Chargé(e) de Relation Clientèle

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France Relais & Châteaux - HQ Temps plein

Objectif et finalité du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé(e) de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat, l'utilisation et la réservation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les établissements et offres commerciales proposés par l'enseigne R&C dans le monde.

Le/la Chargé(e) de Relation Clientèle travaille en boutique, du mardi au samedi.

Missions principales

Apporter une réponse aux clients qui souhaitent utiliser ou acheter des coffrets cadeaux Relais & Châteaux

  • Traiter les demandes liées à l'utilisation du coffret cadeau et résoudre les éventuelles difficultés (suivi des commandes et envois, gestion des devis et factures, réponse aux demandes de prolongations, échanges...) ;
  • Offrir aux clients un conseil personnalisé pour l'achat de coffrets cadeaux en BtoB ou BtoC ;
  • Accompagner les clients souhaitant réserver un séjour auprès de Relais & Châteaux et leur proposer des offres individualisées
  • Développer l'activité de réservation pour les établissements.
  • Assister le service sur l'ensemble de vos dossiers
  • Garantir un service après-vente réactif et adapté (gestion des litiges clients, commissions de réservations, retards de livraison des coffrets, négociation des conditions d'annulations...) ;
  • Produire un reporting régulier vis-à-vis de la hiérarchie.

Profil et compétences

  • Maîtrise parfaite du français, de l'anglais et idéalement d'une troisième langue européenne ;
  • Au moins une première expérience réussie sur un poste de conseil client au téléphone ou en boutique, idéalement pour des produits haut de gamme ou touristiques ;
  • Excellente présentation ;
  • Très fort sens du service client/commercial ; qualités d'écoute et de patience avérées ;
  • Volonté d'offrir une expérience client positive et réussie, et ce pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP) ;
  • Très grande rigueur dans le suivi de ses dossiers ;
  • Excellent sens de la communication, visible tant dans l'interaction avec les clients, que dans son travail d'équipe ;
  • Préférence pour les équipes à taille humaine.


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