Expert Customer Success Management

il y a 2 jours

Lyon, France CLASQUIN Temps plein

Customer Success Manager (H/F) – CDI – 30 000 € brut/an – Lyon + Télétravail partiel CLASQUIN est un organisateur de transport international français, opérant sur les marchés Overseas et coordonnant le transport de marchandises par voie maritime, aérienne et terrestre. L’entreprise se démarque par son approche hybride, alliant proximité d’équipes locales à un réseau mondial et à une forte volonté de développement technologique – People & Technology au cœur de sa stratégie. Basée à Lyon, l’équipe Customer Success Management a pour objectif la bonne adoption de la solution digitale LIVE et le renforcement de l’engagement client. Vous accommodez les clients dès l’onboarding et tout au long de leur parcours, en étant le garant de l’adoption, du suivi d’utilisation et de la fidélisation. Responsabilités Analyse des données pour affiner la stratégie Customer Success : analyse des actions précédentes (campagnes d’engagement, onboarding, usage de la plateforme) afin d’identifier les leviers d’amélioration. Support à la croissance client : développer le partenariat, aider les clients à planifier leur usage sur le long terme, identifier des opportunités d’upsell. Onboarding et animation des utilisateurs sur la plateforme : piloter l’adoption via un parcours d’onboarding ciblé, créer des relations clés, assurer une configuration adaptée. Création de contenu digital : concevoir des campagnes d’emails clients, organiser des webinars, alimenter une base de connaissance pertinente. Veille sectorielle et compréhension des enjeux du transport international : suivre les réglementations, innovations et tendances pour enrichir les actions et adapter les contenus. Collaboration et coordination autour de l’expérience client : collaborer avec Marketing, Sales et Produit, développer la culture CSM et être la voix du client au sein de Clasquin. Qualifications Diplômé d’un master en école de commerce ou d’un cursus universitaire en marketing digital, expérience client ou innovation, ou issu d’une formation spécialisée dans le digital ou la tech. Esprit entrepreneurial, approche test & learn. Aisance avec l’écosystème tech, passion du digital. Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais, bon esprit de synthèse. Goût pour la relation client, capacité à interagir et à utiliser son téléphone pour échanger avec les clients. Avantages Salaire évolutif et suivi du parcours individuel : intégration, formation, développement des compétences. Management de proximité et à l’écoute dans une structure horizontale. Primes d’intéressement et de participation : plus de 30 % des résultats de CLASQUIN sont redistribués aux salariés. Jours de RTT. Tickets restaurants (pris en charge à 60 % par l’employeur). Chèques vacances et chèques cadeaux. Accord télétravail. Encouragement à l’équilibre vie professionnelle‑personnelle : 90 % de nos salariés sont satisfaits de la flexibilité accordée au travail. Processus de recrutement 1 – Entretien téléphonique (30 min) avec le consultant CSM puis l’équipe RH2 – Test pratique3 – Entretien avec Gregory, responsable de l’équipe CSM Réservez votre poste auprès du responsable mentionné ci‑dessus pour postuler. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France SpendHQ, LLC Temps plein

    **Customer Success Manager** **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need...

  • Expert Customer Success Management

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CLASQUIN Temps plein

    CLASQUINest un organisateur de transport international français.Le groupe opère dans le domaineOverseaset coordonne letransport de marchandisespar voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.L'entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d'équipes locales engagées combinée à l'expertise d'un...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en : région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KnowBe4 Temps plein

    About KnowBe4Join the cybersecurity company that puts security first; literally and without compromise. At KnowBe4, our AI-driven Human Risk Management platform empowers over 70,000 organizations worldwide to strengthen their security culture and transform their workforce from their biggest vulnerability into their strongest security asset. As the undisputed...

  • Customer Success Manager

    il y a 17 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Payt Software (France) Temps plein

    À propos de PaytUne faillite d'entreprise sur quatre n'est pas due à un défaut de profitabilité … mais simplement à des clients qui payent en retard. C'est pour résoudre ce problème que Payt a été fondé il y a 12 ans par des entrepreneurs chevronnés.Concrètement, notre SaaS de recouvrement permet à nos clients de réduire leurs impayés....

  • Technical Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Silkhom Temps plein

    **Société** Notre client est un **expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique** depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Ces produits sont présents en France, Belgique, ou encore en Espagne dans plus de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vivlio Temps plein

    Expert reconnu de la lecture numérique depuis 2012, Vivlio est aujourd'hui le partenaire privilégié des plus grandes enseignes de librairie à travers l'Europe. Notre métier : connecter les êtres humains à travers les livres.Dans un monde qui change vite, Vivlio propose des solutions évolutives taillées sur mesure pour ses clients libraires. Notre...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 6 heures

    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 1 day ago Be among the first 25 applicants Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Fulll Temps plein

    Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine Parlons bien, parlons fulll ! Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Fulll Temps plein

    Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine Parlons bien, parlons fulll ! Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de...