Business Analyst ServiceNow
il y a 18 heures
Viveris, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique. S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire. Contexte de la mission : Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes). Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur une instance ServiceNow unique, utilisée mondialement par l'ensemble du groupe. Dans ce contexte de renforcement, la mission vise à accompagner l'optimisation, l'évolution et le déploiement des processus IT en lien avec ServiceNow, au coeur d'un environnement international structuré et orienté performance opérationnelle. Responsabilités : Pilotage et analyse des processus : réalisation d'états des lieux, évaluation de la maturité des processus ITSM/CSM, identification des axes d'amélioration et mise en place des bonnes pratiques ITIL. Documentation et gouvernance : formalisation des processus, mise à jour des référentiels, création des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord associés. Conception fonctionnelle : analyse des demandes métiers, rédaction des exigences fonctionnelles, cadrage des évolutions et nouvelles entrées au catalogue de services. Tests et déploiement : réalisation des tests et recettes, suivi des recettes métiers, supervision du déploiement en production et validation de la conformité. Coordination : travail étroit avec les autres Business Analysts ServiceNow, équipes de développement ServiceNow, et parties prenantes métiers pour assurer un alignement global. Innovation et optimisation : contribution au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle disponibles dans ServiceNow. Profil recherché : Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Minimum 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow. Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL. Sens du service et excellent relationnel. Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire. Organisation, autonomie et gestion simultanée de sujets multiples. Compétences techniques : Maîtrise de ServiceNow (ITSM, CSM). Connaissance approfondie ITIL. Analyse fonctionnelle et rédaction d'exigences. Tests, recettes et suivi de déploiement. Conception et suivi de KPI / tableaux de bord. Coordination avec équipes techniques et fonctionnelles. Nos avantages : Rémunération attractive et évolutive. Mutuelle familiale à garantie haute. Tickets restaurant pris en charge à 60%. 100% du titre de transport urbain remboursé. 2 jours de télétravail par semaine. Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques. Ref : 27513755 #J-18808-Ljbffr
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Business Analyst ServiceNow
il y a 3 jours
Lyon 06, Auvergne-Rhône-Alpes, France Viveris Temps pleinContexte de la mission :Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes).Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur...
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Senior ServiceNow ITSM Consultant
il y a 2 semaines
Lyon, France Collective Temps pleinUne entreprise de conseil en informatique recherche un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow à Lyon. Vous serez chargé d'analyser les besoins métiers et de piloter des projets de transformation ITSM sur la plateforme ServiceNow. Une expérience confirmée, une spécialisation sur ServiceNow et une capacité d'analyse sont indispensables....
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Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France R&S TELECOM Temps pleinObjectif de la mission : Le Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM aura pour mission principale de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow. Il jouera un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer la...
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ServiceNow ITSM Business Analyst — Transformation Specialist
il y a 4 jours
Lyon, France Easy Partner Temps pleinUne entreprise de conseil en informatique recherche un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer son dispositif. La mission comprend l'analyse des besoins métiers, le pilotage de projets de transformation ITSM, et l'interaction avec diverses équipes. Le candidat doit avoir une expérience significative sur ServiceNow ainsi...
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Senior ServiceNow ITSM Consultant
il y a 2 semaines
Lyon, France Collective Temps pleinUne entreprise spécialisée en informatique recherche un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant à Lyon. La mission inclut l'analyse des besoins IT, la définition des exigences fonctionnelles et le pilotage de projets de transformation ITSM. Le candidat idéal a une expérience confirmée avec...
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Senior ITSM
il y a 4 jours
Lyon, France Collective.work Temps pleinUne société de conseil recherche un Consultant Métier / Business Analyst spécialiste de ServiceNow pour une mission à Lyon. Vous serez au cœur d'un projet stratégique d'optimisation des processus ITSM, avec des interactions clés avec les équipes métiers et IT. Vous devez avoir une solide expérience en analyse des besoins et en pilotage de projets,...
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Business Analyst Servicenow
il y a 2 semaines
Lyon, France Viveris. Temps pleinContexte de la mission : Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes). Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur...
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Analyste ServiceNow ITSM/CSM — Hybride, IA et Optimisation
il y a 2 semaines
Lyon, France Viveris Temps pleinUne entreprise de conseil et d'ingénierie recherche un Business Analyst ServiceNow à Lyon. Vous piloterez et améliorerez les processus opérationnels au sein d'un grand groupe industriel international, avec un fort accent sur l'optimisation et l'usage de ServiceNow. Si vous avez au moins 5 ans d'expérience, une solide expertise ITSM et un Bac+5 en...
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Business Analyst ITSM
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOMEGARD Temps pleinDans le cadre d?un renfort sur le projet CMDB et d?un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM.La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s?appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d?améliorer la qualité et l?efficacité des services informatiques.Le consultant interviendra...
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Business Analyst Technique
il y a 6 jours
Lyon, France Activus Group Temps pleinBusiness Analyst Technique **Tâches principales**: - **Analyse des besoins**: Analyser les besoins exprimés par les utilisateurs et les impacts sur les solutions de la squad dans un contexte multi-technologies. - **Définition des règles de gestion**: Définir et formaliser les règles de gestion, rédiger les spécifications des nouvelles...
