Customer Service Specialist

Poste Custom Service Assistant Responsable Responsable Custom Service Emplacement Montpellier Mise en contexte Voulez-vous aider à améliorer l'alimentation et la santé dans le monde entier? Chez Oterra, l'alimentation et la santé sont au cœur de tout ce que nous faisons et chaque jour, plus de 400 millions de personnes mangent un produit avec nos couleurs. Nous croyons que la nature a bien fait les choses du premier coup et en tant que fabricant leader de couleurs provenant de sources naturelles, nous sommes ici pour faire une différence pour un mode de vie sain et une agriculture durable. Nous avons besoin des personnes les plus brillantes et les plus passionnées à bord pour réussir. Vous voulez nous rejoindre? Équipe Oterra faisait partie jusqu'au 1er avril 2021 de Chr. Hansen A/S, une société danoise cotée en bourse. Le 1er avril, la société a été vendue à EQT, une société de capital-investissement nordique de premier plan, et opère désormais en tant que société autonome. Depuis le 1er avril, le Groupe Oterra a procédé à deux acquisitions de nouvelles sociétés et l'une de ces acquisitions a considérablement accru notre présence en France. Rôle En tant que Custom Service Assistant vous reporterez au Responsable Custom Service. Vous gérerez la relation après-vente avec le client, pour une clientèle internationale (Afrique, Europe, Asie) Le site de Montpellier est également le centre Innovation d'Oterra pour l'ensemble du groupe. Responsabilités Suivi et gestion des dossiers clients dont vous aurez la responsabilité Assurer le support aux ventes en lien avec les clients dont vous avez la charge Assurer le traitement des commandes depuis leur réception jusqu'à la facturation Apporter les réponses adaptées aux demandes des clients et traiter les réclamations Assurer la maintenance des dossiers clients et mettre à jour les bases de données (SAP, CRM) Profil souhaité Votre perspicacité professionnelle et votre expérience forment la plupart de vos qualifications, mais c'est votre personnalité qui fait la différence pour réussir dans ce rôle. Qualifications Bac +2 en Commerce/Gestion ou équivalent, avec un minimum de 10 ans d'expérience dans cette fonction Expérience en Custom Service Excellentes compétences en communication et en organisation Teamplayer, attitude proactive axée business Excellentes capacités de résolution de problèmes et état d'esprit d'aptitude Maîtrise du système SAP, connaissance du module vente est un atout Anglais courant nécessaire pour interagir avec toutes les parties internes et externes de la société, une seconde langue est un plus Capacité d'adaptation à un environnement en évolution rapide, tenue du travail sous pression, fourniture d'une haute qualité dans des délais serrés Souci des processus avec l'ambition d'optimiser et d'améliorer Enseigne de confiance, collègue fiable, état d'esprit positif Compensation Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois Intéressement / participation Plan d'épargne retraite d'entreprise CSE Complémentaire santé Titres restaurant / Prime de panier Type de contrat CDI Durée du travail 35H/semaine, travail en journée Déplacements Ponctuels Expérience 48 Mois (Cette expérience est indispensable) Compétences Agir rapidement en cas de demande urgente des clients Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Identifier, traiter une demande client Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Traiter les réclamations des clients Anglais (Cette langue est indispensable) Informations complémentaires Qualification : Agent de maîtrise Secteur d'activité : Fabrication d'autres produits alimentaires n.c.a. Employeur 20 à 49 salariés Dernières offres D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr