Responsable de la Gestion des Litiges Clients

il y a 4 semaines


Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

Le Responsable de la Gestion des Litiges Clients a pour objectif de prendre en charge et de résoudre les différends ayant un impact sur les commandes des clients dans son domaine d'intervention.

Gestion des litiges

Assurer une résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients Informer les fournisseurs des litiges afin de négocier des solutions telles que des livraisons de remplacement ou des retours avec émission d'avoir Enregistrer les nouvelles demandes des clients pour initier les livraisons Valider les retours de vente en émettant les bons de retour et en assurant le suivi Relancer régulièrement les fournisseurs concernant les litiges en cours

Relation client

Tenir le client et le service commercial informés de l'état d'avancement des litiges Être attentif aux besoins des clients pour identifier les actions correctives et préventives nécessaires

Suivi financier

Réaliser un suivi rigoureux des litiges pour maîtriser les coûts associés Vérifier la bonne réception des avoirs des fournisseurs et analyser ceux qui ne sont pas identifiés Enregistrer les éléments commerciaux dans le registre des impacts financiers Gérer les litiges de facturation avec nos fournisseurs

Profil

Le Responsable de la Gestion des Litiges Clients doit faire preuve de rigueur, d'organisation et d'une attention particulière à la satisfaction des clients.

Il est reconnu pour ses compétences relationnelles, son écoute et sa capacité à résoudre les litiges.

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    il y a 4 semaines


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    QUELLES SONT VOS RESPONSABILITÉS ? Intégré au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la supervision du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable de la Relation Client International est chargé de coordonner les actions liées à la gestion de la relation client tout en exerçant une fonction...

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    il y a 5 jours


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    il y a 4 semaines


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