Head of Customer Success LATAM

il y a 2 semaines

Paris, France Partoo Temps plein

Qui sont-ils ?

Partoo est une scale-up SaaS B2B engagée à aider les commerces locaux, grandes entreprises et PME à se rapprocher de leurs client·e·s. Ils ont développé une plateforme tout-en-un ainsi que diverses solutions basées sur trois propositions de valeur : Get found, Get chosen, et Get clients. Grâce à ces axes, ils proposent des produits qui s'adaptent aux évolutions des parcours d'achat des client·e·s.

Rôle & Impact

Partoo est leader en France et dans la région Iberia (Espagne & Portugal) pour la visibilité en ligne des points de vente. L'accompagnement et la satisfaction des clients sont au cœur de notre mission Pour maintenir cette ambition, nous recherchons un·e Head of CSM pour offrir à nos clients Ibérique et LATAM (Key, Mid, SME) la meilleure expérience possible, tout en guidant nos 10 expert·e·s CSM dans cette mission.

CHALLENGES DU POSTE :

Avoir de l’impact sur une grosse équipe tout en ayant encore plein de projets à mener. L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client. Un terrain de jeu à explorer sur l’éducation Client, la mise en place de communautés.

Mission :PEOPLE ORIENTED
  • Attirer, accompagner et développer tes talents et élargir les compétences de tes Team Leaders
  • Maintenir un haut niveau d'engagement et de motivation au sein de l'équipe
  • Mettre en place des stratégies de développement professionnel pour sénioriser l'équipe et améliorer leur performance
  • Promouvoir une culture d'innovation, partager les meilleures pratiques et tendances du secteur et être un leader d'opinion au sein de l'équipe et en externe
CUSTOMER SUCCESS PERFORMANCE
  • Déployer la stratégie Customer Success en visant l’amélioration continue de l'expérience client et l'optimisation de la rétention
  • Faire de l'équipe CS un moteur de croissance efficace
  • Monitorer l’activité et piloter la performance à travers l’élaboration de KPIs précis et structurés
  • Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée pour permettre à vos équipes de faire du sur-mesure quand cela est nécessaire
STRATEGIC VISION
  • Investiguer sur les sujets de Digitalisation du parcours clients
  • Être force de proposition dans l’évolution du métier CS chez Partoo sur des sujets d’éducation clients, d’élaboration de communautés
NOTRE PROFIL CIBLE
  • Expérience solide : Tu as 6-8+ ans d'expérience en Account Management ou Customer Success B2B, avec un portefeuille de client·e·s varié·e·s (Key, Mid, SME), et tu as géré des clients de tailles différentes
  • Leadership confirmé : Avec plus de 2 ans d'expérience managériale, tu as démontré ta capacité à diriger des équipes, à développer leurs compétences avancées et à les guider dans des contextes de croissance rapide
  • Compétences commerciales : Tu maîtrises les indicateurs clés de performance et as un goût prononcé pour dépasser les objectifs. Ton enthousiasme est communicatif
  • Esprit analytique / Data-driven : Tu sais interpréter les données pour prendre des décisions éclairées
  • Excellentes compétences en communication : Tu t'exprimes parfaitement en français, anglais et espagnol, à l'oral comme à l'écrit, et tu es doué·e pour établir des relations interpersonnelles
  • Collaboration inter-équipes : Tu as l'habitude de travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing et Care pour assurer un service client de qualité
  • Gestion de comptes stratégiques : Tu seras l'interlocuteur·rice principal·e des comptes clés dans la région
  • Connaissance des marchés Iberia et LATAM : Tu as une compréhension approfondie de leurs spécificités économiques et culturelles
AVANTAGES SALARIAUX
  • BSPCE; après un an d'ancienneté, nous offrons 35% du salaire fixe annuel en BSPCE, en fonction d'une valeur pré-établie et avec un "vesting" de 3 ans, pour faire profiter les équipes de notre valorisation
  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives via notre partenariat avec Vendredi (2 jours associatifs offerts par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • D'autres informations sont aussi expliquées dans notre EVP (Employee Value Proposition); culture, rituels, carrière… bonne lecture
PROCESS DE RECRUTEMENT
  • Un entretien de 45' avec Jeadyne, International Talent Acquisition Manager
  • Un entretien d'1 heure avec Maya, VP Customer Success
  • Un entretien d'1 heure avec Thibault, CEO
  • Un dernier entretien en espagnol de 45' avec Raquel, Head of Sales South Europe ainsi que José, Head of Sales LATAM
Le salaire mentionné est le package, il inclut le fixe ainsi que la partie variable (15% du package). #J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Success LATAM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Partoo Temps plein

    Qui sont-ils ?Partoo est une scale-up SaaS B2B engagée à aider les commerces locaux, grandes entreprises et PME à se rapprocher de leurs client·e·s. Ils ont développé une plateforme tout-en-un ainsi que diverses solutions basées sur trois propositions de valeur : Get found , Get chosen , et Get clients . Grâce à ces axes, ils proposent des produits...

  • Head of Customer Success Saas

    Il y a 6 mois

    Paris, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 4 customer success directly reporting to the CEO, Antoine. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From...

  • Head of Customer Success Saas

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 3 customer success directly reporting to the CPO, Axel. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From ️...

  • Senior Team Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    Qui sont-ils ? Partoo est une scale-up SaaS B2B engagée à aider les commerces locaux, grandes entreprises et PME à se rapprocher de leurs client-e-s. Ils ont développé une plateforme tout-en-un ainsi que diverses solutions basées sur trois propositions de valeur : _Get found_, _Get chosen_, et _Get clients_. Grâce à ces axes, ils proposent des...

  • Head of Customer Success Europe

    Il y a 6 mois

    Paris, France Icertis Temps plein

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris, France Meero Temps plein

    Created in 2016, Meero is the world expert in image quality, providing the best end-to-end visual content solutions for online sellers. From fashion professional photography to AI-based image management and quality enhancement, we’re here to analyze, optimize and beautify all visuals in order to boost online sales. At the crossroads of AI and creativity,...

  • Head of Zone Latam

    Il y a 2 mois

    Paris, France EUROAPI Temps plein

    Key Responsibilities will be;- Promote, develop and optimize API Sales to third parties in the defined zone markets including Central and South American countries: all APIs on Euroapi catalogue.- Define and execute commercial and support the definition of the marketing strategy in relation with related zone countries specificities.- Define and implement...

  • Head of Zone LATAM

    Il y a 2 mois

    Paris, France Euroapi Temps plein

    Promote, develop and optimize API Sales to third parties in the defined zone markets including Central and South American countries: all APIs on Euroapi catalogue.Define and execute commercial and support the definition of the marketing strategy in relation with related zone countries specificities.Define and implement relevant business models for each...

  • Customer Success Operations Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Bodyguard Temps plein

    We are looking for a talented Customer Success Manager. Reporting to our Head of CSM you are a key contact point for our customers. You will work very closely with all parts of the Bodyguard organization, and collaborate daily with all teams (Sales, Marketing, Engineering, Product) to help the partnerships with our customers to be successful. You’ll work...

  • Customer Success Manager Junior

    Il y a 2 mois

    Paris, France Netwo Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) **Customer Success Manager Junior**. Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, et au sein d’une équipe de 3...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Powerdot Temps plein

    At Powerdot, we're accelerating sustainable mobility by investing in, installing, and operating EV chargers with a cutting-edge business model. Our mission is to make EV charging as easy as charging your smartphone. We're looking for a Customer Success Manager to join our team and help us achieve this goal.The ideal candidate will have 2-3 years of...

  • Head of CSM

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Beager Temps plein

    Beager recherche pour l'un de ses clients, un(e) Head of Customer Success Manager (indépendant)Description du poste :Nous recherchons un(e) Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Mission principale :En tant que Head of Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé...

  • Head of CSM

    il y a 4 semaines

    Paris, France Beager Temps plein

    Beager recherche pour l'un de ses clients, un(e) Head of Customer Success Manager (indépendant)Description du poste :Nous recherchons un(e) Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Mission principale :En tant que Head of Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up SaaS B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de trois propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Head of Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Head of Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Customer Success Strategy

    Il y a 5 mois

    Paris, France 360Learning Temps plein

    The Operations Team is in charge of designing and executing strategic growth, transformation and value creation initiatives across the business (i.e., sales, customer success, product, marketing). The team contributes to the definition of our scaling plan and helps each team exceed its targets by identifying improvement levers, benchmarking and implementing...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    **Job description**: We are looking for a dynamic Customer Success Manager who will be responsible for leading value delivery to our customers. The CSM will manage the customer relationship and coordinate internal teams to make sure customers’ outcomes are achieved. As a key member of our team, you’ll take ownership of a diverse portfolio of...

  • Head of Revenue Operations

    Il y a 2 mois

    Paris, France Batch Temps plein

    La team Revenue Operations recherche son/sa futur·e Head of Revenue Operations !Il/Elle rejoindra l’équipe de Clotilde, Chief Revenue Officer chez Batch, aux côtés d’Anne-Marjolaine - Head of Customer Success et de Thomas, Head of Solutions Engineering.Il/Elle aura la responsabilité de l’équipe Revenue Ops et Data chez Batch et pour mission...