Technicien Support Client Production F/H
il y a 4 jours
Description de la mission
Le Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production.
Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.
Ses principales missions :
• Accueil des demandes clients suite à des dysfonctionnements, incidents de services, difficultés clients, demandes de mise en service de la solution d'archivage et assistance et formation du client aux fonctionnalités du système d'archivage.
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux ingénieurs production compétents.
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des dysfonctionnements, incidents, difficultés et demande de mise en service. (Diagnostic, identification, formulation, résolution)
• Suivi :
o Suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives,...
o Suivi des mises en service des Clients en étroite collaboration avec l'équipe commercial et les ingénieurs de production. Etablir un relationnel et rendre compte aux équipes commerciales et équipe de production de l'avancement des mises en service avec les écarts éventuels.
• Information des clients : alerte, incidents, mise en service. Diffusion d'information.
• Assistance et formation des clients aux fonctionnalités du système d'archivage.
• Gestion et mise à jour des guides d'utilisation (utilisateurs client).
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Poste hybride : télétravail possible
Nous vous accompagnons
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Responsable de la production et du support client H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France PRODUCTION Temps pleinPrésentation de l'entreprise : VEOPRINT, une entité de FIDUCIAL, se spécialise dans l'impression en ligne destinée aux professionnels, entreprises et revendeurs.Vos missions : Au sein du département de fabrication et d'assistance à la clientèle, vous serez en charge de :La gestion de la production des commandes.Le suivi de la production chez les...
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Technicien Support Client Production F/H
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...
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Technicien Support Client Production F/H
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...
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Technicien Support Client Production F/H
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinMission et ResponsabilitésLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, garantissant une expérience utilisateur de haute qualité. Il contribue à résoudre les difficultés clients, à prévenir les incidents et à garantir la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.Compétences et...
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Technicien de Support Client en Production F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription du posteLe Technicien de Support Client en Production est responsable du premier niveau de contact avec les clients, tandis que le second niveau est pris en charge par les ingénieurs de production. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients (assistance fonctionnelle) et dans la gestion des incidents...
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Client Support Coordinator
il y a 4 semaines
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Technicien de Maintenance et Support Client H/F
il y a 4 semaines
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Technicien Support Client
il y a 4 semaines
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Technicien Support Client H/F
il y a 4 semaines
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Coordinateur de production et service client H/F
il y a 4 semaines
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Technicien Support Client
il y a 3 jours
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Technicien Support Client H/F
il y a 4 semaines
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Technicien Support Systèmes de Tir
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Paris, Île-de-France MBDA Temps pleinTechnicien Support Systèmes de Tir - Terrestre F/HEn tant que **Technicien Support Systèmes de Tir**, vous aurez pour mission de **soutenir l'ingénierie des systèmes de tir** en élaborant et en gérant l'**architecture documentaire** des projets relatifs à l'**Installation de Tir Reconfigurable**. Vos responsabilités incluront :La création et...
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Technicien en Support Client et Solutions Informatiques
il y a 4 semaines
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Technicien de support client
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Responsable Fabrication et Relation Client H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France PRODUCTION Temps pleinPrésentation de l'entreprise : VEOPRINT, une entité de FIDUCIAL, se spécialise dans l'impression en ligne destinée aux professionnels, entreprises et revendeurs.Vos missions : Au sein du département de fabrication et de support client, vous serez chargé(e) de :Assurer la gestion de la production des commandes.Suivre le processus de production chez les...
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Technicien en Support Client pour Solutions d'Archivage F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinPrésentation du posteLe Technicien en Support Client Production est le premier point de contact pour les clients, tandis que les ingénieurs de production prennent en charge les demandes plus complexes. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients (assistance fonctionnelle) et dans la gestion des incidents affectant...
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Technicien en Support Client pour Solutions d'Archivage F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Docaposte Temps pleinPrésentation du posteLe Technicien en Support Client Production est le premier point de contact pour les clients, tandis que les ingénieurs de production gèrent les demandes plus complexes. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients (assistance fonctionnelle) et s'assure que la qualité et la continuité du...
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Technicien Support Client
il y a 4 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France NEOFACTO Temps pleinÀ propos du poste :Vous êtes passionné par le service à la clientèle et possédez une expérience solide d'au moins 5 ans en tant que Technicien Support Client ? Cette opportunité est faite pour vous. Vous serez au cœur des opérations, en charge de tous les aspects liés au support des applications utilisées par nos clients.Vos responsabilités :-...