Technicien en Support Client pour Solutions d'Archivage F/H

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Docaposte Temps plein

Présentation du poste

Le Technicien en Support Client Production est le premier point de contact pour les clients, tandis que les ingénieurs de production prennent en charge les demandes plus complexes.
Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients (assistance fonctionnelle) et dans la gestion des incidents affectant la qualité et la continuité du service d'archivage proposé par Docaposte.

Les responsabilités principales incluent :

• Réception des requêtes clients concernant :
o Dysfonctionnements
o Incidents de service
o Problèmes rencontrés par les clients
o Demandes de mise en service de la solution d'archivage
o Assistance et formation des clients sur les fonctionnalités du système d'archivage

• Enregistrement des requêtes : documentation des incidents ou anomalies signalés

• Pré-qualification des problèmes pour redirection : diagnostic préliminaire et transfert des demandes aux ingénieurs de production appropriés

• Traitement ou initiation des actions de support nécessaires : intervention de premier niveau sur les dysfonctionnements, incidents, problèmes et demandes de mise en service. (Diagnostic, identification, formulation, résolution)

• Suivi :
o Suivi des demandes des clients. Analyse des incidents : relances, consolidation, analyse des tendances. Demandes d'actions préventives, ...
o Coordination des mises en service des clients en collaboration étroite avec l'équipe commerciale et les ingénieurs de production. Établir une relation de confiance et informer les équipes commerciales et de production sur l'avancement des mises en service et les éventuels écarts

• Communication avec les clients : alertes, incidents, mises en service. Diffusion d'informations pertinentes

• Assistance et formation des clients sur les fonctionnalités du système d'archivage

• Gestion et mise à jour des manuels d'utilisation destinés aux utilisateurs clients

Nombre de postes à pourvoir

1

Environnement de travail

Poste hybride : possibilité de télétravail

Accompagnement proposé

-



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    Présentation du posteLe Technicien en Support Client Production est le premier point de contact pour les clients, tandis que les ingénieurs de production gèrent les demandes plus complexes. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients (assistance fonctionnelle) et s'assure que la qualité et la continuité du...


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    Description de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...


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    Description de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...


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