Responsable Service Client H/F

il y a 4 jours

Grenoble, France Team.is Temps plein

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités support, dans un contexte de rapprochement entre deux entités. L'objectif : créer et superviser une équipe unifiée, performante et centrée sur la satisfaction client. Vos missions si vous les acceptez : - Assurer au quotidien un support client de qualité : répondre aux demandes variées des utilisateurs (facturation, assistance plateforme, anomalies techniques, demandes commerciales), garantir le respect des délais de réponse et de résolution, et suivre la satisfaction client. - Superviser et coordonner une équipe de 2 à 3 collaborateurs : organiser les plannings, assurer la continuité du service, accompagner la montée en compétence et veiller à la qualité des réponses apportées. - Contribuer activement à la réorganisation du service client : auditer les pratiques existantes, définir une feuille de route commune et faciliter la fusion culturelle et opérationnelle entre les deux équipes. - Piloter les indicateurs clés de performance (volume et délai de traitement des tickets, respect des SLA, qualité des réponses, feedbacks clients) et assurer un reporting régulier à la direction. - Être le point d'interface entre les clients, les équipes techniques, commerciales et la direction pour fluidifier la communication et favoriser la résolution efficace des demandes. Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Un poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client. - La possibilité de piloter un projet de structuration ambitieux et d'avoir un impact direct sur l'expérience client. - Un environnement bienveillant, collaboratif et stimulant, où le service client est considéré comme un levier stratégique. - Un poste basé entre Meylan et Grenoble, avec 1 jour de télétravail par semaine. - Des perspectives d'évolution concrètes au sein d'entreprises en pleine croissance.Et vous ? - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent). - Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un service client ou de support utilisateur. - Vous avez déjà exercé des responsabilités managériales ou manifestez une réelle appétence pour l'encadrement et la coordination d'équipe. - Vous faites preuve d'une excellente expression écrite et orale, d'une grande rigueur et d'un fort sens du service client. - Vous êtes à l'aise dans des environnements en transformation et savez accompagner le changement avec diplomatie et pragmatisme. - Une expérience dans des secteurs réglementés (banque, assurance, poste, etc.) ou sur des postes liés à la fidélisation client constitue un plus.

  • Responsable de Département Adjoint Service Client

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département Adjoint Service Client F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 6 jours

    Grenoble, France Toolog Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Toolog Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Grenoble, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Grenoble, France KG RESSOURCES Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France APPERTON Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: APPERTON, société spécialisée dans la stérilisation de dispositifs médicaux, accompagne les grandes comme les petites structures dans l’exploitation de leurs unités de stérilisation. APPERTON c’est 10 sites en France et 300 collaborateurs issus du monde médical, pharmaceutique et industriel qui s’engagent au...

  • Hôte(Esse) Service Clients

    il y a 1 jour

    Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: Hôte(esse) Service Clients **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 29 **Statut**: Employé **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un(e) véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et...