L’ambition de Foncia est d’être l’acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Pour cela, nous recrutons toute l’année dans de nombreux domaines. Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services...
