Head of CRM

À propos de Santévet Rejoins Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, tu contribueras au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. Ton environnement de travail ✍🏼 Contrat à durée indéterminée (CDI). 🏢 Emplacement Paris ou Lyon. 🏠 Accord de télétravail : 2 à 3 jours/semaine possible. Descriptif du poste 🚀 Rejoins-nous en tant que Head of CRM & Customer Experience Tu veux placer le client au cœur de la croissance ? En tant que Head of CRM & CX, tu pilotes la satisfaction, la rétention et la valeur client, en orchestrant l’expérience sur tous les points de contact et en utilisant la data et l’IA pour personnaliser et optimiser chaque interaction. Tes missions CX & Rétention Piloter la customer journey de bout en bout Améliorer la satisfaction client (NPS, CSAT) et réduire le churn Mettre en place des programmes de fidélisation et d’engagement CRM & Automation Construire et optimiser workflows CRM (Salesforce, outils marketing) Automatiser campagnes emails, push, SMS et personnalisation à grande échelle Collaborer avec Produit et Marketing pour garantir la cohérence des messages Data & Value Suivre KPIs clés : LTV, churn, CLV/CAC Analyser l’impact des initiatives CRM et CX Identifier opportunités d’upsell et cross-sell Management & Innovation Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire Piloter projets cross-fonctionnels Explorer les nouvelles technologies et l’IA pour optimiser l’expérience client : churn prediction, next best action, analyse de sentiment, génération de contenus CRM personnalisés. Le profil recherché Tu justifies d’une expérience confirmée (5–8 ans minimum) en CRM, customer experience et marketing relationnel, idéalement en startup, scale‑up ou e‑commerce. Tu maîtrises les outils CRM et d’automatisation (Salesforce, email, push, SMS…) et sais orchestrer des campagnes personnalisées à grande échelle. Tu as une excellente compréhension des KPIs clients : NPS, CSAT, churn, LTV, CLV/CAC, et sais analyser la data pour orienter les décisions. Tu es à l’aise avec l’IA appliquée au marketing : churn prediction, next best action, analyse de sentiment, génération de contenus CRM personnalisés. Tu sais manager et inspirer une équipe pluridisciplinaire, tout en coordonnant projets cross‑fonctionnels avec produit, marketing, data et tech. Tu es curieux·se, orienté·e résultat et expérimentations, toujours à l’affût des nouvelles tendances pour améliorer l’expérience client. Tu possédes une excellente communication, un fort sens du business et une vision stratégique claire. Déroulement des entretiens A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent Etape 1 : Échange téléphonique avec Maxence, Head of Talent Acquisition Etape 2 : Ent avec Katia, Chief Marketing Officer L’environnement Santévet Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu’ils repartent avec le soir. Chez nous, Tu trouveras : Une cohabitation avec nos animaux de compagnie, 🐶🐱 Un environnement bienveillant et convivial, Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres, Des locaux spacieux et agréables, Un management de proximité, Super collègues passionnés, comme toi Tu hésites encore à postuler ? 86% sont satisfaits de travailler chez Santévet 91% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro 94% considèrent travailler dans une bonne ambiance 86% recommandent Santévet pour y travailler “ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.” #J-18808-Ljbffr