Responsable de la relation client digitale BtoB

il y a 4 jours

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

Description de l'entreprise

Mondial Relay, un partenaire de confiance pour les entreprises

Nous sommes un leader dans le domaine de la livraison de colis, avec un réseau de Points Relais et Lockers qui connecte les e-commerçants, les commerçants et les consommateurs.

Nos 1800 collaborateurs travaillent ensemble pour devenir le leader de la livraison hors-domicile en Europe, en développant des projets innovants et en créant une ambiance de travail positive.

Description du poste

Vous rejoindrez notre équipe commerciale en tant que responsable de la relation client digitale BtoB. Vous serez en charge de développer et de suivre les clients de notre offre digitale SME (clients professionnels) dans une logique de fidélisation et de performance commerciale BtoB.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction et la transformation des clients via différents canaux (chat, traitement d'emails, téléphone, contributions à la FAQ,...).

Vous aurez pour tâche :

  • De répondre aux demandes entrantes de nos clients : informatives ou techniques de 1er niveau des clients professionnels par chat, e-mail ou téléphone
  • De fidéliser et d'accompagner nos clients professionnels dans l'analyse de leurs besoins en leur proposant des offres commerciales adaptées et en suivant leur mise en œuvre par un suivi régulier des résultats
  • De participer aux projets du service afin de parfaire notre approche commerciale : amélioration du site, mise à jour des contenus du site web sur les pages dédiées, documentation commerciale, mailings, salons professionnels, veille concurrentielle...
  • De fournir les éléments qualitatifs et quantitatifs permettant à votre manager de suivre les KPIs du service

Qualifications

Vous avez une formation BAC+2/3 en vente, commerce ou relation client (type MUC ou force de vente) et une 1ère expérience réussie sur des fonctions commerciales et en phoning. Idéalement dans le domaine du transport, de la logistique ou du E-commerce.

Vous êtes orienté(e) culture du résultat et satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre goût du challenge, votre sens de l'organisation.

Vous maitrisez les techniques d'accueil et d'argumentation téléphonique. Vous justifiez d'une bonne capacité rédactionnelle, synthétique et d'un esprit analytique. Vous appréciez travailler en équipe mais aussi en autonomie.

Vous faites preuve d'un grand dynamisme, d'une attitude positive et aimez résoudre les problèmes grâce à votre capacité de collaboration, êtes flexible et prêt(e) à toujours apprendre de nouvelles choses.

Enfin, vous maitrisez l'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit (idéalement niveau B2).

Informations supplémentaires

Nous offrons :

  • Une rémunération variable individuelle
  • Des primes de participation et d'intéressement attractives
  • Un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
  • Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion, et nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche.

  • Responsable de la relation client digitale BtoB

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entrepriseMondial Relay, un partenaire de confiance pour les entreprisesNous sommes un leader dans le domaine de la livraison de colis, avec un réseau de Points Relais et Lockers qui connecte les e-commerçants, les commerçants et les consommateurs.Nos 1800 collaborateurs travaillent ensemble pour devenir le leader de la livraison...

  • Responsable Marketing Digital BtoB

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Nhood Services France Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe Marketing BtoB de Nhood Services France en tant que Responsable Marketing Digital BtoB. Votre rôle consiste à faire du digital une source de revenus et à capter du lead générateur de business.ResponsabilitésFaire du digital une source de revenus et capter du lead générateur de business.Délivrer les...

  • Responsable Marketing Digital BtoB

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Nhood Services France Temps plein

    Responsable Marketing Digital BtoBNous sommes à la recherche d'un Responsable Marketing Digital BtoB pour rejoindre notre équipe à Lille.ContexteNhood Services France est une entreprise qui propose des services marketing digitaux pour aider les clients à atteindre leurs objectifs. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Marketing Digital BtoB pour...

  • Responsable Marketing Digital BtoB

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Nhood Services France Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe Marketing BtoB de Nhood Services France en tant que Responsable Marketing Digital BtoB. Votre rôle consiste à faire du digital une source de revenus et à capter du lead générateur de business.ResponsabilitésFaire du digital une source de revenus et capter du lead générateur de business.Délivrer les...

  • Responsable Clientèle Digitale BtoB

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue Nous offrons un service d'expédition et de livraison de colis simple, rapide, économique et vertueux, via un réseau de Points Relais et Lockers. Nous créons ainsi des liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs. Devenir le leader de la livraison hors domicile en Europe, voici le défi que nos...

  • Conseiller client BtoB

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Professionnel de la relation client BtoBVous rejoindrez la direction commerciale de Manpower France pour occuper le poste de Conseiller client BtoB. Votre mission consiste à développer et à suivre les clients professionnels de l'offre digitale, avec pour objectif la fidélisation et la performance commerciale.ResponsabilitésPrise en charge des demandes...

  • Conseiller client BtoB

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Professionnel de la relation client BtoBVous rejoindrez la direction commerciale de Manpower France pour développer et suivre les clients professionnels de l'offre digitale. Votre objectif sera la fidélisation et la performance commerciale.ResponsabilitésPrise en charge des demandes entrantes multicanal de 1er niveau (appels / chat / mail)Fidélisation et...

  • Chargé(e) de clientèle digitale BtoB

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entrepriseMondial Relay, un leader dans le domaine de la livraison de colis, propose un service d'expédition et de livraison de colis simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers.Nos 1800 collaborateurs travaillent ensemble pour devenir le leader de la livraison hors-domicile en Europe,...

  • Conseiller client BtoB

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller client BtoB pour rejoindre notre équipe commerciale à Lille. Vous serez en charge du développement et du suivi des clients professionnels de l'offre digitale, avec pour objectif la fidélisation et la performance commerciale.ResponsabilitésPrise en charge des demandes entrantes multicanal de 1er niveau...

  • Conseiller client BtoB

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller client BtoB pour rejoindre notre équipe commerciale à Lille. Vous serez en charge du développement et du suivi des clients professionnels de notre offre digitale, avec pour objectif la fidélisation et la performance commerciale.ResponsabilitésPrise en charge des demandes entrantes multicanal de 1er...

  • Chargé de clientèle digitale BtoB

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteRattaché(e) à la direction commerciale, vous serez en charge d'assurer le développement et le suivi des clients de notre offre digitale SME (clients professionnels) dans une logique de fidélisation et de performance commerciale BtoB.Vous contribuez également à améliorer la satisfaction et la transformation des clients via...

  • Chargé(e) de clientèle digitale BtoB

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entrepriseMondial Relay, un leader incontournable dans le domaine de la livraison de colisNous offrons un service d'expédition et de livraison de colis, simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers, créateur de liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs.Description du...

  • Chargé(e) de clientèle digitale BtoB

    il y a 7 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entrepriseMondial Relay, un leader incontournable dans le domaine de la livraison de colisNous offrons un service d'expédition et de livraison de colis, simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers, créateur de liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs.Description du...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps plein

    **Santévet, un leader dans les solutions digitales pour la profession vétérinaire** Nous sommes à la recherche d'un technicien de support clients pour rejoindre notre équipe de Santévet. En tant que spécialiste en solutions digitales, vous serez en charge de fournir un support exceptionnel à nos clients vétérinaires.**Votre rôle**Recevoir et...

  • Commercial en alternance

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Tout & bon Temps plein

    Mission clé : En tant que super alternant, tu rejoins Antoine, notre responsable commercial et son équipe pour accompagner nos labos/cuisines du Nord dans le développement de nos activités de fidélisation et de prospection active.Fidéliser nos clients existants et développer de nouvelles relations.Mettre en œuvre des stratégies de prospection active...

  • Responsable Marketing Numérique H/F

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Nhood Services France Temps plein

    Responsable Marketing Numérique H/FNhood Services France recherche un Responsable Marketing Numérique H/F pour rejoindre son équipe Marketing BtoB.Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Marketing BtoB sous la responsabilité de Camille, la Leader du pôle. Votre mission sera de faire du digital une source de revenus et de capter du lead...

  • Commercial Automobile BtoB Specialist

    il y a 21 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France AUTO1 Temps plein

    Join Our Team as a Commercial Automobile BtoB Sales RepresentativeAre you passionate about the automobile industry and looking to join a dynamic and innovative company? Do you have a competitive spirit and enjoy the challenge of sales? If so, we want to hear from you!About UsAUTO1 Group is the leading digital platform for buying and selling used vehicles in...

  • Commercial Automobile BtoB Specialist

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France AUTO1 Temps plein

    Join Our Team as a Commercial Automobile BtoB Sales RepresentativeAre you passionate about the automobile industry and looking to join a dynamic and innovative company? Do you have a competitive spirit and enjoy the challenge of sales? If so, we want to hear from you!About UsAUTO1 Group is the leading digital platform for buying and selling used vehicles in...

  • Responsable Marketing Numérique H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Nhood Services France Temps plein

    Responsable Marketing Numérique H/FVous rejoignez l'équipe Marketing BtoB de Nhood Services France en tant que Responsable Marketing Numérique H/F. Votre rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies marketing digitales pour capter du lead et générer des revenus pour l'entreprise.ResponsabilitésFaire du digital une source...

  • Chargé de Clientèle BtoB H/F

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ISCOD Temps plein

    Poste : Vous serez intégré(e) au sein de la Direction Commerciale. Votre mission principale consistera à promouvoir les solutions de l'entreprise auprès d'une clientèle professionnelle. Plus précisément, vous aurez pour responsabilités :- Gérer les appels sortants BtoB,- Alimenter la base de données clients,- Élaborer des propositions...