Customer Success Manager Senior

Codexa, spécialiste de la rédaction de comptes rendus et de synthèses, accompagne plus de 600 clients (IRP, entreprises, institutions). Notre mission ? Capturer l'essence même de leurs échanges professionnels en réunion. Dans le cadre d'une création de poste, tu rejoindras notre équipe commerciale composée de 5 personnes. Ton rôle ? Faire de chaque client un ambassadeur fidèle qui nous sollicite régulièrement avec une approche empathique et proactive; tu t'assures que nos clients tirent le meilleur parti de nos services. Tes missions : Fidélisation & développement de la relation Tu prends en charge un portefeuille de clients existants (BtoB secteur privé)Tu créés du lien pour comprendre et anticiper leurs besoinsTu identifies les opportunités de collaboration récurrente et proposes des solutions adaptéesTu deviens leur interlocuteur(rice) privilégié(e) et de confiance Suivi & activation du portefeuille Tu analyses les comportements clients (fréquence, typologie de missions) pour détecter les signaux faiblesTu réactives les clients inactifs avec une approche personnalisée et bienveillanteTu développes le CA existant tout en valorisant notre expertise Accompagnement Tu recueilles leurs feedbacks pour améliorer continuellement nos offresTu assures une relation "cousu main" qui fait toute la différence Reporting & collaboration Tu remontes les insights clients à Cristina ta future manager pour affiner notre stratégie de fidélisationTu travailles en étroite collaboration avec Rick et Seyna (secteur privé).Tu participes aux réunions commerciales et contribues à l'amélioration de nos process Pourquoi nous rejoindre ? Un job qui a du sens : Tu crées des relations durables et accompagnes des organisations dans leur gouvernanceFlexibilité : Télétravail 2j/semaine après période d'intégrationAccompagnement : Formation, management participatif et bienveillantUne équipe chaleureuse et une entreprise agile Ce qu'on t'offre Rémunération de 42 K€ (composé d’un fixe de 34,5 K€ et d’une partie variable assurée de 7,5 K€ sur le portefeuille existant),Commissionnement illimité sur le nouveau business, et en plus de ton salaire garanti, sur le chiffre d’affaires supplémentaire que tu vas générerTickets-resto avec la carte Swile (60% pris en charge) et cuisine tout confortMutuelle avantageuse (60% prise en charge)Forfait mobilité durable (200€/an)Prime d'intéressement (environ ½ mois de salaire)Compte épargne temps & épargne salarialeIndemnités télétravail et matériel pro fourniÉvénements d'équipe réguliers avec tous les collègues chez Codexa Le profil qu'on recherche Bac+2/3 en commerce, relation client ou équivalent15 à 20 ans d'expérience en gestion de portefeuille, customer success ou fidélisation clientMaîtrise des outils digitaux (Pack Office, CRM – idéalement Salesforce)Aisance avec les données clients et le reportingTu es un(e) bâtisseur(se) de relations : empathie, écoute active et diplomatie sont tes super-pouvoirsTu saiscréer du lien authentique et durableTu as le sens du service et l'envie de voir tes clients réussirAutonome avec un excellent esprit d'initiativeCapacité à prioriser et à travailler dans un environnement stimulant Processus de recrutement Envoie ton CV, notre équipe recrutement te contactera rapidement par téléphone,Échange visioavec Julien, notre directeur commercial,Rencontre physique dans nos locaux à Clichy avec Cristina ta future manager et Florence notre directrice des opérations. Plus d'infos sur nous ? Découvre notre univers sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/codexa Codexa s'engage pour l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures. #J-18808-Ljbffr