Technicien Support Client Production F/H

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Docaposte Temps plein

Description de la mission

Le Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production.
Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.

Ses principales missions :

• Accueil des demandes clients suite à des dysfonctionnements, incidents de services, difficultés clients, demandes de mise en service de la solution d'archivage et assistance et formation du client aux fonctionnalités du système d'archivage.

• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.

• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux ingénieurs production compétents.

• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des dysfonctionnements, incidents, difficultés et demande de mise en service. (Diagnostic, identification, formulation, résolution)

• Suivi :
o Suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives,...
o Suivi des mises en service des Clients en étroite collaboration avec l'équipe commercial et les ingénieurs de production. Etablir un relationnel et rendre compte aux équipes commerciales et équipe de production de l'avancement des mises en service avec les écarts éventuels.

• Information des clients : alerte, incidents, mise en service. Diffusion d'information.

• Assistance et formation des clients aux fonctionnalités du système d'archivage.

• Gestion et mise à jour des guides d'utilisation (utilisateurs client).

Nombre de postes à pourvoir

1

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Poste hybride : télétravail possible

Nous vous accompagnons

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    Description de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...


  • Paris, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production. Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage...


  • Paris, Île-de-France Docaposte Temps plein

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    About Us STATION F is a pioneering tech hub that empowers businesses to track their carbon footprint, actively participating in the fight against climate change. Over 2000 companies have already trusted STATION F to effectively reduce their greenhouse gas emissions. With our platform, businesses can measure accurately, reduce sustainably, contribute...


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  • Paris, Île-de-France PRODUCTION Temps plein

    Présentation de l'entreprise : VEOPRINT, une entité de FIDUCIAL, se spécialise dans l'impression en ligne destinée aux professionnels, entreprises et revendeurs.Vos missions : Au sein du département de fabrication et de support client, vous serez chargé(e) de :Assurer la gestion de la production des commandes.Suivre le processus de production chez les...


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  • Technicien Support Client

    il y a 4 semaines


    Paris 01 Louvre, Île-de-France NEOFACTO Temps plein

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