Coordinateur Service Clients H/F

il y a 1 jour

Courbevoie, France Renault Retail Group Temps plein

Mission Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG. Commerce Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier, Prise de contact clients téléphonique, physique, digital, Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services, Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client, Promouvoir et vendre les contrats d’entretien, Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share, Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues, Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales, S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier, Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV. Gestion – Organisation Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives. Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG. Animation d’équipe Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production, Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…), Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) / CST (Chef des services Techniques), S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures. Sécurité, hygiène et environnement de travail Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles, Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail. Profil Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…). Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitaux Expérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile Aptitudes Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique. Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme #J-18808-Ljbffr

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Renault Temps plein

    Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 23 heures

    Courbevoie, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Travail en journée Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients...

  • Coordinateur Service Clients H

    il y a 24 heures

    Courbevoie, France Retail Renault Group Temps plein

    MissionLe Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente...

  • Coordinateur Service Client Export

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Snetor LLC Temps plein

    Le Groupe Snetor, avec plus de 40 ans d’expérience en tant que distributeur de polymères et de produits chimiques, est présent dans plus de 100 pays et compte plus de 450 collaborateurs répartis dans 31 filiales à travers le monde. Dans le cadre de son développement, le Groupe SNETOR recherche un(e) Coordinateur Service Client Export (H/F) pour...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients basé un(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F en CDI à La Défense (92)Vous êtes le point de contact privilégié et la voix de l'entreprise auprès de ses clients.Sous la supervision directe du Responsable Service Client, votre rôle est crucial pour garantir une expérience client de premier ordre et la fluidité...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 24 heures

    Courbevoie, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients basé un(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F en CDI à La Défense (92) Vous êtes le point de contact privilégié et la voix de l'entreprise auprès de ses clients. Sous la supervision directe du Responsable Service Client, votre rôle est crucial pour garantir une expérience client de premier ordre et la fluidité...

  • Coordinateur Service Clients — Excellence Après-Vente

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Une entreprise automobile recherche un Coordinateur Clients Service pour assurer le lien entre les équipes et les clients. Vous serez responsable de la satisfaction des clients et de la qualité des prestations après-vente. Le poste exige plus de 3 ans d'expérience dans le service clients ou le commerce, ainsi qu'un diplôme Bac à Bac +3. Le travail se...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients baséun(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/Fen CDI à La Défense (92)Vous êtes le point de contactprivilégiéet la voix de l'entreprise auprès de ses clients.Sous la supervision directe du Responsable Service Client, votre rôle estcrucialpour garantir une expérience client de premier ordre et la fluidité des...

  • Coordinateur Equipe Gestion de Sinistres

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Aire-H Conseil Temps plein

    Descriptif du poste - Sous la responsabilité du Responsable Indemnisation, le.la gestionnaire-coordinateur sinistres prend en charge la coordination d un groupe de gestionnaires, en relais de son manager. Parmi ses principales missions il.elle: - Veille à la bonne répartition du travail et à l efficacité du groupe. - Assure la gestion de sinistres au...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Onclusive Temps plein

    **Chargé de service client H/F** **CDI** **Lieu : Tour YouFirst - **2 rue Berthelot 92400 COURBEVOIE **PRÉSENTATION** Onclusive est un partenaire mondial pour la réussite des RP et des communications. Il réunit Kantar Reputation Intelligence, le plus grand service de surveillance et de mesure des médias en Europe, avec les meilleurs outils de...