CSM - Custom Success Manager

il y a 3 jours

Clichy, Île-de-France CYNA Temps plein

Dans le cadre de sa forte croissance,
Cyna recherche un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se
pour rejoindre une équipe commerciale de plus de
10 sales (AE, AM, Ops, BDR)
et accompagner la montée en puissance de nos clients et partenaires.

Cyna est un
pure player de la cybersécurité
qui propose une
solution de cybersécurité managée (SOC)
à destination des
PME, ETI et MSP
.

En tant que
Customer Success Manager
, tu seras le
point de contact clé après la signature
et joueras un rôle central dans la
satisfaction, la rétention et le développement
de nos clients et partenaires.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes
Sales, SOC et tech
, et contribueras directement à la croissance durable de Cyna.

Cette opportunité est idéale si tu aimes
créer de la valeur sur le long terme
, structurer des relations clients solides et évoluer dans un environnement en forte croissance.

Tes missions :

  • Assurer l'
    onboarding
    des clients et partenaires après la signature.
  • Être le
    référent principal
    des clients sur les sujets d'usage, d'intégration et de suivi de la solution.
  • Garantir la
    satisfaction client
    , anticiper les risques de churn et proposer des plans d'actions adaptés.
  • Accompagner les clients dans l'
    adoption et la compréhension
    des services SOC.
  • Collaborer avec les équipes
    Sales, Avant-vente et SOC
    pour fluidifier le parcours client.
  • Identifier des opportunités d'
    upsell, cross-sell ou extension de périmètre
    en lien avec les Account Executives.
  • Animer des
    revues régulières
    (QBR, points de suivi, KPI).
  • Former et accompagner les
    partenaires MSP
    dans l'usage et la valorisation de l'offre Cyna.

Profil recherché :

  • 2 à 5 ans d'expérience en
    Customer Success, Account Management ou relation client B2B
    .
  • À l'aise dans les échanges avec des clients, partenaires et équipes internes.
  • Intérêt marqué pour la
    cybersécurité
    et les environnements techniques.
  • Organisé·e, pédagogue, orienté·e satisfaction et résultats.
  • Capable d'expliquer simplement des sujets techniques et de créer une relation de confiance durable.
  • Esprit d'équipe et goût pour les environnements en forte croissance.

Ce que Cyna t'offre :

  • Une
    formation complète
    aux offres Cyna et à la cybersécurité, avec accompagnement dédié.
  • Une équipe commerciale structurée de
    +10 sales
    et une forte collaboration transverse.
  • Un environnement stimulant avec de
    réelles perspectives d'évolution
    .
  • Des outils modernes et performants (CRM, outils SOC, dashboards).
  • Un
    abonnement sport illimité via Gymlib
    .
  • Des
    jours de télétravail
    par semaine.
  • Un
    package attractif et motivant
    , en lien avec la performance et l'impact.

  • Head of Customer Success Manager

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