Assistant Service Clients

**Le Groupe COFEL**est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Bultex, Epéda et Mérinos.

Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants.

De taille humaine, l'entreprise attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe.

Nous vous proposons de rejoindre nos équipes et de contribuer ainsi aux succès futurs du Groupe.

Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-seine (27), en Haute-Normandie, vous assurerez tout ou partie des missions suivantes en fonction de la répartition des tâches dans le service:
**Gestion administrative d'un portefeuille clients**:

- Vous assurez la gestion des commandes via différents moyens de communication : vous renseignez les clients, (prix, délais, produits ), enregistrez les commandes et les délais, assurez des livraisons dans les délais en liaison avec les services ;
- planning et transport, vous saisissez et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation ;
- Vous traitez le fichier des ruptures et des reliquats pour gérer les délais de commande et informer les clients ;
- Vous traitez les requêtes quotidiennes dans l'ERP ;
- Vous effectuez des analyses, du suivi et du reporting simple sur l'activité du service (commandes, SAV, litiges...) régulièrement ou ponctuellement à la demande de votre hiérarchie ;
- Vous assurez d'autres tâches administratives inhérentes à sa fonction : classement, archivage électronique ;
- Vous apportez un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information, validation de notes de frais ) et aide à la mise en place d'opérations de promotion en appliquant dans les commandes les codes promotions des opérations commerciales en cours ;
- Vous pilotez des prestations extérieures (montage, installations literies...) ;
- Vous rédigez les fiches accords et tarifs ;Vous vérifiez les mentions légales export, coordination des dossiers.

**Service Après-Vente**:

- Vous traitez les demandes de service après-vente en appliquant la procédure groupe : analyse des dossiers, demande d'éléments
- Vous analysez et enregistrez les litiges liés aux commandes ou livraisons
- Télévente/ Relation consommateur/ Vente au personnel/ Opérations marketing.

Profil
De formation Bac+2 en relation client, vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de similaire, idéalement en milieu industriel.

Infos pratiques
Notre usine est située à Criquebeuf-sur-Seine, à 30mn de Rouen et 1h30 de Paris. Inaugurée en 2016, le site dispose d’un outil industriel moderne et innovant. Il offre un cadre de travail agréable, dans lequel sont confectionnés nos matelas et sommiers Epéda. Nous rejoindre, c’est rendre hommage à la tradition de la marque et au made in France. Toujours pas convaincu ? Travailler chez Cofel, c’est aussi : - Un processus d’intégration sur mesure - Une bonne mutuelle - Des programmes de formations personnalisées - Des prix préférentiels sur nos produits, pour vous et pour votre entourage - De la participation (selon résultats annuels) Retrouvez plus d’informations sur notre site carrière et/ou notre site institutionnel
Mot du Directeur Commercial Groupe
Poste back office : Intégré(e) au cœur du Service Clients Cofel, l’Assistant(e) back office joue un rôle déterminant dans la centralisation des données nécessaires à l’activité commerciale. En étant le garant de la bonne intégration dans l’ERP Sage X3 des données clients, des conditions commerciales et des référencements communiqués par la Direction commerciale et l’équipe de vente, il/elle assure la liaison avec ses collègues assistants commerciaux du Service Clients. Vous avez déjà une première expérience en tant qu’assistant(e) back office, vous êtes extrêmement rigoureux(se), vous avez un sens aigu de l’analyse et un gout prononcé pour le maniement des chiffres et des données, alors nous vous attendons Poste assistant service clients : Véritable interface entre le client et l’entreprise, l’Assistant(e) Service Clients Cofel joue un rôle essentiel. Il/elle assure la gestion du Client de « A à Z » avec l’aide de différents outils (ERP, outils de gestion des mails et de la téléphonie). Vous disposez d’excellentes qualités organisationnelles, relationnelles et avez une bonne communication à l’oral et à l’écrit. Votre sens de l’écoute vous permet de comprendre et d’appréhender les attentes et les besoins de chacun, qu’il soit client professionnel ou consommateur. Dans l’ensemble de vos missions, la recherche de la satisfaction client est votre fil conducteur, alors ce poste est fait pour vous Découvrez l’univers riche et dynamique de la literie en devenant un nouvel ambassadeur Cofelien