Partenaire Expérience Client

il y a 5 jours


Paris, Île-de-France Roche Temps plein

Présentation du poste

L'entreprise Roche recherche un partenaire Expérience Client pour rejoindre sa direction Expérience Client. Ce poste est chargé de participer à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.

Responsabilités principales

  • Co-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les équipes à créer des interfaces attrayantes et des parcours utilisateur simples à travers des sujets (parfois) complexes.
  • Diffuser une culture customer-centric et les méthodologies adéquates dans les offres et les parcours de la filiale, au service de l'engagement client Roche.
  • Incarner une expérience client unifiée avec la Squad Expérience client.

Compétences et expérience

  • + 5 ans d'expérience.
  • Background : Expérience Client, Design & conception, Marketing client, français et anglais.
  • Forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur et la conception d'une approche parcours client.
  • Avoir d'excellentes connaissances des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIS satisfaction...


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    La PositionLe partenaire Expérience Client contribue à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.Il/elle participe à l'approche customer-centric en structurant les parcours client, en priorisant les moments...


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    La PositionLe partenaire Expérience Client contribue à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.Il/elle participe à l'approche customer-centric en structurant les parcours client, en priorisant les moments...

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    il y a 2 semaines


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