Responsable service clients H/F

il y a 3 jours


La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein
Poste : Le Responsable Service Clients

Le poste de Responsable Service Clients est essentiel au bon fonctionnement de notre service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le candidat retenu pilotera et managera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires. Il/elle intégrera une équipe dynamique et coordonnée, sous la responsabilité directe du directeur d'agence ou du Responsable exploitation.

Les principales missions consisteront à :
- organiser, préparer et superviser les activités liées au Service Après-Vente, en s'assurant du respect des délais, de la qualité des réparations et de la fiabilité technique.
- jouer un rôle clé dans la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires pour atteindre les objectifs fixés, tout en contrôlant l'ensemble des coûts et en réalisant les achats nécessaires dans le respect des délégations accordées.
- animer une équipe, à travers des réunions régulières et un suivi des besoins en formation, afin de favoriser la montée en compétences de chaque membre. Une attention particulière sera portée à la sécurité, avec la mise en œuvre de la Politique Santé Sécurité de l'entreprise, incluant le contrôle des équipements de travail et la conformité des prestations fournies par les sous-traitants.
- être le représentant de l'entreprise auprès de la clientèle, avec pour mission de fidéliser les clients par une écoute attentive et la proposition d'améliorations techniques. La gestion des devis et des réclamations clients, ainsi que la transformation des rapports des organismes de contrôle en opportunités commerciales, figureront aussi parmi les activités significatives du poste.

Travaillant dans un environnement collaboratif, où l'innovation et l'amélioration continue sont valorisées, ce rôle sera crucial pour renforcer l'efficacité du service après-vente et contribuer à l'atteinte des objectifs financiers de l'entreprise. Un esprit d'initiative et une capacité à anticiper les évolutions seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.

Profil : Les qualités requises pour ce poste sont :
- Maitrise des outils bureautiques
- Connaissance de la réglementation et des méthodes de l'activité Service
- Connaissance de base des règles financières
- Connaissance de la législation sociale
- Implication dans la mise en œuvre de la politique santé-sécurité
- contribuer à la mise en œuvre du système de management de la qualité (ISO 9001 : 2015)

Les compétences interpersonnelles requises sont :
- Capacité relationnelle
- Capacité organisationnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité managériale
- Capacité de leadership
- Capacité d'expression orale et écrite

Poste en CDI au statut cadre

Salaire : entre 35 et 45 k€ brut annuel.

De nombreux avantages sur ce poste liés à la taille importante de l'entreprise, même si en local l'état d'esprit est celui d'une PME :
- 13ème mois
- prime de participation/intéressement
- prime d'astreinte
- mutuelle
- paniers repas
- téléphone mobile
- véhicule de service
- formations initiales et continues

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 3 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SUPPLAY LA ROCHELLE Temps plein

    A propos de l'entrepriseSupplay est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement, qui poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.A...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Aube Inter Temps plein

    Nous recherchons un responsable de la gestion des services clients pour rejoindre notre équipe à La Rochelle. En tant que gestionnaire SAV, vous travaillerez chez un grossiste en pièces auto et pneus.Vos responsabilités :Gestion des appels clients (suivi de livraison, nouvelle expédition) : appels sortants et entrants.Suivi des expéditions locales et...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Leroy MerlinCréateurs d'expériencesA Leroy Merlin, nous sommes passionnés par la création d'expériences exceptionnelles pour nos clients. Nous recherchons un Manager service client magasin H/F pour rejoindre notre équipe de Saintes.Votre rôleAccompagner et former votre équipeEn tant que Manager service client magasin H/F,...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SUPPLAY LA ROCHELLE Temps plein

    A propos de l'entrepriseSupplay est une entreprise majeure dans le secteur de l'intérim et du recrutement, qui poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.A propos du poste Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Client pour rejoindre notre équipe à Saint Soulle. En tant que Gestionnaire Service...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SUPPLAY LA ROCHELLE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay est un acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez notre équipe de managementNous recherchons un Manager service client magasin H/F pour rejoindre notre équipe de management à Saintes. Vous serez responsable de la gestion de l'expérience client dans notre magasin, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et RH.Votre rôleVous développerez une culture...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client Service Après-Vente MERCEDES-BENZ H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Jean-d'Angély. Dans le cadre de son développement, Mercedes Benz TECHSTAR OUEST BY AUTOSPHERE, recrute un Conseiller(e) Client Service Après-Vente (F/H) pour garantir la qualité de l'ensemble du processus de...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez notre équipe de management à Leroy MerlinNous recherchons un Manager service client magasin H/F passionné pour rejoindre notre équipe de management à Leroy Merlin. Vous serez responsable de développer une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.Votre rôleVous aurez la...

  • Accueil et Service Client

    il y a 1 semaine


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description du posteRôle et responsabilitésEn tant que hôte de caisse, vous êtes l'ambassadeur de notre entreprise et jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vous êtes responsable de l'accueil et de la prise en charge des clients lors de leur passage en caisse, en leur offrant un service de qualité et en les aidant à trouver...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez notre équipe de magasin à SaintesL'expérience client au cœur de notre stratégieAvec l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager service client H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se rencontrent pour offrir une expérience client unique.Votre futur...

  • Accueil et Service Client

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Intermarché Temps plein

    Rejoignez notre équipeIntermarché, c'est un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. Nous sommes un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise.Notre enseigne historique, Intermarché, propose des produits sains, accessibles et...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SUPPLAY LA ROCHELLE Temps plein

    A propos de l'entrepriseSupplay est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous sommes connus pour notre culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.A propos du...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SUPPLAY LA ROCHELLE Temps plein

    A propos du poste : Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Client pour rejoindre notre équipe à Supplay La Rochelle. En tant que point de contact principal, vous serez responsable de fournir un service de qualité à nos clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les guider tout au long de leur expérience avec notre...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL Temps plein

    Missions et responsabilitésDans le cadre de son développement, Mercedes Benz TECHSTAR OUEST BY AUTOSPHERE, recrute au sein de son atelier de SAINT JEAN D'ANGELY (17) un Conseiller(e) Client Service Après-Vente (F/H).Rattaché au Responsable APV, vous garantissez la qualité de l'ensemble du processus de service après-vente orienté client.Vous jouez un...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL Temps plein

    PosteConseiller(e) Client Service Après-Vente MERCEDES-BENZ H/FContratCDIDescription de l'entrepriseMERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL est une entreprise leader dans le secteur de la distribution et de la réparation d'automobiles et de véhicules industriels. Nous sommes réputés pour notre professionnalisme et offrons à nos collaborateurs les moyens de...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Responsable Département Indemnisation et Services IARD Vous rejoignez l'équipe de LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, en tant que Responsable Département Indemnisation et Services IARD (F/H) basé à Saint Jean D'Angely...

  • Hôte Service Client

    il y a 1 mois


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier qui vous permet de voir vos clients sourireVous êtes à la recherche d'un poste qui vous permet de développer une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services?En tant qu'Hôte Service Client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Vous...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL Temps plein

    MissionDans le cadre de son développement, MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL recrute un Conseiller(e) Client Service Après-Vente (F/H) pour renforcer son équipe SAV.Vous serez rattaché au Responsable APV et garantirez la qualité de l'ensemble du processus de service après-vente orienté client.Vous jouerez un rôle important au sein de l'équipe SAV,...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SUPPLAY LA ROCHELLE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement, qui poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez l'équipe de notre nouveau magasin à Saintes Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable relation client magasin H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se...