Coordinateur Service Clients H
il y a 1 semaine
MissionLe Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG. Commerce :ResponsabilitésEffectuer un suivi proactif des travaux des clients atelierPrise de contact clients téléphonique, physique, digitalVéhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les servicesAnticiper, enregistrer et répondre aux demandes du clientPromouvoir et vendre les contrats d’entretienEffectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize shareInformer le client à chaque étape des travaux et communiquer tout retard ou modification des délais ou des opérations initialement prévuesAssoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commercialesS’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du clientS’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelierCoopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDVGestion – OrganisationSuivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctivesAssurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRGAnimation d’équipeParticiper et coanimer les PRQ avec le Responsable de productionParticiper aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…)Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d\'atelier) / CST (Chef des services Techniques)S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procéduresSécurité, hygiène et environnement de travailRespecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règlesMaintenir l’ordre et la propreté de son poste de travailFormations recommandées :Bac à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitauxExpérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobileAptitudes :Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critiqueMétier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme #J-18808-Ljbffr
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Coordinateur Service Clients H/F
il y a 5 jours
Courbevoie, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps pleinLe Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...
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Coordinateur Service Clients H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps pleinTravail en journée Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients...
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Coordinateur Service Clients H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Renault Retail Group Temps pleinMission Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients...
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Coordinateur Service Clients — Excellence Après-Vente
il y a 1 semaine
Courbevoie, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps pleinUne entreprise automobile recherche un Coordinateur Clients Service pour assurer le lien entre les équipes et les clients. Vous serez responsable de la satisfaction des clients et de la qualité des prestations après-vente. Le poste exige plus de 3 ans d'expérience dans le service clients ou le commerce, ainsi qu'un diplôme Bac à Bac +3. Le travail se...
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients basé un(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F en CDI à La Défense (92) Vous êtes le point de contact privilégié et la voix de l'entreprise auprès de ses clients. Sous la supervision directe du Responsable Service Client, votre rôle est crucial pour garantir une expérience client de premier ordre et la fluidité...
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Coordinateur Service Client Export
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Snetor LLC Temps pleinLe Groupe Snetor, avec plus de 40 ans d’expérience en tant que distributeur de polymères et de produits chimiques, est présent dans plus de 100 pays et compte plus de 450 collaborateurs répartis dans 31 filiales à travers le monde. Dans le cadre de son développement, le Groupe SNETOR recherche un(e) Coordinateur Service Client Export (H/F) pour...
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Coordinateur Service Client Export
il y a 2 jours
Courbevoie, France Compleo RH Temps pleinDans le cadre du développement de notre client, spécialisée dans le négoce de matières premières. Nous sommes à la recherche de 4 coordinateurs services clients en CDI.S I. TÂCHES À ASSURER - Valider et enregistrer les commandes clients. - Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière. - Gérer les commandes clients de bout en bout...
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Coordinateur Equipe Gestion de Sinistres
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Aire-H Conseil Temps pleinDescriptif du poste - Sous la responsabilité du Responsable Indemnisation, le.la gestionnaire-coordinateur sinistres prend en charge la coordination d un groupe de gestionnaires, en relais de son manager. Parmi ses principales missions il.elle: - Veille à la bonne répartition du travail et à l efficacité du groupe. - Assure la gestion de sinistres au...
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Customer Service Client
il y a 2 jours
Courbevoie, France Compleo RH Temps pleinDans le cadre du développement de notre client, spécialisée dans la négoce de matières premières situé à Courbevoie (92). Nous sommes à la recherche d'un coordinateur service client H/F en CDI: **Vos missions**: - Valider et enregistrer les commandes clients. - Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière. - Gérer les commandes...
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Client Service Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France HSBC Temps plein-Description de l'emploi **ENVIRONNEMENT**: Avec des actifs d’environ 3 000 milliards de dollars et opérant dans 63 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 40 millions de clients. Notre stratégie repose sur...
