Gestionnaire d'Incidents H/F
Il y a 2 mois
L'entreprise SPIE recherche un Gestionnaire d'Incidents H/F pour rejoindre son équipe de gestion des incidents. Le candidat idéal aura une expérience de plus de 3 ans dans un poste similaire et sera capable de gérer l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance et d'analyser les dossiers d'incidents.
Missions- Consolider et animer la météo quotidienne de l'activité.
- Suivre le backlog des incidents et relancer les équipes de résolution.
- Contrôler l'application du processus et contribuer à son évolution.
- Établir des tableaux de bord et analyser les escalades entre les équipes.
- Engager des démarches pour mettre en œuvre le "left shifting".
- Analyser les causes de non-respect des engagements et apporter des solutions.
- Participer à la classification des incidents.
- Fournir rapidement les livrables de communication, notamment en période de crise.
- Identifier les besoins de montée en compétences.
- Produire les livrables opérationnels et contractuels.
- Proposer et implémenter des solutions types/erreurs connues dans l'ITSM.
- Maîtrise du processus de gestion des incidents.
- Pilotage de l'activité quotidienne.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Analyse des dossiers d'incidents.
- Interface avec les exploitants du système d'information.
- Communication avec les clients en situation de crise.
- Force de proposition pour faire évoluer les processus.
Le poste est basé à Malakoff et nécessite une disponibilité immédiate. Le candidat idéal aura une expérience de plus de 3 ans dans un poste similaire et sera capable de gérer l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance et d'analyser les dossiers d'incidents.
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Gestionnaire d'incidents informatiques
il y a 2 semaines
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Gestionnaire d'Incidents
il y a 2 semaines
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Gestionnaire d'incidents en assurance
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps pleinCrédit Agricole Assurances est l'un des premiers assureurs français et européens. Nous sommes convaincus que la diversité enrichit notre entreprise et nous sommes engagés pour favoriser l'inclusion.Pour soutenir nos ambitions de développement, nous recherchons un gestionnaire d'incidents expérimenté pour rejoindre notre équipe Qualité de service....
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Gestionnaire d'incidents assurances H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinPrésentationCrédit Agricole S.A. est un leader dans le domaine des services financiers, offrant une gamme complète de produits et services pour accompagner ses clients à chaque instant de leur vie. Notre objectif principal est de fournir une expérience client exceptionnelle en mettant l'accent sur la qualité de nos services et la satisfaction de...
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Responsable de la gestion des incidents
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un Gestionnaire d'incidents informatiques pour rejoindre notre équipe Objectware Management Group.Salaire : 70 000€ par an (hors avantages)Description du posteL'Incident Manager est chargé de la gestion proactive et réactive des incidents informatiques, notamment ceux liés à la sécurité. Ce rôle clé...
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Gestionnaire d'Incidents de Production
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinL'Objectif principal de cet rôle est la gestion proactive et réactive des incidents informatiques, notamment ceux liés à la sécurité.Le titulaire de ce rôle sera chargé de coordonner les réponses aux incidents avec un impact ou un risque significatif sur les services délivrés. Cela implique une communication fluide avec toutes les parties...
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Chef de file en résolution d'incidents
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un Gestionnaire d'incidents informatiques pour rejoindre notre équipe Objectware Management Group.Salaire : 75 000€ par an (hors avantages)Description du posteL'Incident Manager est responsable de la gestion des incidents informatiques, ce qui implique d'identifier et d'analyser les causes des incidents,...
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Gestionnaire de Résolution d'Incidents ITIL
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CONSORT GROUP Temps pleinMissionEn tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein de l'équipe CONSORT GROUP.Principales activitésEtre l'interface privilégiée auprès de nos clientsRéaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités...
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Gestionnaire d'Incidents Assurance
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps pleinDescription de l'offreRejoignez Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France et bancassureur européen, dans son objectif de devenir le leader digital et numéro un de la satisfaction client.Mission du posteL'équipe Qualité de service, composée de trente collaborateurs, a pour mission de suivre la qualité de service et de mettre en...
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Spécialiste en Résolution d'Incidents H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Lynx RH Temps pleinL'entreprise LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement expérimenté spécialisé dans la mise en relation des entreprises avec les meilleurs talents de l'Ile-de-France. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Résolution d'Incidents H/F pour l'une de nos clients leaders dans le domaine de...
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Responsable des Incidents et Problèmes
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CONSORT GROUP Temps pleinDescription du posteL'entreprise CONSORT GROUP recherche un Gestionnaire de Risques et Changements ITIL pour rejoindre son équipe.Ce professionnel expérimenté aura comme principales responsabilités :Suivre les incidents et résoudre les problèmes liés aux systèmes serveurs, réseau et infrastructure.Coordonner les travaux de maintenance et...
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il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Brink's Inc Temps pleinNous recherchons un(e) Responsable d'équipe (H/F) en CDI chez Brink's Inc. Le salaire estimé pour ce poste est entre 45 000 € et 55 000 € par an, selon l'expérience et les qualifications.Rattaché(e) au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d'Incident Management en charge du support, de l'assistance...
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Spécialiste en Résolution d'Incidents IT
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Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinA propos de l'entrepriseUp Skills est un cabinet de recrutement spécialisé dans la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.Forts de nos 20 années d'expérience, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.Nous sommes implantés à travers la France avec 14 bureaux et une équipe de 110...
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Paris, Île-de-France PAY JOB Temps pleinPour une entreprise leader dans le domaine de la paie, nous recherchons un expert en paie et gestionnaire de projet qui saura optimiser nos processus internes. Présentation de l'entrepriseNous sommes PAY JOB, une entreprise spécialisée dans la recrutement de professionnels du secteur de la paie. Nous offrons des opportunités d'emploi pour les...
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il y a 18 heures
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps pleinPrésentationCrédit Agricole Assurances, premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, propose un poste de Responsable d'Incident Assurance dans son équipe Qualité de Service. Ce rôle est à la fois stimulant et gratifiant, offrant l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des services aux clients.Fonction...
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Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinOffre d'emploiNous recherchons un expert confirmé en affaires de réseaux télécoms pour rejoindre notre équipe de vente en Île-de-France. Cette position est idéale pour les professionnels qui cherchent à faire carrière dans le domaine des télécommunications et souhaitent se joindre à une équipe leader du marché.Détails de l'offreNos...
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Gestionnaire Paie
il y a 4 semaines
PARIS, Ile-de-France Pay Job Temps pleinLes missions principales pour le poste Gestionnaire Paie (H/F)Nous recherchons pour un client, Association, un(e) Gestionnaire Paie (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée (CDI).Vos missions sont les suivantes :- Gérer la paie de A à Z + DSN- Être l’in