Référent en Écoute Client

il y a 5 jours


Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Présentation du poste

L'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour renforcer son équipe.

Vous rejoindrez l'équipe du médiateur et collaborerez avec les différentes directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client.

Missions

  • Réaliser les enquêtes de satisfaction locales et exploiter les résultats pour améliorer le service rendu aux assurés, professionnels de santé et employeurs.
  • Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client et de satisfaction.
  • Collaborer avec les différentes directions de l'organisme pour améliorer la satisfaction client.
  • Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.

Compétences requises

  • Autonomie, organisation et rigueur.
  • Compétences en matière de statistique descriptive et d'analyse de données.
  • Maîtrise des outils bureautiques.
  • Compétences rédactionnelles et de synthèse.

Conditions d'emploi

Le poste est accessible à partir du niveau BAC + 2.

Informations complémentaires

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.



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    il y a 4 semaines


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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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