Emplois actuels liés à Spécialiste en Analyse de Processus pour Genesys Cloud CX - Paris, Île-de-France - Gravity Conseil

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Offre de CarrièreNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.ResponsabilitésElaborer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Rejoignez notre équipe de conseillers du bureau de MontréalNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les...

  • Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    'Joignez-vous à notre équipe innovante' n'est pas nécessaire. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par les solutions logicielles et les technologies Web pour rejoindre notre équipe de développement de solutions Genesys Cloud.Vous travaillerez en tant que Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys au sein de...

  • Spécialiste en Intégration Système Genesys

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    Vous avez la possibilité de rejoindre l'équipe de NTT DATA en tant que Spécialiste en Intégration Système Genesys. Rattaché au Directeur des Services de la Business Unit CX, vous intégrez une équipe gérant des Projets de Centres de Contacts menés auprès de Grands Comptes.Qu'est-ce que vous ferez à NTT DATA ?Vous participerez à toutes les...

  • Consultant(e) CX Junior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CX Almavia CX, une division du Groupe Nextedia, accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents pour rejoindre notre pôle Conseil CX. En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H) : Vous rejoindrez un équipe de plus de 40...

  • Consultant(e) CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CXLabellisée Happy At Work, Almavia CX est une division en hyper-croissance du Groupe Nextedia. Nous accompagnons les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés.En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s. Vous...

  • Spécialiste en Intégration de Systèmes Genesys

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    À propos de l'intégration de systèmesL'intégration de systèmes est un processus complexe qui nécessite une grande expertise et une approche méthodique. En tant que Spécialiste en Intégration de Systèmes Genesys, vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions de contact centre pour répondre aux besoins de nos...

  • Conseiller en relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Conseiller en relation client (F/H) :Ce poste se situe au cœur de notre pôle Conseil CX, composé de plus de 40 consultant(e)s, et est reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service...

  • Consultant AMOA Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Développeur Junior en Intégration de Solutions de Centre de Contact

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...

  • Poste de consultant(e) senior en intégration de solution de centre de contact

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior, et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...

  • Consultant AMOA Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste Vous rejoignez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management...

  • Spécialiste DevOps

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CXAlmavia CX, une division du groupe Nextedia, est une entreprise en hyper-croissance qui accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste DevOps polyvalent qui pourra nous aider à développer nos compétences et à atteindre nos...

  • Développeur GENESYS

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Développeur GENESYS pour rejoindre notre équipe de spécialistes en solutions de contact centre. Ce poste consiste à assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la production pour assurer les corrections lors...

  • Analyste d'affaires en mode agile

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste permanentNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésAgir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies, intervenir auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.Prendre en charge...

  • Chef de projet relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    FonctionVeuillez rejoindre notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;Management : Transformation SI, Pilotage & Change...

  • Chef de Projet CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AI&DATA Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe AI&DATA en tant que Chef de Projet CX pour intervenir auprès de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée.Vous analyserez les parcours clients (acquisition, achat/souscription, engagement, churn, fidélisation, ...) sur tous les canaux On et Off.Vous piloterez les projets d'amélioration continue...

  • Ingénieur(e) réseaux et télécoms spécialisé(e) en solution Genesys

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps plein

    A propos de la Mutuelle GénéraleDébutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent.La Mutuelle Générale offre la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permettant à ses 1900...

  • Responsable Produit Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Responsable Produit Relation Client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design...

  • Chef de projet relation client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Product Owner Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

Spécialiste en Analyse de Processus pour Genesys Cloud CX

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

Nous sommes à la recherche d'un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride et offre la possibilité de travailler en équipe pour réaliser des projets pour nos clients.

Le candidat devra agir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies et intervenir auprès de nos clients pour la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Responsabilités :
  1. Élaborer des documents de conception fonctionnelle qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Développer des plans de test fonctionnel qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparer des jeux de données.
  4. Réaliser des rapports de test fonctionnel qui consignent les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
Exigences :
  1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
  2. Avoir un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Connaître les produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX).
  4. Avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  6. Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
  7. Avoir une excellente connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
  8. Avoir une excellente connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.
  9. Avoir des bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
  10. Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse.
  11. Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité.
  12. Avoir un esprit d'équipe et de collaboration.
  13. Avoir un sens de l'organisation et de la planification.
  14. Avoir une connaissance appropriée de la langue française.