Responsable Service Client H/F

il y a 3 jours

Grenoble, France Toolog Temps plein

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions seront les suivantes : - Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service - Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application - Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements - Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution - Coordonner l'activité des équipes (60 personnes) - Gérer quotidiennement des prestataires. - Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client. - Assurer le recrutement des salariés. - Organiser la formation continue des salariés - Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.Spartoo reconnaît tous les talents Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste : - Vous justifiez de 2 ans d'expériences en gestion d'équipe, idéalement au sein d'un service client. - Vous disposez de fortes capacités d'analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités. - Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes. - Vous faites preuve d'empathie et de leadership. - Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs. - Un bon niveau d'anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis. Ce que vous retrouverez chez Spartoo : - Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise - Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue - Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux. - Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise - D'autres avantages à venir découvrir (Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement) « Cherche plus partout, viens chez Spartoo » Ref: j8wrpxouvi

  • Responsable de Département Adjoint Service Client

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département Adjoint Service Client F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels. Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 6 jours

    Grenoble, France Toolog Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Grenoble, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Grenoble, France KG RESSOURCES Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France APPERTON Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: APPERTON, société spécialisée dans la stérilisation de dispositifs médicaux, accompagne les grandes comme les petites structures dans l’exploitation de leurs unités de stérilisation. APPERTON c’est 10 sites en France et 300 collaborateurs issus du monde médical, pharmaceutique et industriel qui s’engagent au...

  • Hôte(Esse) Service Clients

    il y a 1 jour

    Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: Hôte(esse) Service Clients **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 29 **Statut**: Employé **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un(e) véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et...