Gestionnaire d'Incidents H/F

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France SPIE Temps plein
Présentation du poste

L'entreprise SPIE recherche un Gestionnaire d'Incidents H/F pour rejoindre son équipe de gestion des incidents. Le candidat idéal aura une expérience de plus de 3 ans dans un poste similaire et sera capable de gérer l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance et d'analyser les dossiers d'incidents.

Missions
  • Consolider et animer la météo quotidienne de l'activité.
  • Suivre le backlog des incidents et relancer les équipes de résolution.
  • Contrôler l'application du processus et contribuer à son évolution.
  • Établir des tableaux de bord et analyser les escalades entre les équipes.
  • Engager des démarches pour mettre en œuvre le "left shifting".
  • Analyser les causes de non-respect des engagements et apporter des solutions.
  • Participer à la classification des incidents.
  • Fournir rapidement les livrables de communication, notamment en période de crise.
  • Identifier les besoins de montée en compétences.
  • Produire les livrables opérationnels et contractuels.
  • Proposer et implémenter des solutions types/erreurs connues dans l'ITSM.
Compétences requises
  • Maîtrise du processus de gestion des incidents.
  • Pilotage de l'activité quotidienne.
  • Suivi des indicateurs de performance.
  • Analyse des dossiers d'incidents.
  • Interface avec les exploitants du système d'information.
  • Communication avec les clients en situation de crise.
  • Force de proposition pour faire évoluer les processus.
Conditions d'emploi

Le poste est basé à Malakoff et nécessite une disponibilité immédiate. Le candidat idéal aura une expérience de plus de 3 ans dans un poste similaire et sera capable de gérer l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance et d'analyser les dossiers d'incidents.



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