Responsable Incident

il y a 6 jours

Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein
Titre du Poste

Responsable Incident

Description du Poste

Qui sommes-nous?

Nous sommes Worldline, une entreprise leader dans le secteur des technologies de paiement. Nous sommes présents dans le monde entier et nous aidons nos clients à accélérer leur activité.

L'Opportunité

Vos Responsabilités au Quotidien

Gérer opérationnellement les incidents liés aux plateformes d'acceptations AXIS et Ogone, et les prioriser selon le degré d'urgence.

Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution, de la qualification à la résolution, en passant par l'analyse ex-post.

Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents de manière efficace.Organiser et animer les cellules de crise.Assurer la communication relative aux incidents, en utilisant les outils dédiés.S'assurer de la liaison entre la cellule de crise managériale et technique.Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d'incident critique.Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.Rédiger les comptes rendus des cellules de crise et établir le chronogramme de l'incident.Consolider et diffuser le post-mortem sous 5 jours.Assurer le suivi des mesures/actions engagées en collaboration avec le Service Management après incident.Documenter et mettre à jour les informations concernant les incidents.Préparer et animer les réunions de revue des incidents.Mettre en place les procédures de gestion des incidents pour prévenir les incidents et réduire leur nombre.Définir et suivre des facteurs de performance pour identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème.Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident.

Qui êtes-vous?

Titulaire d'un Bac + 5 avec une spécialité en informatique.Diplôme d'école d'ingénieurs spécialisé en informatique.Maîtrise de l'anglais indispensable.Certification ITIL est un plus.

Compétences Techniques

Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS, AZURE...).Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence.Très bonne maîtrise d'Excel & du pack Office.Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus.La connaissance du marché de l'E-payment serait un plus.

Aptitudes Professionnelles

Sens de l'écoute et de la communication.Pédagogie.Force de proposition.Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers.Résistance au stress.Organisation et capacité à prioriser.Capacité de travailler en transverse.Esprit d'équipe.Intérêt pour la résolution de problèmes.Un grand sens du service client est nécessaire.Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.

Spécificités du Poste

Intégration d'une équipe avec rotations possibles : matin / après midi.Astreinte certains weekends.

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également :

Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.

Vous bénéficierez également d'un large panel d'avantages, notamment :

Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement).32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés.Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%.Comité d'entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs...).Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,...).Accord de télétravail.Restaurant d'entreprise subventionné.Mutuelle et prévoyance.

  • Responsable Incident

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Responsable Incident pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Worldline. En tant que Responsable Incident , vous serez chargé de gérer opérationnellement les incidents liés aux plateformes d'acceptations AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et de les prioriser selon...

  • Responsable Incident

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein

    Incident Manager (H/F) Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Paris – La Défense.Qui sommes-nous?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs...

  • Cyber Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Présentation du RôleVous rejoignez le Groupe SOPRA STERIA en tant que Cyber Incident Manager, rattaché à la Division Cybersécurité. Votre mission consiste à intervenir sur l'ensemble des incidents de cybersécurité, du suivi à la remédiation, et à mettre en place le suivi des Indicateurs d'Activité (IOA) sur les équipements de sécurité pour y...

  • Cyber Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Présentation du RôleVous rejoignez le Groupe SOPRA STERIA en tant que Cyber Incident Manager, rattaché à la Division Cybersécurité. Votre mission consiste à intervenir sur l'ensemble des incidents de cybersécurité, du suivi à la remédiation, et à mettre en place le suivi des Indicateurs d'Activité (IOA) sur les équipements de sécurité pour y...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison de Services au sein de notre équipe de gestion des processus. Cette fonction est essentielle pour garantir la qualité et la disponibilité de nos services.Missions PrincipalesGestion des IncidentsSuivre et résoudre les incidents de...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 14 heures

    Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein

    OpportunitéNous recherchons un Gestionnaire d'Incidents pour rejoindre notre équipe de support fonctionnel. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents liés aux plateformes d'acceptations AXIS et Ogone, ainsi que de la priorisation des incidents en fonction de leur degré d'urgence.Vos ResponsabilitésGérer les incidents sur toute...

  • Responsable de la Gestion des Incidents et des Problèmes

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France AS International Group Temps plein

    MissionL'AS International Group, un leader en conseil et en solutions innovantes en informatique, recherche un Incident/Problem Manager (F/H) pour un client grand compte basé à Courbevoie (92).ResponsabilitésRésolution continue des bugsGestion opérationnelle d'une multitude d'incidents sur des sujets très variés et priorisation selon le degré...

  • Technicien de Surveillance et de Résolution d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein

    Qui sommes-nous? Nous sommes une entreprise leader dans le secteur des technologies de paiement, et nous sommes engagés à façonner la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux...

  • Responsable des Réseaux et Télécoms

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    Activités PrincipalesLe Responsable des Réseaux et Télécoms au sein de SI-nerGIE, une entreprise commune entre Framatome et Orano, est chargé de la fourniture des services réseaux et télécoms aux utilisateurs sur les sites du périmètre. Il est garant de la satisfaction des utilisateurs et de la qualité des services fournis conformément aux...

  • Responsable Support et Réparations H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Saint Gobain Temps plein

    Contexte du poste : Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée aux données, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Support Applicatif pour offrir un service de qualité à nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Responsable de Support Applicatif - Data aura pour mission d'assurer l'assistance technique de premier et deuxième...

  • Responsable Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste :Notre client, un groupe leader dans le secteur du retail, est à la recherche d'un Responsable Helpdesk pour renforcer son équipe de gestion des incidents informatiques.Missions :Optimiser la planification et la répartition des équipes par canaux pour améliorer la qualité de service.Organiser des réunions régulières pour faire le point sur les...

  • Responsable Ingénierie Bureautique F/H

    il y a 1 jour

    Courbevoie, Île-de-France OGF Temps plein

    Responsable Ingénierie BureautiqueOGF, entreprise leader dans le secteur funéraire, recherche un Responsable Ingénierie Bureautique pour rejoindre son équipe de techniciens expérimentés. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité et la sécurité des environnements de travail des collaborateurs.MissionsGestion des environnements de poste de...

  • Responsable des Services Réseaux et Télécom

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIEEn tant que responsable des services réseaux et télécom au sein de SI-nerGIE, vous serez en charge de la fourniture des services réseaux et télécom aux utilisateurs sur les sites du périmètre.ResponsabilitésMaîtrise d'Ouvrage : Vous serez responsable de la maîtrise d'ouvrage des prestations de votre...

  • Responsable Technique de Comptes

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps plein

    Qui sommes-nous?Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous sommes une équipe passionnée de technologie qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en leur offrant des solutions innovantes et sécurisées.Le rôleNous recherchons un Responsable Technique de Comptes pour...

  • Responsable Technique de Comptes

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps plein

    Qui sommes-nous?Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous sommes une équipe passionnée de technologie qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en leur offrant des solutions innovantes et sécurisées.Le rôleNous recherchons un Responsable Technique de Comptes pour...

  • Responsable Technique de Comptes

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps plein

    Qui sommes-nous?Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous sommes une équipe passionnée de technologie qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en leur offrant des solutions innovantes et sécurisées.Le rôleNous recherchons un Responsable Technique de Comptes pour...

  • Responsable Technique de Comptes

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps plein

    Qui sommes-nous?Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous sommes une équipe passionnée de technologie qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en leur offrant des solutions innovantes et sécurisées.Le rôleNous recherchons un Responsable Technique de Comptes pour...

  • Responsable Technique de Comptes

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps plein

    Qui sommes-nous?Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous sommes une équipe passionnée de technologie qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en leur offrant des solutions innovantes et sécurisées.Le rôleNous recherchons un Responsable Technique de Comptes pour...

  • Responsable application technique F/H

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Votre missionEn tant que responsable dans l'équipe Solution, vos missions principales sont les suivantes :I – Pilotage et suivi de l'activité opérationnelleSuivi de l'activité avec la DRC, DAF et notre intégrateur Oracle/ EGEE lors des comitésSuivi des priorisations et les urgences de productionParticipation aux prises de décision sur...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    Création d'un Poste de Responsable de la Livraison de ServicesVous rejoindrez une équipe de professionnels de la technologie au sein de Michael Page (France), un leader dans le secteur de la recrutement de talents.Contexte du ProjetNotre client, un groupe de premier plan dans le secteur du retail, souhaite améliorer sa qualité de service en matière de...