Partenaire Expérience Client
il y a 2 semaines
La Position
L'objectif principal du partenaire Expérience Client est de contribuer à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.
Le partenaire Expérience Client contribue à l'approche customer-centric en participant à la structuration des parcours client, à la priorisation des moments clefs pour Roche afin d'accompagner l'identification des offres et services les plus pertinents.
Il/elle est également chargé de diffuser cette approche transverse de l'expérience client Roche France, en incarnant les marqueurs d'expérience Roche co-construits avec la Direction et La Squad Expérience Client.
Il/elle accompagne les différents interlocuteurs Roche pour s'assurer que l'expérience client "Beyond the pill" et de ses marqueurs est bien prise en compte dans la construction de la stratégie et dans les projets.
Responsabilités principales :
Bonnes pratiques Customer Experience & Design
- Co-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les équipes à créer des interfaces attrayantes et des parcours utilisateur simples à travers des sujets (parfois) complexes.
- Diffuser une culture customer-centric et les méthodologies adéquates dans les offres et les parcours de la filiale, au service de l'engagement client Roche.
- Incarner une expérience client unifiée avec la Squad Expérience client
Design des parcours client :
- Accompagner la construction et/ou l'amélioration des parcours client en lien avec notre engagement client et s'assurer que la transversalité de l'expérience soit prise en compte dès les débuts. Rechercher l'impact de l'expérience client qui va être proposée pour permettre aux équipes (Marketing, Digital, Compliance et autres) de transformer l'expérience en actions et en activation.
- Être facilitateur avec les équipes concernées autour du design des parcours
- Sur la base de la connaissance client et de la mesure de l'expérience, proposer des améliorations pour accroître la performance des parcours et pouvoir proposer une expérience de plus en plus fluide et impactante
Priorisation des moments "clefs" afin d'orienter opportunités servicielles
- Rechercher l'impact de ce que Roche pourrait apporter à nos clients en identifiant les moments importants du parcours client en recherchant l'utilité, le besoin et l'impact
- Prendre ces moments clefs en se basant sur notre connaissance client (Personae, Insight & Analytics...)
- S'assurer de l'alignement des KPIs et des stratégies pour garantir l'impact de l'expérience client Roche sur les moments identifiés.
Diffuser nos marqueurs d'expérience Roche
- Être référent de nos marqueurs d'expérience (personnalisation, esprit pionnier, brand...) dans les projets déployés tout au long du parcours client, sur la base de moments d'expérience priorisés.
- Diffuser nos marqueurs d'expérience dans l'ensemble de nos expériences client, notamment à destination de l'écosystème de Santé.
- Co-construire la manière d'incarner nos marqueurs et de les rendre appropriables/activables par les équipes Roche afin que ces marqueurs soient des accélérateurs de l'impact de l'expérience Roche.
Compétences et expérience :
- + 5 ans d'expérience
- Background : Expérience Client, Design & conception, Marketing client, : français et anglais
- Forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur et la conception d'une approche parcours client
- Avoir d'excellentes connaissances des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIS satisfaction...
- Mettre en place des pratiques pour recueillir, tester et intégrer les besoins utilisateurs
- Être force de proposition et avoir le leadership nécessaire pour porter la vision customer-centric à tous les niveaux de l'organisation
- Insuffler les dynamiques d'innovation autour de démarches clients et digitales
- Être structuré, organisé et savoir embarquer l'ensemble des parties prenantes
- Posséder des qualités fonctionnelles permettant d'appréhender le projet dans sa globalité
- Savoir travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire (marketing relationnel, analyste, Squad BU... )
Mindset :
Incarne et promeut l'état d'esprit et les comportements souhaités :
- État d'esprit d'entreprise : Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur et ambassadeur de notre culture construite autour de nos valeurs
- Apprentissage continu/growth mindset : Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser
- Création de valeur : Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l'impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE
- Réseau/catalyseur : Aide à connecter "le cœur et l'esprit" et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l'organisation
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Partenaire Expérience Client
il y a 9 heures
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLa PositionLe partenaire Expérience Client contribue à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.Il/elle participe à l'approche customer-centric en structurant les parcours client, en priorisant les moments...
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Partenaire Expérience Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLa PositionLe partenaire Expérience Client contribue à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.Il/elle participe à l'approche customer-centric en structurant les parcours client, en priorisant les moments...
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Partenaire Expérience Client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Roche recherche un partenaire Expérience Client pour rejoindre sa direction Expérience Client. Ce poste est chargé de participer à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur...
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Partenaire Expérience Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLa PositionLe partenaire Expérience Client est un membre clé de l'équipe Expérience Client de Roche. Il/elle participe à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.Le partenaire...
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Partenaire Expérience Client
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinPrésentation du posteLe partenaire Expérience Client est un spécialiste de l'expérience client qui participe à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.Il contribue à l'approche customer-centric en...
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Partenaire Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLa PositionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à l'activation de l'expérience client de Roche, en portant une attention particulière sur l'impact de l'entreprise sur l'écosystème de santé.Le partenaire CX participera à l'approche customer-centric en participant à la structuration des...
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Partenaire Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinPositionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à l'activation de l'expérience client de Roche, en portant une attention particulière sur l'impact de l'entreprise sur l'écosystème de santé.ResponsabilitésCo-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les...
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Partenaire Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinPositionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient au sein de la direction Expérience Client. Vous serez chargé de porter une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.ResponsabilitésCo-construire les normes d'une bonne...
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Chef de Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Profil Partenaire Temps pleinOffre de poste : Chef de Service ClientsCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives...
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Chef de Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Profil Partenaire Temps pleinOffre de Carrière : Chef de Service ClientsCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives...
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Chef de Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Profil Partenaire Temps pleinOffre de Carrière : Chef de Service ClientsCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives...
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Chef de Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Profil Partenaire Temps pleinJob DescriptionCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives...
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Chef de Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Profil Partenaire Temps pleinOffre de CarrièreCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution.ContexteNotre...
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Chef de Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Profil Partenaire Temps pleinOffre de CarrièreCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution.Présentation...
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Chef de Service Clients
il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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Responsable de l'expérience client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinLe responsable de l'expérience client est chargé de la supervision du service aux clients de l'entreprise. Il assure la production des livrables aux clients, dans le respect des délais impartis, en coordination avec les différents services de l'entreprise.Les tâches principales incluent :Etablir des relations privilégiées avec les...
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Spécialiste en Expérience Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Blue Search Conseil Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un spécialiste en expérience client pour rejoindre notre équipe de design et expérience client. Vous serez chargé de l'amélioration des parcours clients, de la définition des solutions avec les clients/prospects/partenaires à la mise en marché d'un MVP (Minimum Viable Product).Missions principales :Prendre en...
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Spécialiste de l'expérience client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Inter IKEA Systems B.V. Temps pleinCréer des moments inoubliables pour nos visiteursEn tant que Spécialiste de l'expérience client au sein des centres Ingka, ta mission consiste à créer des moments inoubliables pour nos visiteurs. Tu seras au contact de tous nos clients, accélérant le développement de l'expérience client pour soutenir notre Meeting Place.ResponsabilitésCréer le...
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Logisticien Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Hs Mittweida Temps pleinMissionRejoindre Qilibri, c'est rejoindre une entreprise dynamique au cœur de la FoodTech, et participer au développement de pleins de nouveaux projets.Compétences requisesCapacité à travailler en autonomie et à prendre des initiativesConnaissance de Excel et des chiffresExpérience au contact de clients et capacité à l'oralCapacité à écouter et...
