Manager service client

il y a 2 semaines

CriquebeufsurSeine, France ImpactUp Temps plein

Groupe industriel, notre client contribue au bien-être des consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil.Riche de marques à très forte notoriété, il occupe aujourd’hui une position de leader sur le marché Français.De taille humaine (850 collaborateurs), le groupe attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l’exigence, la convivialité et l’esprit d’équipe.Afin d’accompagner son développement, il recrute un(e) :Rattachée à la Directrice service clients, vous êtes responsable de la performance d’une équipe dédiée aux clients de la distribution intégrée (But, Conforama…) et distribution électronique. Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :Vous encadrez une équipe d’assistant(e)s service clients, en veillant à l’optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des portefeuilles clients, formations, mise en place des opérations commerciales, etc…),Vous veillez au bon traitement des demandes concernant les commandes, les délais de livraison, les questions techniques et les produits, …Vous suivez le carnet de commandes et le respect des délais, tarification et remises…Vous gérez en direct un ou plusieurs portefeuilles clients et assurez l’interface entre la direction commerciale, les services internes et les clients,Vous assurez la coordination avec les usines, notamment pour les opérations logistiques et la gestion des reliquats,Vous mettez en application et contrôlez les procédures du service,Vous identifiez les opportunités d’amélioration du service et proposez des solutions,Vous suivez les indicateurs de performance clés et élaborez des rapports sur la satisfaction clients,Vous participez aux projets d’entreprise ayant en périmètre le service clients et à la rédaction des procédures. Vous jouez un rôle moteur dans la mise en œuvre opérationnelle de ces projets.Une société qui conserve et développe un savoir-faire « Made in France ».Des marques premium à soutenir et à valoriser.Une entreprise qui favorise l’initiative et la prise de responsabilités.Des collègues et conditions de travail agréables à 2 pas de Rouen.De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez impérativement une expérience préalable de manager d'une équipe service clients.Vous avez une vision industrielle qui vous permettra d'appréhender rapidement votre environnement.Leadership, exigence, communicant(e), vous disposez d’un bon relationnel et aimez travailler en équipe.Autonome, rigoureux(se), adaptable, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités.Diplomatie, sens du compromis et de la négociation, vous saurez concilier les impératifs de l’interne et les exigences de nos clients.Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux de relation client (CRM) et vous avez préalablement utilisé un ERP.Maitrise du pack office et notamment de l’outil Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches V). Vous avez une première expérience en gestion de projets.Anglais professionnel.Recrutement confié au cabinet Impactup, spécialiste des fonctions commerciales et marketing.Confidentialité assurée.Expérience requiseTous niveaux d’expérienceCette offre est à présent pourvue Cependant, vous pouvez toujours nous adresser une candidature spontanée. #J-18808-Ljbffr

  • Manager Service Clients – Pilotage d'Équipe

    il y a 2 semaines

    Criquebeuf-sur-Seine, France ImpactUp Temps plein

    Une entreprise industrielle reconnue recherche un responsable de service clients pour encadrer son équipe et optimiser la satisfaction client. Ce rôle clé implique la gestion de portefeuilles et une coordination efficace avec les services internes et externes. Le candidat idéal possède une formation Bac +2 à Bac +5 et une expérience managériale...

  • Assistant Service Clients

    il y a 24 heures

    Criquebeuf-sur-Seine, France cofel Temps plein

    **Le Groupe COFEL**est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Bultex, Epéda et Mérinos. Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité...

  • Assistant Service Clients

    il y a 24 heures

    Criquebeuf-sur-Seine, France Cofel Temps plein

    **Le Groupe COFEL** est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Bultex, Epéda et Mérinos. Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité...

  • Assistant Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Criquebeuf-sur-Seine, France COFEL INDUSTRIES Temps plein

    Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Bultex, Epéda et Mérinos. Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants. De...

  • Assistant Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Criquebeuf-sur-Seine, Normandie, France Cofel Groupe Temps plein

    Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété :Bultex,EpédaetMérinos.Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants.De...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Criquebeuf-sur-Seine, France Cofel Industries Temps plein

    **Rejoignez notre site Cofel Industries à Criquebeuf sur Seine !** Plongez dans l'univers de Cofel Industries en intégrant notre site de production de Criquebeuf-sur-Seine, idéalement situé à 30 minutes de Rouen et à 1 heure 15 de Paris, à proximité de la forêt de Bord. Inauguré en 2016, notre site est équipé d'un outil industriel moderne et...

  • Assistant Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Criquebeuf-sur-Seine, Normandie, France COFEL Industries Temps plein

    Rejoignez notre site Cofel Industries à Criquebeuf sur Seine Plongez dans l'univers de Cofel Industries en intégrant notre site de production de Criquebeuf-sur-Seine, idéalement situé à 30 minutes de Rouen et à 1 heure 15 de Paris, à proximité de la forêt de Bord.Inauguré en 2016, notre site est équipé d'un outil industriel moderne et innovant...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Criquebeuf-sur-Seine, France Cofel Temps plein

    **à ses trois marques**: Bultex, Epéda et Mérinos. Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves. Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité ! Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Assistant(e)...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 6 jours

    Criquebeuf-sur-Seine, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDI **Localisation** - Normandie 27340 CRIQUEBEUF-SUR-SEINE **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations...

  • CLIENT SERVICE PROGRAM MANAGER

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    Poste Les Parfums Christian Dior continuent leur stratégie d’accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d’assurer une expérience client omnichannel, un service d’exception et une efficience opérationnelle. Cette approche tournée vers...