Customer Success Manager

Chez OneStream, nous redéfinissons l’avenir de la finance avec l’objectif de devenir le système d’exploitation de la finance moderne. Notre plateforme unifiée et cloud de Corporate Performance Management (CPM) permet aux organisations d’optimiser leurs processus, de prendre des décisions fondées sur les données et d’atteindre un niveau d’excellence opérationnelle inégalé. En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans notre mission visant à garantir que chaque client atteigne ses objectifs et devienne une référence. Vous superviserez un portefeuille de clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours — de l’onboarding initial jusqu’à l’engagement continu, la rétention et la croissance. Dans ce rôle, le CSM agira comme l’interlocuteur principal de ses clients, en comprenant leurs objectifs métier uniques et en les aidant à tirer le maximum de valeur de leur investissement dans OneStream. Vous développerez des relations solides avec les parties prenantes clés, anticiperez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées afin de favoriser leur satisfaction et leur succès. Le CSM collaborera avec l’équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée, aidant ainsi les clients à exploiter pleinement les capacités de OneStream. En instaurant la confiance et en délivrant des résultats, vous stimulerez l’adoption de la solution et soutiendrez les objectifs à long terme de vos clients. Ce rôle nécessite une forte orientation client, d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi qu’une capacité avérée à gérer des relations clients complexes. Une expérience préalable en Customer Success, Account Management ou domaine connexe est indispensable. Ce poste est hybride. Le candidat retenu devra résider à environ une heure de trajet de notre bureau de Paris (situé dans le quartier de Levallois-Perret) afin de permettre une collaboration en personne efficace avec les clients et les équipes commerciales lorsque nécessaire.* Principales responsabilités Gestion de votre portefeuille de clients Collaborer avec l’équipe commerciale pour assurer une transition complète après la vente. Agir comme partenaire business du client et de son équipe de déploiement en comprenant leur stratégie et leur plan. Assumer la responsabilité principale de l’adoption, de l’expansion, de la satisfaction et du renouvellement de vos clients. Comprendre les accords contractuels OneStream de vos clients (Cloud/SaaS, durée, etc.). Comprendre les accords contractuels entre le client et son équipe delivery, que ce soit un partenaire ou OneStream Services (périmètre, planning, staffing). Gérer et exécuter le processus d’onboarding du client. Développer des relations de travail solides avec vos clients et leur équipe delivery. Organiser et animer des réunions de type « Business Review » selon une cadence définie. Identifier et atténuer les risques pouvant menacer la satisfaction, la croissance ou le renouvellement du client. S’aligner avec la direction Customer Success sur les indicateurs régionaux. Développer vos connaissances de la plateforme OneStream et des solutions MarketPlace et les partager avec les clients. Promouvoir les communautés régionales OneStream ainsi que les événements de formation. Tenir la direction informée des progrès et des obstacles liés à votre portefeuille. Promotion du client Comprendre ce que les clients apprécient dans leur partenariat avec OneStream. Écouter activement les clients et les aider à maximiser la valeur de leur investissement dans OneStream. Défendre les demandes des clients en collaborant avec eux, leur équipe delivery et les différents départements OneStream (support, cloud, experts techniques, product management, etc.). Lorsque nécessaire, challenger le client avec respect afin de définir et gérer ses attentes. Formation et expérience requises Expérience professionnelle : Minimum 5 ans. Expertise Customer Success : Au moins 3 ans dans un rôle Customer Success au sein d’une entreprise SaaS, soutenant des solutions principalement utilisées par les départements Finance ou IT, et interagissant avec des décideurs tels que CFO, CIO, CTO, CISO. Gestion des résultats clients : Capacité démontrée à maintenir le client concentré sur ses objectifs métier tout au long de ses initiatives. Gestion de la relation : Expérience avérée dans la construction et la gestion de relations clients solides. Connaissance des processus financiers : Compréhension générale des processus clés de la finance. Formation et expérience préférées Diplôme en commerce, comptabilité, finance, technologies de l’information ou domaine connexe. Expérience avérée en gestion de relations clients. Expérience en conseil en management ou conseil technologique. Expérience pratique en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle orienté client dans le domaine du Corporate Performance Management (CPM). Expérience préalable avec une ou plusieurs solutions suivantes : OneStream, Oracle EPM Suite (HFM, FCCS, PBCS, Planning, Essbase, FDM, etc.), SAP BPC (Outlooksoft), SAP BOFC (Cartesis), IBM Cognos, Anaplan ou autres solutions CPM. Connaissances, compétences et aptitudes Esprit d’équipe avec une forte orientation vers l’action. Excellentes compétences interpersonnelles et en communication. Excellente communication orale et écrite. Compétences professionnelles en gestion de relations. Forte capacité de résolution de problèmes en environnement collaboratif. Excellentes compétences d’organisation et de planification. Grande autonomie et motivation personnelle. Souci prononcé du détail. Capacités analytiques, d’évaluation et de résolution de problèmes avérées. Sens aigu du service client. Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec des priorités multiples. Déplacements Doit être prêt et capable de voyager jusqu’à 50 % du temps (variable selon les clients). Qui sommes-nous ? OneStream permet aux équipes financières d’aller au-delà du simple reporting sur le passé et de Take Finance Further™ en orientant l’entreprise vers le futur. C’est la seule plateforme financière d’entreprise qui unifie les données financières et opérationnelles, intègre l’IA pour de meilleures décisions et une productivité accrue, et permet au CFO de devenir un acteur clé de la stratégie et de l’exécution business. Notre vision est de devenir le système d’exploitation de la finance moderne, en digitalisant les fonctions financières essentielles et en renforçant le rôle stratégique du CFO. Pour en savoir plus, visitez www.onestream.com. Pourquoi rejoindre l’équipe OneStream Transparence sur la structure de l’entreprise, les salaires et les avantages. Valeur fondamentale centrée sur la réussite client. Variété de missions (non spécifiques à un secteur). Culture forte et esprit d’équipe. Nombreuses opportunités de formation. Tous les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où ce poste est situé, sans demande de sponsorship. OneStream est un employeur garantissant l’égalité des chances. #J-18808-Ljbffr