Responsable Processus Incident et Problème

il y a 3 semaines


SaintOuenlAumône, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein
Poste : Responsable Processus Incident et Problème

En tant que Responsable Processus Incident et Problème, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place, l'optimisation et la gestion des processus essentiels pour garantir la continuité des services IT au sein du groupe.

Mise en oeuvre des processus
  • Définir et formaliser les processus de gestion des incidents et problèmes, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
  • Identifier et formaliser les prérequis techniques et opérationnels pour une mise en oeuvre efficace.
  • Piloter la mise en oeuvre opérationnelle des processus, en veillant à ce que chaque étape soit rigoureusement appliquée.
Gestion opérationnelle et coordination
  • Garantir l'efficacité et les résultats des processus incidents et problèmes, en assurant leur bonne exécution et en surveillant leur performance.
  • Planifier les actions nécessaires à la gestion des incidents et problèmes, et assurer la coordination des parties prenantes pour garantir une résolution rapide et efficace.
  • Superviser et suivre l'exécution des processus, en veillant au respect des procédures et en analysant les éventuelles anomalies ou écarts.
Suivi et amélioration continue
  • Mettre en place des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de performance et évaluer l'efficacité des processus.
  • Identifier des axes d'amélioration et proposer des ajustements pour optimiser la gestion des incidents et des problèmes.
  • Proposer des solutions innovantes pour réduire les délais de résolution et minimiser les impacts sur les services IT.

Vous devez justifier d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des processus incidents, problèmes ou changements dans un cadre ITIL. Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL, et de préférence, vous êtes certifié(e).

Votre expertise vous permet de structurer et d'optimiser des processus complexes tout en assurant à leur conformité avec les standards ITIL. À l'aise avec les environnements Agile, vous savez adapter votre approche pour maximiser la collaboration et l'efficacité des équipes.

Vous êtes capable de dialoguer efficacement avec différents interlocuteurs et de maintenir une communication fluide avec les parties prenantes. Autonome et rigueur, vous assurez une organisation précise et un suivi efficace des processus.

Enfin, votre esprit tourné vers l'amélioration continue vous permet d'analyser les situations de manière proactive et de proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances.

Poste en CDI basé à Cergy (95), à proximité de la station RER A Cergy Préfecture. Statut cadre forfait jour, organisation de travail flexible, primes sur objectifs, convention Syntec, RTT, mutuelle familiale avantageuse et carte ticket restaurant.

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

En tant qu'Entreprise à mission, Ramsay Santé s'engage à améliorer la santé en innovant constamment, tout en intégrant les enjeux sociaux et environnementaux dans toutes ses actions.



  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    Poste : Incident/Problem ManagerDans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Incident/Problem Manager en CDI basé à Saint-Mandé.Missions principalesQualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniquesCoordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrieMettre en place...


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    Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Responsable Incident/Problème en CDI basé à Saint-Mandé.Vos missions principales sont :Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniquesCoordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrieMettre en place des cellules...


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    Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Responsable des Incidents/Problèmes en CDI basé à Saint-Mandé.Vos missions principales sont :Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniquesCoordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrieMettre en place des...


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    Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Incident/Problem Manager en CDI basé à Saint-Mandé.Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur...


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  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Inetum en tant que Gestionnaire d'Incidents H/F, où vous serez chargé de la gestion des incidents et des problèmes techniques pour maintenir la condition opérationnelle de nos infrastructures.MissionsQualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniquesCoordonner les équipes...


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    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    il y a 1 semaine


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    Profil Le responsable de processus achats est un rôle clé au sein de l'organisation Inetum. Il est responsable de la gestion et de l'optimisation des processus d'achats, en assurant leur efficacité et leur conformité aux réglementations. Competences Pour exercer ce rôle, le candidat doit disposer d'au moins 8 ans...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    MissionLe Responsable de Processus d'Achats est un rôle clé au sein de l'équipe d'achat d'Inetum. Il est responsable de la gestion et de l'optimisation des processus d'achat, afin de garantir que les besoins de l'organisation sont satisfaits de manière efficace et efficiente.Compétences et ExpérienceLe candidat idéal...


  • Saint-Quentin, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    beBee Professionals recherche un Expert en Résolution de Problèmes pour son équipe de support.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support applicatif, ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Linux. Une connaissance des technologies de virtualisation et des bases de données...