Technicien en Support Client pour Solutions d'Archivage F/H
il y a 4 semaines
Présentation du poste
Le Technicien en Support Client Production est le premier point de contact pour les clients, tandis que les ingénieurs de production prennent en charge les demandes plus complexes.
Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients (assistance fonctionnelle) et dans la gestion des incidents affectant la qualité et la continuité du service d'archivage proposé par Docaposte.
Les responsabilités principales incluent :
• Réception des requêtes clients concernant :
o Dysfonctionnements
o Incidents de service
o Problèmes rencontrés par les clients
o Demandes de mise en service de la solution d'archivage
o Assistance et formation des clients sur les fonctionnalités du système d'archivage
• Enregistrement des requêtes : documentation des incidents ou anomalies signalés
• Pré-qualification des problèmes pour redirection : diagnostic préliminaire et transfert des demandes aux ingénieurs de production appropriés
• Traitement ou initiation des actions de support nécessaires : intervention de premier niveau sur les dysfonctionnements, incidents, problèmes et demandes de mise en service. (Diagnostic, identification, formulation, résolution)
• Suivi :
o Suivi des demandes des clients. Analyse des incidents : relances, consolidation, analyse des tendances. Demandes d'actions préventives, ...
o Coordination des mises en service des clients en collaboration étroite avec l'équipe commerciale et les ingénieurs de production. Établir une relation de confiance et informer les équipes commerciales et de production sur l'avancement des mises en service et les éventuels écarts
• Communication avec les clients : alertes, incidents, mises en service. Diffusion d'informations pertinentes
• Assistance et formation des clients sur les fonctionnalités du système d'archivage
• Gestion et mise à jour des manuels d'utilisation destinés aux utilisateurs clients
Nombre de postes à pourvoir
1
Environnement de travail
Poste hybride : possibilité de télétravail
Accompagnement proposé
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Technicien en Support Client pour Solutions d'Archivage F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinPrésentation du posteLe Technicien en Support Client Production est le premier point de contact pour les clients, tandis que les ingénieurs de production gèrent les demandes plus complexes. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients (assistance fonctionnelle) et s'assure que la qualité et la continuité du...
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Technicien Support Client Production F/H
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...
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il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...
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Technicien Support Client Production F/H
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinMission et ResponsabilitésLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, garantissant une expérience utilisateur de haute qualité. Il contribue à résoudre les difficultés clients, à prévenir les incidents et à garantir la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.Compétences et...
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il y a 4 semaines
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il y a 5 jours
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Technicien support de proximité
il y a 5 jours
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Technicien de Support Client en Production F/H
il y a 4 semaines
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Technicien en Support Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du Poste L'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.) En tant que membre de l'équipe de Support Client d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et...
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il y a 6 jours
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il y a 5 jours
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il y a 4 semaines
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Technicien Support Client
il y a 4 semaines
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Technicien support VIP
il y a 5 jours
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Technicien Support Client
il y a 4 semaines
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Technicien support IT VIP
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Technicien Support Proximité N2
il y a 5 jours
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Technicien Support Client Informatique Industrielle
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Technicien Support Proximité N2
il y a 2 jours
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il y a 5 jours
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