Customer Success Manager Senior

Codexa, spécialiste de la rédaction de comptes rendus et de synthèses, accompagne plus de 600 clients (IRP, entreprises, institutions).

Notre mission ? Capturer l'essence même de leurs échanges professionnels en réunion.

Dans le cadre d'une création de poste, tu rejoindras notre équipe commerciale composée de 5 personnes.

Ton rôle ? Faire de chaque client un ambassadeur fidèle qui nous sollicite régulièrement avec une approche empathique et proactive; tu t'assures que nos clients tirent le meilleur parti de nos services.

Tes missions :

Fidélisation & développement de la relation

• Tu prends en charge un portefeuille de clients existants (BtoB secteur privé)

• Tu créés du lien pour comprendre et anticiper leurs besoins

• Tu identifies les opportunités de collaboration récurrente et proposes des solutions adaptées

• Tu deviens leur interlocuteur(rice) privilégié(e) et de confiance

Suivi & activation du portefeuille

• Tu analyses les comportements clients (fréquence, typologie de missions) pour détecter les signaux faibles

• Tu réactives les clients inactifs avec une approche personnalisée et bienveillante

• Tu développes le CA existant tout en valorisant notre expertise

Accompagnement

• Tu recueilles leurs feedbacks pour améliorer continuellement nos offres

• Tu assures une relation "cousu main" qui fait toute la différence

Reporting & collaboration

• Tu remontes les insights clients à Cristina ta future manager pour affiner notre stratégie de fidélisation

• Tu travailles en étroite collaboration avec Rick et Seyna (secteur privé).

• Tu participes aux réunions commerciales et contribues à l'amélioration de nos process

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un job qui a du sens : Tu crées des relations durables et accompagnes des organisations dans leur gouvernance

• Flexibilité : Télétravail 2j/semaine après période d'intégration

• Accompagnement : Formation, management participatif et bienveillant

• Une équipe chaleureuse et une entreprise agile

Ce qu'on t'offre :

• Rémunération de 42 K€ (composé d'un fixe de 34,5 K€ et d'une partie variable assurée de 7,5 K€ sur le portefeuille existant),

• Commissionnement illimité sur le nouveau business, et en plus de ton salaire garanti, sur le chiffre d'affaires supplémentaire que tu vas générer

• Tickets-resto avec la carte Swile (60% pris en charge) et cuisine tout confort

• Mutuelle avantageuse (60% prise en charge)

• Forfait mobilité durable (200€/an)

• Prime d'intéressement (environ ½ mois de salaire)

• Compte épargne temps & épargne salariale

• Indemnités télétravail et matériel pro fourni

• Événements d'équipe réguliers avec tous les collègues chez Codexa

Le profil qu'on recherche :

• Bac+2/3 en commerce, relation client ou équivalent

• 15 à 20 ans d'expérience en gestion de portefeuille, customer success ou fidélisation client

• Maîtrise des outils digitaux (Pack Office, CRM – idéalement Salesforce)

• Aisance avec les données clients et le reporting

• Tu es un(e) bâtisseur(se) de relations : empathie, écoute active et diplomatie sont tes super-pouvoirs

• Tu sais créer du lien authentique et durable

• Tu as le sens du service et l'envie de voir tes clients réussir

• Autonome avec un excellent esprit d'initiative

• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement stimulant

Processus de recrutement :

• Envoie ton CV, notre équipe recrutement te contactera rapidement par téléphone,

• Échange visio avec Julien, notre directeur commercial,

• Rencontre physique dans nos locaux à Clichy avec Cristina ta future manager et Florence notre directrice des opérations.

Plus d'infos sur nous ?

Découvre notre univers sur Welcome to the Jungle :

Codexa s'engage pour l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures.